繰り返しになりますが、HSBCから届いたメール、毎回きちんと確認していますか？

• 重要そうじゃないし…
• 英語だしよく分からない…
• メールフォルダなんて毎日見ない…

そんな方も多いかもしれません。

しかし、HSBCからのメールやSMSは必ず目を通すべきです。

今回届いたメールの内容

今回届いたメールのタイトルはこちらです。

「We’d love to hear your feedback on the HSBC HK App」

結論から言うと、これは正規のアンケートです。

無視しても問題ない？

正直なところ、アンケートなので回答しなくても口座に直接影響はありません。

ただ、私は協力しようと思っています。

理由は2つ

1. アプリ改善への協力
2. HSBCに対して協力的な姿勢を示すこと

②については、回答履歴が管理されているかは分かりません。

しかし、ログイン頻度やアプリ利用状況は確実に管理されていると考えられます。

実際、最近のアプリ有効化騒動では、

• すぐSMS認証で通った人
• 電話確認が必要だった人

で明確な差がありました。

私が把握している限りでは、日頃から頻繁にログインしていた人はスムーズでした。

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実際の質問内容

① 推奨度（NPS）

HSBCを友人や家族にどれくらい勧めたいか？（0～10点）

② 理由の記述

なぜその点数を付けたか？（個人情報は記載禁止）

③ 最近のログイン目的

④ 利用OS（Android／iOS）

非常にシンプルな内容です。

私の見解

HSBCは年々、「アクティブ利用者」を重視する傾向が強くなっています。

口座凍結・利用制限・追加確認などは、

• 利用実態が薄い
• 長期間ログインなし
• 海外在住だが利用履歴が乏しい

こういったケースで起こりやすい印象があります。

アンケート一つで何かが変わるとは言いません。

しかし、「使っている」「関心を持っている」姿勢は大切だと私は考えています。

本物か不安な場合は？

リンクをクリックする前に、

• 送信元メールアドレス
• リンクURLのドメイン
• 個人情報入力欄の有無

を必ず確認してください。

少しでも不安があれば、直接アプリからログインして確認するのが安全です。

まとめ

今回のアンケートは回答必須ではありません。

ただし、HSBCと長く付き合うのであれば、
「受け身」ではなく「主体的」に向き合う姿勢が重要です。

メール・SMSは必ず確認する習慣をつけましょう。

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