今回、RL360関連で以下のようなメールが届きました。

件名は、

RL360 Customer Experience Assessment 2026

差出人は、

Investor In Customers
<investorincustomers@thefeedbackhub.com>

内容を簡単にまとめると、

• RL360のサービスについて意見を聞きたい
• アンケートはWeb形式
• 1〜10段階で評価
• 回答は数分程度
• 回答内容は機密扱い

というものでした。

ただ、

• 英語メール
• 見慣れない送信元
• 「こちらをクリック」
• 長いURL

という構成だったため、

「これ、本当に大丈夫なのか…？」

と不安になった方も多いと思います。

今回は、実際にリンク先やアンケート内容を確認しながら、安全性を検証してみました。

1. 最初に「怪しい」と感じたポイント

まず最初に気になったのが、以下の点です。

・RL360公式ドメインではない
・外部サービスっぽい
・URLが異様に長い
・SendGrid経由

実際のリンクは、以下のような形式でした。

https://u22708211.ct.sendgrid.net/ls/click?...

これだけを見ると、かなり警戒したくなります。

最近は金融系フィッシングメールも増えているため、慎重に確認を進めました。

2. SendGridとは？

詳しく調べてみると、SendGridは企業向けの大手メール配信サービスでした。

つまり今回のメールは、

RL360
↓
Investor in Customers
↓
SendGrid

という流れで配信されている可能性が高いことが分かりました。

海外企業では、このようなメール配信形式は珍しくありません。

3. 実際にリンク先を確認してみた

リンクを開くと、以下のページへ遷移しました。

ページ内容を確認すると、

• Investor in Customers は実在企業
• 顧客満足度（CX）調査会社
• SSL通信対応
• 会社情報あり
• セキュリティ認証あり

という点が確認できました。

ページ構成や文章も自然で、不審な点は特に見当たりませんでした。

4. 実際のアンケート画面

続いて、実際のアンケート画面を確認しました。

内容は典型的な顧客満足度アンケートでした。

主な質問内容

• RL360の商品は価値に見合うか
• 説明は分かりやすいか
• サポート品質
• 誠実さ
• 今後も利用したいか
• 他人に勧めたいか

完全にCX（Customer Experience）調査の形式です。

5. さらに詳細な質問も

2ページ目では、自由記述形式の質問もありました。

回答内容

• 良かった点
• 改善点
• 1年前との比較
• 情報の分かりやすさ

などを回答する形式でした。

6. 実際に確認した「安全ポイント」

今回、特に重要だったのは以下です。

安全寄りだった点

• 実在企業サイトへ遷移
• SSL通信
• RL360ロゴ表示
• パスワード要求なし
• クレジットカード情報要求なし
• 銀行情報要求なし
• 個人情報入力ほぼなし

危険なら即中止レベル

もし以下が表示された場合は要注意です。

• RL360ログイン要求
• インターネットバンキング情報
• パスワード入力
• 本人確認書類
• クレジットカード番号
• 銀行口座情報

今回は、そのような要求は一切ありませんでした。

7. 最終的に回答完了

最後まで回答すると、以下の画面が表示されました。

Thank you for completing our survey

これでアンケート提出完了です。

8. 結論｜今回のメールは正規アンケートと判断

今回のメールは、

RL360・Investor in Customers・SendGrid が連携した正式な顧客満足度アンケート

と判断して問題ない内容でした。

英語メールで不安になる方も多いと思いますが、

• 送信元
• URL
• 遷移先
• 要求される情報

を冷静に確認すれば、かなりの確率で判別できます。

9. 最近、RL360に関するご相談が増えています

今回の件を通じて改めて感じたのですが、最近はRL360関連のご相談が非常に増えています。

特に多いご相談内容

• IFA（仲介.担当者）と連絡が取れない
• 契約内容をよく理解できていない
• 自分の商品内容を把握しきれていない
• 現在の運用状況に不安がある
• 手数料構造が分からない
• 解約や積立停止方法が分からない

10. 「よく分からないまま」にしないことが大切

海外積立やオフショア投資は、日本の金融商品と比較して、

• 契約構造
• 手数料
• ボーナス条件
• IFAとの役割分担

などが複雑になりやすい特徴があります。

そのため、

「契約したまま数年放置している」

というケースも少なくありません。

RL360自体は長年運営されている海外金融商品ですが、実際の満足度は、

• どのIFAを通したか
• どんな説明を受けたか
• 契約後フォローがあるか

によって大きく変わります。

11. RL360について不安がある方へ

現在、

• 契約内容確認
• 商品内容整理
• 手数料構造
• 積立停止・減額
• 解約時の注意点
• IFA変更

など、RL360関連のご相談が増えています。

もし、

「自分の契約内容を正直よく分かっていない」

という場合でも問題ありません。

海外金融商品は複雑なため、同じような不安を感じている方は非常に多いです。

気になる点がある方は、お気軽にご相談ください。

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繰り返しになりますが、HSBCから届いたメール、毎回きちんと確認していますか？

• 重要そうじゃないし…
• 英語だしよく分からない…
• メールフォルダなんて毎日見ない…

そんな方も多いかもしれません。

しかし、HSBCからのメールやSMSは必ず目を通すべきです。

今回届いたメールの内容

今回届いたメールのタイトルはこちらです。

「We’d love to hear your feedback on the HSBC HK App」

結論から言うと、これは正規のアンケートです。

無視しても問題ない？

正直なところ、アンケートなので回答しなくても口座に直接影響はありません。

ただ、私は協力しようと思っています。

理由は2つ

1. アプリ改善への協力
2. HSBCに対して協力的な姿勢を示すこと

②については、回答履歴が管理されているかは分かりません。

しかし、ログイン頻度やアプリ利用状況は確実に管理されていると考えられます。

実際、最近のアプリ有効化騒動では、

• すぐSMS認証で通った人
• 電話確認が必要だった人

で明確な差がありました。

私が把握している限りでは、日頃から頻繁にログインしていた人はスムーズでした。

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実際の質問内容

① 推奨度（NPS）

HSBCを友人や家族にどれくらい勧めたいか？（0～10点）

② 理由の記述

なぜその点数を付けたか？（個人情報は記載禁止）

③ 最近のログイン目的

④ 利用OS（Android／iOS）

非常にシンプルな内容です。

私の見解

HSBCは年々、「アクティブ利用者」を重視する傾向が強くなっています。

口座凍結・利用制限・追加確認などは、

• 利用実態が薄い
• 長期間ログインなし
• 海外在住だが利用履歴が乏しい

こういったケースで起こりやすい印象があります。

アンケート一つで何かが変わるとは言いません。

しかし、「使っている」「関心を持っている」姿勢は大切だと私は考えています。

本物か不安な場合は？

リンクをクリックする前に、

• 送信元メールアドレス
• リンクURLのドメイン
• 個人情報入力欄の有無

を必ず確認してください。

少しでも不安があれば、直接アプリからログインして確認するのが安全です。

まとめ

今回のアンケートは回答必須ではありません。

ただし、HSBCと長く付き合うのであれば、
「受け身」ではなく「主体的」に向き合う姿勢が重要です。

メール・SMSは必ず確認する習慣をつけましょう。

The post 【HSBC香港】アンケートメールは本物？無視していい？アプリ利用との関係を解説 first appeared on G Confidence Inc..

早速、お問い合わせがありましたのでご紹介してみたいと思います。

まず何のメールなのかと言えば、
『HSBCオンラインバンキングについて、皆様のご意見をお聞かせください』
というものです。

すなわちアンケートですね！

ここ最近立て続けにこうしたアンケートが届いています。
前回は9月27日に『We’d love to hear your feedback』というタイトルで、
customer_feedback_hsbc@survey.customerexperience.hsbc.com
こちら別のメールアドレスから届いていました。

前回はお問い合わせが無かったのに、
なんで今回は来たのでしょうかね？
前回のアンケートを進めていくと最後あたりに『電話をかけてもいいですか？』
という項目があったのでそっちの方が気になるのではないか？と思った次第です。

それでは、早速始めていきたいと思います。

まずメールを開くとこの画像が現れます。

画面にある『Start survey』と表示された赤いところをクリックすることで、
アンケート画面に切り替わるという仕組みです。

そして、この画面にはこう書かれています。

実際のアンケートの内容がこちらです。

では、ひとつずつ説明していきましょう。

初めの質問は、
1.最近のHSBCオンラインバンキングのご利用体験に基づいて、HSBCをご友人やご家族におすすめする可能性はどのくらいありますか？
（0～10のスコアからお選びください。0＝まったくおすすめしない、10＝ぜひおすすめしたい）

回答：0から10のどれかを選択すればOKです。
ちなみにわたしはもちろん「10」です（笑）

次の質問は、
2.この評価をつけた理由を教えてください。できるだけ詳しくご記入ください。
（ご回答には、氏名・電話番号・香港ID／パスポート番号・クレジットカード番号・口座番号・パスワードなどの個人情報や機密情報を記載しないでください。）

回答：ご自身で付けた評価はどういった理由であったのかを選択式ではなく記入していきます。
参考までに三段階で回答例を2つずつご紹介しておきたいと思います。

ポジティブな回答例（満足している場合）

I gave a high score because HSBC Online Banking is very convenient and easy to use. The interface is clear, transactions are fast, and I can access my account anytime without issues.

日本語訳：
高い評価をつけたのは、HSBCのオンラインバンキングがとても便利で使いやすいからです。画面が見やすく、取引もスピーディーで、いつでも問題なく口座にアクセスできます。

The online banking platform is reliable and secure. I especially appreciate how easy it is to transfer funds and check my balance on both desktop and mobile.

日本語訳：
オンラインバンキングのシステムは信頼性が高く、安全です。特に、パソコンとスマートフォンの両方で簡単に送金や残高確認ができる点を高く評価しています。

中立的な回答例（やや満足／改善の余地あり）

I find the HSBC Online Banking service generally good, but sometimes the login process is a bit slow. Improving the loading time would make the experience smoother.

日本語訳：
HSBCのオンラインバンキングは全体的に良いと思いますが、ログインに少し時間がかかることがあります。読み込み速度を改善すれば、より快適に利用できると思います。

The system works well overall, but the layout could be more intuitive. It takes a little time to find certain functions.

日本語訳：
システム全体としては問題なく動作しますが、画面レイアウトはもう少し直感的にしてほしいです。特定の機能を見つけるのに少し時間がかかります。

ネガティブな回答例（不満がある場合）

I gave a low score because the website often disconnects or shows error messages during transactions. It makes me feel uncertain when transferring money.

日本語訳：
低い評価をつけたのは、取引中にウェブサイトが頻繁に切断されたり、エラーメッセージが表示されたりするためです。送金の際に不安を感じます。

The mobile app and website do not always sync properly, and sometimes I have trouble viewing recent transactions. I hope this can be fixed soon.

日本語訳：
モバイルアプリとウェブサイトの同期がうまくいかないことがあり、最近の取引履歴が表示されないことがあります。早く改善されることを願っています。

最後の質問は、
3. 最近、当行のオンラインバンキングにログインされた主な理由を教えてください。

回答：ここは選択式です。選択肢は
・残高または取引を表示
・電子明細書およびeAdviceを表示
・サポートを受ける
・セキュリティデバイスを管理する
・プロフィール設定またはマーケティング設定を管理する
・口座を開設／更新する
・定期預金を行う
・国内送金または支払いを行う
・支払い設定を管理する（例：送金限度額）
・海外送金／支払いを行う
・グローバル口座リンクを管理する（他地域の口座との連携）
・外貨を購入または売却する
・デビット／クレジットカードを申請する
・デビット／クレジットカードを表示または管理する（例：カードの有効化、利用限度額の管理）
・ローンを表示または申請する
・株式を購入または売却する
・投資ポートフォリオを表示する
・その他の投資商品を表示または管理する（例：債券／ユニット・トラスト）
・保険を申請、または管理する（例：保険金請求を行う）
・MPF／ORSO（退職金制度）を表示または管理する
・その他

ほとんどの方は一番上にある『View balance or transactions』でしょうか？
明らかに日本居住者ができない項目はチェックしないように気を付けましょう。

そして、すべて入力した後に、Submitのボタンを押すと

という画面が表示されて、終了となります。
ほんの2，3分で終わるかと思います。
お疲れさまでした。

ここで紹介しているのはあくまでも参考例なので、
完全にマネ（コピペ）をするのではなく、ご自身の意見を反映させていただければよろしいかと思います。

なお、このアンケートは必須ではありません。

ただ、あくまでも私の個人的な思いですが、
誰からの回答であるかは分からないまでもどこの国からの回答であるかはわかると思うので、
日本在住の口座保有者はHSBC銀行に対して協力的であるという印象を持ってもらえるかも？
と思っていますので、わたし自身は毎回協力するように心がけています。

注意しておきたいのは、今回はありませんでしたが、
前回のアンケートにあったように『こちらからお電話してもよろしいですか？』
という項目がある場合、英会話に自信が無い人は間違っても『Yes』にを入れないこと。
『Yes』と回答した場合、かなりの確率で電話がかかってくることが予想されます。
かかってきたのに対応できないというのは、やはり危険だと思います。

HSBCに関するお困りごとがございましたら、
お気軽にお問い合わせください。

そして以前のブログで紹介しましたが、
あの記事にあるHSBCの番号からの電話およびSMSで『確認のため電話してください。』
というメッセージが届いた場合には、
放置をしてしまうと口座が凍結される可能性があります。

2022.10.19

2025.10.16

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そういった連絡が来た場合にご自身での対応が困難だという場合にも
一度ご相談ください。
その際、どこからどういった連絡が来たのかを教えていただければ
早期解決につながります。

The post HSBC香港　昨日届いたであろうメールの内容はコレ first appeared on G Confidence Inc..

英語が苦手という場合にも
パッと見た感じでお判りになるかとは思いますが、
アンケートにご協力くださいというメールです。

始めは無視するつもりでしたが、
ご質問をいただいたという事から
アンケートに協力してみることにしました。

まずはじめに
メールにある0から10の数字のところをクリックするわけですが、
これは、
これまでHSBCを使ってきたことを踏まえて、
友人や家族にHSBCを進める可能性はどのくらいありますか？
という質問になっています。

私は皆さんにも口座開設をお勧めしているので
もちろん10をクリックしました。

すると画面が切り替わりブラウザに切り替わりました。

tell us why you gave this score, and include as much detail as possible.
この点数を付けた理由を、出来るだけ詳しくお聞かせくださいと
書いてあり巻いたがここはシンプルに。
Ease of use of online banking
オンラインバンキングの使いやすさ。
としました。

NEXTをクリック。

次の質問は、
Do you consider HSBC as your main bank for financial accontos, products and service?
HSBCをメインバンクとして金融口座、商品、サービスを利用してますか？
というもの。
YesかNoにチェックを入れてください。

NEXTをクリック。

次の質問は、
Do you encounter any problems when banking with us that you want to let us know about?
銀行取引において、何かお気づきの点はございませんか？
となっているので、
何か気になることがあった場合には、
Yesにチェックを入れると入力する項目が出るので
そこから気になったことを入力することができます。
無ければNoにチェックを入れましょう。

NEXTをクリック。

次の質問は、
thank you for giving us your valuable feedback. HSBC may want to speal to some customers about their experrience. would you be happy to be contacted?
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
HSBCでは一部のお客様の体験についてお話をうかがいたいと考えています。
ご連絡を差し上げてもよろしいでしょうか？
という内容です。
電話をかけて来ても問題無いよ！是非お話ししましょう！という場合には、Yes
電話を掛けてこられても困ってしまう！ダメダメという場合には、No

FINISHをクリック。

we really appreciate it. we will use your feedback to further improve and strive to provide you with the best service.
感謝感激雨あられ！
お客様からのフィードバックを基にさらに改善し、最高のサービスを提供できるよう努めてまいります。

ということで、終了となります。

別にアンケートに協力したからといってクーポン券や
預金金利が上乗せされます！というわけではないので、
ほとんどの方は無視されるのではないかと思いますが、
もっと使い勝手を良くしてもらいたいです！
という方は、たいして時間もかかりませんので
協力してみてはいかがでしょうか？
もしかすると、銀行に協力的だという事で
何らかのメリットもあるかもしれませんよ？

HSBCの件でのご相談はお気軽にご連絡ください。

The post HSBC香港　Have your say, please tell us what you think first appeared on G Confidence Inc..