「え！HSBCのATMカードはもう使わなくなったの？」

と思いましたよね。

その通りなのですが、違うとも言えます。
紛らわしくてすみません。

既にご存じの方もいるかと思いますが、
常日頃からセットアップをするようにとお伝えしている
HSBCのモバイルセキュリティキー（スマホアプリ）を使用すれば
ATMに行ってATMカードを使用することなく引き出しができるようになっています。

その方法を本日はご紹介したいと思います。

ステップ１

アプリを立ち上げ画面右下の『Mobile cash withdrawal』をタップ

ステップ２

アプリ用のパスワードを入れる、または生体認証をする

ステップ３

どこのATMで引き出しをするのかを選択する

ステップ４

引き出したい金額を指定する

ステップ５

Continueをクリック

ステップ６

ATMで引出しの項目を選択してContinueする

（ATMの画面）

ステップ７

ATMに表示されたQRコードを読み取る

これでATMから引き出しが出来ます。

ここまで説明しておいてではありますが、
もう既にお分かりかと思いますが
ATMカードを使用せずスマホアプリで引き出しができるのは、
香港のATMだけです。。。
（香港へ行かれる機会がありましたらお試しください。）

日本、すなわち香港以外の海外では
今のところまだ引き出しをするためには
ATMカードかMasterデビットカードが必要です。

しかし今後は、日本でもこうした動きは広がってくると思われますので
必要無くなる日もそう遠くは無いとおもいます。

ただ、最近は何をするのもスマホ1つで完結できるようになっているため
スマホを紛失したり破損させてしまうとかなり困ってしまいますよね？
そこだけは常に一抹の不安を持っています。

また、以前にもお伝えした事ではありますが、
日本のATMカードと違ってHSBCのカードには有効期限があります。

その期間は10年ですので、HSBCの口座開設ブームに口座を作っている方は
すでに一度は更新されているはずです。

今お持ちのATMカードの有効期限は必ずチェックしておきましょう。

最近のサポート依頼で増加しているのが、
引出しをしようとしたら引き出せなかったというもので、
中には有効期限がとっくに切れている事に気が付かないで
引き出せないという方もいらっしゃいました。

そこで
ATMカードの注意ポイントをお伝えします！

ATMカードの有効期限が切れる一か月ほど前には
HSBCから新しい有効期限のATMカードが発送されてきます。
ただし、住所が変わっているのも関わらず
変更手続きを怠っていたら届きません。

さらにATMカードが届いたらすぐにお近くのコンビニで残高照会をして
カードのアクティベート（有効化）をする必要があります。

なおカードの有効化には期限が設定されていて
HSBCがカードを発送してから90日以内にやらなくてはいけません。
もし、90日を過ぎてしまうと、
せっかく送られてきたATMカードは無効になってしまいます。
その場合にはHSBCへ電話することによって、
有効化する期間を設定してくれます。
電話した翌日から3日間！

更にもっと大変なのが、
カードが送られてきていたのを気づかずに放置して1年以上経過してしまうと
HSBCの顧客データ上でATMカードを発行したという履歴が抹消されてしまいます。

そうなると、ATMカードの新規発行が必要になります。

ATMカードの新規発行は、
基本銀行窓口での受け取りになっているのでカードを受け取るために
香港まで行かなくてはいけないという事になってしまいます。。。

ただし、それは現状緩和されているために
自宅へ郵送してもらう事も可能になっています。

有効化を忘れて使用できなくなったという場合には、
一度お気軽にお問い合わせください。

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HSBC香港　ATMカードの有効化を忘れていた場合の顛末

本日はサポート実例です。

昨年の記事の続編となります。

関連情報はこちら：

HSBC香港 最近急増中の問い合わせ内容とは？ - G Confidence Inc.

HSBC香港 ATMカードが届かない？有効期限切れ・有効化できない時の対処法 HSBC香港 最近急増中の問い合

以前の記事では、

• 新しいATMカードが届かない
• 届いたけれど有効化できない

というケースをご紹介しました。

しかし今回は、さらにレアなケースでした。

1年以上前に届いたATMカードを有効化していなかった

お客様の状況は以下の通りです。

1. コンビニATMで引き出そうとした
2. エラー表示が出て利用不可
3. カードの有効期限が切れていることに気付く
4. 自宅に新カードが届いていた
5. 届いたのは1年前

有効化期限の延長はできるのか？

というご相談でした。

HSBCへ確認した結果…衝撃の回答

HSBC香港へ有効化延長を依頼したところ、

「ATMカードを保有していない履歴になっています」

との回答が。

理由

新しく発送されたATMカードを有効化しなかったため、
ATMカード保有記録が削除された

つまり…

• ① 有効化期限の延長不可
• ② 再発行不可
• ③ 新規発行扱いになる

※後日確認したところ、約1年放置で記録削除されることが判明しました。

カードが届いたら即有効化してください。

ATMカード新規発行の方法

※再発行ではありません

所定書類に記入・署名し、郵送するだけ。

しかし問題がありました。

受け取り方法が店舗窓口限定

新規発行カードは、
指定店舗の窓口でのみ受取可能でした。

当時の状況では渡航できず、
本人受取が不可能という事態に。

解決策：委任状で代理受取

委任状を作成すれば、
代理人が店舗窓口で受取可能です。

今回のケースでは、
香港現地パートナーに依頼し無事受取完了。

ATMのPINはどうなる？

ここも重要ポイントです。

• 旧PINは使用不可
• 新PINは別途郵送
• PIN到着後にATMで有効化

つまり、

カード受取 → PIN郵送待ち → 有効化 → 利用可能

という流れになります。

日本でも有効化可能？

はい、可能です。

セブン銀行などの日本ATMで

• 残高照会
• 引き出し

を行えば有効化されます。

最大の問題：郵送遅延

現在の最大リスクは、

PINが届くまで2〜3ヶ月かかること

郵送事情が改善されれば解消されると思われます。

まとめ

• ATMカードは届いたら即有効化
• 1年放置で保有記録削除の可能性
• 削除されると新規発行扱い
• 新規発行は受取方法に注意
• PINは別送

「後でやろう」は非常に危険です。

※現在は新規発行でも登録住所へ郵送されるケースに変更されています。

同様のケースでお困りの場合はご相談ください。

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