2026年1月末頃から、HSBC香港スマホアプリのトラブルに関するお問い合わせが急増しています。

特に最近多いのが「スマートフォンの機種変更後にアプリが正常に使えなくなる」というケースです。

 

2026.01.29

2026.02.09

HSBC香港　【緊急事態】アプリが使えなくなってしまった！

2026.02.09 解決済み HSBC香港アプリがフルアクセスにならない不具合原因・解決方法・注意点まとめ 最終更新日：2026年2月9日　｜　G-Confidence HSBC香港サポート &...

今回のサポートでは、これまで見たことのない新しいエラー表示が発生しました。

同じ問題に直面している方の参考になるよう、実際の対応事例を詳しくご紹介します。

今年に入り、HSBCアプリ移行に関するサポート件数は急増しています。
特に最終認証で電話連絡を求められるケースが非常に多くなっています。

しかし今回のケースは、これまでとは少し異なるエラーでした。

HSBCアプリで新たに確認されたエラー

今回のご相談は、スマートフォンを新しく購入したお客様からでした。

「自分でアプリ移行をするのが不安なので、Zoomでサポートしてほしい」というご依頼です。

いつも通り画面共有を行いながら、一つずつ作業を進めていきました。

アプリのインストールまでは問題なく進んだのですが、
ログイン手続きの途中で突然、次のメッセージが表示されました。

Your device is at risk

「あなたの端末はリスクにさらされています」

非公式の提供元からダウンロードされたアプリが検出された可能性があります。
セキュリティ上の理由から、この端末からのHSBC HKアプリへのアクセスは停止されています。

つまり、HSBC側がこのスマートフォンを「危険な端末」と判断してしまったのです。

しかし、このお客様はiPhoneを使用しており、
HSBCアプリもApp Storeから正規にダウンロードしていました。

「非公式アプリ」という指摘には、正直首をかしげる状況です。

そこで原因を一つずつ調査していくことになりました。

エラー原因の調査プロセス

今回の原因まとめ

もしHSBCアプリで「Your device is at risk」というメッセージが表示された場合は、
まずスマートフォンに入っているセキュリティ系アプリを確認してみてください。

特に、通信会社のセキュリティアプリやウイルス対策アプリが複数入っているケースでは、今回のようなエラーが発生する可能性があります。

The post 【HSBC香港】アプリで「Your device is at risk」エラーの原因 first appeared on G Confidence Inc..

HSBCモバイルアプリに、新しい便利機能が続々と追加されました。

今回は、アプリアップデート後に表示される 5つの新機能を、実際の画面とともに解説します。
資産管理、カード利用、投資、分割払い、キャッシュ申込みまで、すべてがスマホで完結！

では早速行ってみましょう！

①「Budget（予算）」タブでキャッシュフローを可視化

新しく 「Budget（予算）」タブ が追加されました。

キャッシュフロー管理
支出カテゴリごとの見える化
節約するためのヒント表示

アプリ内に自動でまとめられるため、家計簿アプリ不要。
銀行アプリで 自動的に支出管理 ができるのは便利です。

② レバレッジ枠（信用余力）をリアルタイム表示

株式の買い注文画面で、利用可能なレバレッジ枠（信用余力） が表示されます。

「現金で買える上限」「レバレッジで買える上限」を即時表示

これにより、どのくらい買えるかを計算する手間が不要です。

※残念なことに、日本居住者には使い道がありません。。。

③ カード利用をそのまま分割払いにできる

クレジットカードの利用履歴から、直接「分割払い」へ変更できます。

「あとからリボ／あとから分割」の機能がアプリ内に標準搭載
支払い管理がラクに

大きな支出のあとも、その場で支払方法を変えられるのは助かります。

※これも現在日本居住者は、クレジットカードは使用できなくなってしまっているので不要でした。

④ キャッシュ分割プラン：最大引き出し額を確認→即申請

カード利用枠内で、キャッシュを引き出す 「キャッシュ分割プラン」 が使えます。

利用可能枠 → 分割 → 振込 まで数タップ

申し込み画面へ直接遷移でき、スピード感のある申請が可能です。

※デビットカードをお持ちの場合には、こちらで作業を行うことができます。

⑤ Future Planner – 人生の資産計画をサポート

将来の資産目標（例：老後資金）を設定すると、自動で必要額を計算してくれます。

例：老後に必要な資金「HKD 100,000」
→ 現状との差を可視化 → 次のアクション提案

資産管理と投資が、銀行アプリ内で完結。

※これも残念ながら日本居住者には関係ありません。。。

✦ 今回のアップデートで紹介されている内容の5つのうち3つは私たち日本居住者には関係ありませんでした。
投資口座が使えなくなってしまったことに加えて、
投資口座を持っていなくても購入できたペーパーゴールドの購入ができなくなってしまったことで、
進化を続けるアプリの機能をすべて使えるというわけではないのがとても残念です。

しかし、HSBCの口座を持つ人にとってHSBCアプリは必須ツールであることには間違いなく
HSBCのスマホアプリは、どんどん進化を続けており非常に重要なアイテムである事は疑いようのない事実であります。

HSBCに関するご相談ご質問はお気軽に！

The post HSBC香港　モバイルセキュリティキー（スマホアプリ）アップデート first appeared on G Confidence Inc..

その中で同じような内容の質問がありましたので、
取り急ぎこちらでもご紹介しておきたいと思います。

HSBCのスマホアプリについて

同じような質問というのは、
スマートフォンにインストールしている
HSBCのオンラインバンキングアプリが
「開けなくなった」または「使えなくなってしまった」
というものです。

ご質問いただいた中のおひとりから、
画像を送っていただけましたのでご紹介しましょう。

スマホの画面にあるアイコンをタップすると
この表示は出るようです。

しかし、

待てど暮らせど、
画面が白くなったまま動かなくなってしまい
先に進めないとのこと。
何度やっても同じだということでした。

画像をお送りいただいたのが今のところお一人ですので
ご質問いただいた方がすべて同じ状況であるのかはわかりませんが、
真っ先に思いつく対処方法がこちらです。

そうです。アプリの更新。

ちなみに私も確認したところ「更新」のマークが出ていましたので
更新しておきました。
本当に最近は更新の頻度が高くなっています。

今回の更新は以下の二つだったようです。

View more transactions
you can now access up to 24 months of transaction history.

取引履歴をさらに表示
現在、最大24ヶ月分の取引履歴にアクセス可能です。

Compare our credit cards
explore our renge of credit cards more easily using our new comparison tool in ‘products’.

クレジットカードを比較
『製品』セクションの新しい比較ツールを使用し、当社のクレジットカードのラインナップを簡単に比較できます。

なお、アプリの「更新」をしても状況が改善されない場合には、
アンインストールしてから再度セットアップをすることで解決する場合があります。

再セットアップしても改善されない！
という場合には、
口座自体に問題が発生している可能性が高いので
詳しい口座状況をお聞かせいただかないと
原因が特定できません。

今回のように状況が分かるように画像をご用意いただけると
即時に問題が解決できる場合がありますので、
当方から連絡があった際にお送りいただけると助かります。

現在、HSBCに関するお問い合わせ以外にも
RL360やフレンズプロビデントといった商品に関するご相談も
いただいておりますので、
急ピッチで回答しております。
まだ連絡がないという場合には今しばらくお待ちください。

The post HSBC香港　夏季休業中のご質問について first appeared on G Confidence Inc..

私の知る範囲内ではありますが、
全ての方のスマホアプリが新バージョンに変わったようです。

今回リニューアルされたHSBCのスマホアプリですが、
スゴイ機能が実装されているのはご存じでしたか？

既に新しいアプリに切り替わって随分と経ちますので
ご存じの方も多いかと思いますが、
HSBCのアプリ一つで
香港にあるいくつもの銀行口座を管理できてしまうという優れた機能です。

わたしは残念ながらHSBC以外の香港銀行口座は保有していませんので、
個人的にうれしい機能というわけではありませんが、
リスクヘッジという事からHSBCだけではなく
スタンダードチャータード銀行
CITI銀行
ハンセン銀行
等といった複数の口座を保有されている方は多く
そうした方にとっては便利な機能ですね。

アプリログイン後画面

Link a non-HSBC account
View your balances with other banks.

HSBC以外の口座をリンクする
他の銀行の残高を確認できます。

View your accounts from multiple banks

Want to save time on checking numerous bank accounts? Use our Open Banking service to see consolidated account data on your homepage.

See a complete view of your current and savings account balances
Better awareness of your money in multiple currencies

Connect securely

複数の銀行口座を一括表示

多数の銀行口座を確認する手間を省きたいですか？
当社のオープンバンキングサービスを利用すれば、すべての口座情報をホームページ上で一括表示できます。

現在口座および普通預金口座の残高を一目で確認
複数通貨での資産を把握しやすくなります。

安全に接続

Set up in 4 easy steps

1. Select a bank

2. Select the consent period

3. Log on to your chosen bank’s app or website

4. Select the accounts you wish to see on your homepage

簡単4ステップで設定

1. 銀行を選択

2. 同意期間を選択

3. 選択した銀行のアプリまたはウェブサイトにログイン

4. ホームページで表示したい口座を選択

Select a bank

From which bank would you like to share the account data with us?

• Bank of China (Hong Kong) Limited
• Citibank (Hong Kong) Limited
• DBS Bank (Hong Kong)
• Hang Seng Bank
• Standard Chartered
• The Bank of East Asia

銀行を選択してください

どこの銀行の口座データを当社と共有しますか？

• 中国銀行（香港）
• シティバンク（香港）
• DBS銀行（香港）
• 恒生銀行
• スタンダードチャータード銀行
• 東亜銀行

といった感じで6つの銀行口座で口座を保有している場合には
HSBCのアプリ一つで残高の確認ができるという事ですね。

残高確認のほかに何ができるのかはわかりませんが、
便利になるのは間違いないでしょう。

もしかすると、ここにあるほかの銀行さんのアプリでも
同じような機能が付いているのかもしれませんね。

とても悔やまれるのは、
お問い合わせでスタチャンのサポート依頼も多くなってきたため
わたしもスタンダードチャータード銀行の口座を開設しようと
航空チケットまで取りました。
しかし、
渡航数日前に急性肺炎を発症してしまい
人生初となるICUにまで入るというハプニングで渡航ができなくなり
その後なかなか体調も回復せず
次の渡航日程を調整することができずにいたところ
ある日ある時、
「海外居住者の口座開設ができなくなりました！」
という連絡が。。。

現在も口座開設再開とはならず現在に至ります。

何を言っても今更ですからね、
諦めも肝心です。

今あるHSBC香港の口座を大切に使っていこうと思います。

また、以前にもお伝えしました通り
HSBCの口座開設もほぼ壊滅状態なわけで、
私と同じようにHSBCの口座しかありません！
という方は、
このブログやセミナーでも伝えしている
凍結されないためのポイントを頭に叩き込み
これからも問題なく使用していけるようにしましょう。

凍結されないためにやることはとても簡単です。
本当は二年間の猶予はありますが、
忘れてしまう事を考えて、
年に一度で構いませんので
・ATMカードで引出しを行う
・ATMカードのユニオンペイで買い物をする
・Masterデビットカードで引出しをする
・Masterデビットカードで買い物をする
・どこかに送金をする（送金を受ける×）
・タイムデポジットを組む
上記のいずれか一つを行いましょう。

もうすでに凍結されてしまった、、、
そうじゃなくて、他にもこんなことがあって困っているんです。

等ございましたら、お気軽にご連絡ください。

通知を見逃すことは、口座凍結につながる可能性があります。

凍結の仕組みや予防策については、こちらの記事で詳しく解説しています。

︎ HSBC香港口座凍結の完全解説ページ

The post 【HSBC香港】最新スマホアプリの変更点｜凍結防止に重要な機能とは？ first appeared on G Confidence Inc..

このところお問い合わせいただくことが多くなってきた
HSBCのモバイルアプリですが、
かなりの方が新しいアプリに切り替わってきたようです。

とはいえ、まだ全員が切り替わっているわけではなく
私の友人の中にも一人と本日ご連絡いただいたお客さんも
まだ更新されていないとのこと。
そうしたことで、
「まだ更新されないけど、私の口座は凍結されているのかしら？」
と心配れている方もいらっしゃるかと思いますが、
そうではありませんのでご安心ください。
※凍結されているされていないは、アプリの更新とは関係ありませんので
凍結されていても更新されている場合もあり、
凍結されていなくても更新されていないこともあるという事です。

以前ご紹介した新しいアプリに関する記事はこちらです。

2025.07.01

HSBC香港　スマホアプリがアップデートされました

HSBCアプリアップデート 毎朝起きたらスマホを立ち上げ、 Playストアで「HSBCHK」と検索し 「更新」がないかをチェックするのが日課になっていた今日この頃。 今朝もチェックをしましたが、 残念ながら更新ではなく「開く」の文字が。 まだ新しいアプリは使えないのかと肩を落とし...

2025.06.20

HSBC香港　モバイルアプリ最新情報！続報

モバイルアプリ最新情報 以前ご紹介した HSBCのスマホアプリがリニューアルされますよ！ というご案内。 皆さんにも届いているかと思いますが、 昨日HSBCからアプリに関するメールが配信されましたので、 その内容をご紹介しておきたいと思います。 Say hello to t...

ということで、
タイトルにしたように、このところ頻繁にアプリのアップデートが行われています。

今日もアプリを立ち上げてみたところ、
アップデートがありますよ！のメッセージがあったので
更新してみました。

更新したあとに表示された内容を今回もご紹介しておきたいと思います。

Switch device easily

got a new phone? you can now set up HSBC HK app simply by scanning a QR code on your old phone.
デバイスの切り替えが簡単
新しい携帯電話をお持ちでしたら、古い携帯電話のQRコードをスキャンするだけで、HSBC HKアプリを設定できるようになりました。

Manage your account security in one place

enhance your security, prevent and resolve fraud issues, all within security and fraud.
口座のセキュリティを一元管理
セキュリティを強化し、不正問題を防止・解決します。

Manage your limits

go to pay and select limits to manage all your transfer limits and review regularly to suit your needs.
限度額の管理
お支払いに進み、限度額を選択すると、すべての送金限度額を管理し、ニーズに合わせて定期的に見直すことができます。

HSBC HealthPass

consult a general practitioner(GP) anywhere with medication delivered to your doorstep.
HSBCヘルスパス
どこでも開業医(GP)に相談でき、お薬が玄関先まで届きます。

この最後に表示されたヘルスパスには驚きました。
日本に住んでいると関係ありませんが、
銀行のアプリでお医者さんに相談ができるとはスゴイですね。

その他の項目はすべて私たちにも関係がある内容なので、
どんどん使い勝手が良くなってくれるのはうれしいことです！

特にスマホアプリの切り替えが簡素化されたのは、
サポートを行っている私たちにとっては、
うれしい事であると同時に
お問い合わせが減ってしまうという悲しさもあるのが正直なところです(笑)

以前はHSBCのアプリは最大二台まで登録できたという事もあって
常に私は普段使っていないスマートフォンを常備しているため
早速どんなものかと気になったのでアプリの乗り換えを行ってみました。

確かに以前の手順を考えれば、
変更にかかる時間は短縮されていました。

ただし簡素化されたとはいえ、
基本的な作業は変わりませんでしたので
ご自身でやるのはちょっと自信がないかなぁ？
という場合には、
下手に触ってインターネットバンキングがロックされないよう
サポートをご依頼いただくことをお勧めします。

ちなみに、HSBCアプリはセットアップする際に
Lite modeとFull modeを選択することができますが、
パッパッと気にせず進めてしまうと
Lite modeになってしまいます。

実はこの画面はLite modeができたときのままで変わっていません。

そのため、これまでずっとLite modeで使用しているという人は、
いつになってもご紹介している画面にはならないという事になります。

私は以前からアプリをセットアップする際には、
「Lite modeではなくFull modeにしましょうね！」
とお伝えしていますので
このブログをいつもお読みいただいている方は問題ないと思いますが、
ネットサーフィンで弊社のホームページにたどり着いた方の中には、
Lite modeでお使いになっている人もいるのではないでしょうか？

そんな方のために、
以前にも紹介していますが
今一度Lite modeからFull modeへの変更方法を
ご紹介しておきたいと思います。

この画面にある、
「Profile and settings」
をタップします。

この画面にある、
「Select mode」
をタップします。

この画面にある、
「Full mode」
をタップします。

「Confirm」
をタップします。

変更完了です。

いやいやいやいや、
言われるがままFull modeに変更してみたものの
なんだか使いにくいじゃないか！
わたしはやっぱり元のLite modeが良いんだよ！
どうしてくれるんだぁ！

という場合には、
右上にある三本の横線をタップして
これまた右上に表示される人型のアイコンをタップし、
次の画面で「General」⇒「App mode」と進んでいくと
Lite modeに戻すことができます。

また、Full modeは自分が良く使用する項目を
トップ画面に設置することができますが、
これと言って個人的には必要性を感じなかったので
そのままにしています。

注意点としては、
ご自身の使い勝手が良いように変更してある場合
お問い合わせいただくときに
ここに表示がある〇〇なんですが、、、
と言われてもわからなくなるという事が考えられますので、
アプリに関する相談や質問はしないかな？
という自信がある方は、
カスタマイズしてもよろしいかと思います。

HSBCに関するご相談がございましたら、
まずはお気軽にお問い合わせフォームより
ご連絡ください。

The post 最新アプリ情報！アップデートが頻繁に行われています。 first appeared on G Confidence Inc..

毎朝起きたらスマホを立ち上げ、
Playストアで「HSBCHK」と検索し
「更新」がないかをチェックするのが日課になっていた今日この頃。

今朝もチェックをしましたが、
残念ながら更新ではなく「開く」の文字が。
まだ新しいアプリは使えないのかと肩を落としたわけですが、
事務所に到着し朝の準備をしながら
何の気なしにモバイルアプリを立ち上げログインしてみると。

「え？更新していないのに、画面が新しくなってる。」

そうなんです、
更新をすることで新しい画面に変わると思っていましたが、
アプリ更新をすることなく、ある日突然あたらしいバージョンに変わるようです。

これでようやく、新バージョンの方からお問い合わせがあっても
対応することができるようになりました。

ということで、
スマホアプリのお悩み事がございましたら、
お気軽にお問い合わせください！
新旧どちらのバージョンでも対応可能です。

と、ここで終わるわけにはいきませんので
せっかくなので初めてログインした際に表示された
メッセージを紹介したいと思います。

原文：
Customise your banking experience
Tailor your homepage to your needs with favourite accounts and quick actions. Set limits, budgets, and more, all your way.
翻訳：
銀行体験をカスタマイズ
よく使う口座やクイック操作を使って、ホームページを自分仕様に調整できます。限度額、予算なども自由に設定可能です。

原文：
Find your way from the top
Access your homepage, payments, cards, wealth, and insurance through the menu bar. Swipe across to switch between tabs effortlessly.
翻訳：
上部メニューから簡単操作
ホームページ、支払い、カード、資産、保険へはメニューバーからアクセスできます。スワイプでタブの切り替えもスムーズです。

原文：
Get your financial needs in order
Our banking services in ‘Library’ are organised in a way that suits your daily needs.
翻訳：
日々の資金管理を整理
「ライブラリ」内の銀行サービスは、日常のニーズに合わせて整理されています。

原文：
All your cards in one place
Stay organised and manage all your credit and debit cards with ease.
Keep track of everything with just a few taps.
翻訳：
すべてのカードをひとつに
クレジットカードもデビットカードもまとめて管理。
数回のタップで、すべての情報を簡単に確認できます。

原文：
Support at your fingertips
Whenever you need support, simply ping us on ‘Chat us’
翻訳：
いつでもサポートにアクセス
サポートが必要なときは、「チャットでお問い合わせ」をタップするだけで簡単に連絡できます。

原文：
What’s more?
Discover more innovative services on our app,
including viewing your account balances from other banks through open banking.
Start exploring today.
翻訳：
さらに便利に
アプリでは、他にも革新的なサービスをご利用いただけます。
オープンバンキングを通じて、他の銀行の口座残高も確認可能です。
今日からぜひお試しください。

小ネタ

ちなみに何気なくホーム画面で、
右から左にスワイプしてみると

ログオフの画面が表示されました！

私の使用している機種だけかもしれませんが、
いろいろ変わった点が多く、なかなか使い勝手が良さそうです。

ということで、
HSBCのことでお困りになられている場合には、
お気軽にお問い合わせください。

The post HSBC香港　スマホアプリがアップデートされました first appeared on G Confidence Inc..

以前ご紹介した
HSBCのスマホアプリがリニューアルされますよ！
というご案内。

2025.06.02

HSBC香港　HSBCモバイルアプリ最新情報！

先週の29日木曜日は、HSBCセミナーを開催しHSBCの口座を維持していくために重要な様々な情報をお伝えさせていただきました。 セミナー後のアンケートでは、多くの感謝のお声をいただくことができほっとした瞬間でもあります。 そして、今回のセミナーも募集期間終了を待たずに、定員数に達...

皆さんにも届いているかと思いますが、
昨日HSBCからアプリに関するメールが配信されましたので、
その内容をご紹介しておきたいと思います。

_{Say hello to the refreshed HSBC HK App}
新しくなったHSBC HKアプリへようこそ

Your HSBC HK App is getting a refreshed look with easier navigation and a more personalised experience¹. Let’s take a sneak peek at the new look ..
HSBC HKアプリが新しくなります。より簡単なナビゲーションと、パーソナルな体験を提供します。新しい画面をちょっとだけ見てみましょう…

Navigate the app with ease
アプリをらくらく操作

Easily access your homepage, payments, cards, wealth, insurance, and the newly introduced Library through the menu bar. Swipe across to switch between tabs effortlessly.
メニューバーから、ホームページ、支払い、カード、資産運用、保険、そして新登場の「ライブラリ」に簡単にアクセスできます。タブ間はスワイプするだけでスムーズに切り替え可能です。

Customise your experience
体験をカスタマイズ

Tailor your homepage to your needs by setting your preferred quick actions and favourite accounts.
ホームページを自由に設定　お好みのクイックアクションやお気に入り口座を設定して、ホームページをあなたのニーズに合わせてカスタマイズできます。

A one stop shop for cards management
カード管理はここ一つで完結

Manage all your HSBC credit and debit cards in one place. Simply swipe to view and optimise your card usage with just a few taps.
HSBCのカードをまとめて管理　すべてのHSBCクレジットカードとデビットカードを一か所で管理できます。スワイプするだけでカードの利用状況を確認し、数タップで最適化できます。

Support at your fingertips
いつでも指先ひとつでサポート

Whenever you need support, simply ping us on ‘Chat with us’.
サポートが必要な時はいつでも、「チャットでお問い合わせ」からお気軽にご連絡ください。

といった内容でした。

ということで、前回の記事をアップしてから
それこそスマホアプリのセットアップ作業を複数行っており
そのすべての方が最新バージョンのアプリになっていましたのと
このメールが届いたことから
ようやく私のアプリの最新になるのか！
と期待して「Playストア」で「HSBCHK」と検索し
「更新」があることを確認。

期待して更新してみると。。。

なんと、まだ変わっていませんでした。

いったんアプリを削除して再インストールすれば
変わってくれるかと思い、
試してみましたが、結果は同じ。

どういった区切りになっているのか不明ですが、
この間、サポートを行った方のアカウントは
すべてONE口座でしたので
単に私の口座はまだ新しいアプリは使えないようです。

サポートを行うにあたり
私のアプリが古いままではいろいろと支障が出てしまうので
早く更新してもらいたいところです。

とはいえ、アプリに関するご相談もお受けしておりますので
お気軽にお問い合わせください。

The post HSBC香港　モバイルアプリ最新情報！続報 first appeared on G Confidence Inc..

HSBCのスマホアプリには、
様々なメッセージ機能が付いているのですが、
今回そんなアプリに表示されたメッセージに関するご相談を紹介します。

お客様

久しぶりにアプリを開いてみたところ、
メッセージが表示されて何をすれば良いか分からず
下手に作業をしてロックされてしまっても困るので
問い合わせしました。
何をすればよいのでしょうか？

スタッフ

どのようなメッセージが出たか教えてもらえますか？

とまぁ、情報を更新してくださいというメッセージでした。

詳しくお話を聞くと、
最近メールアドレスを変えたようで古いメールアドレスは使用不能になっているとのこと。
HSBCからメールを送ってもエラーで弾かれてしまっていたのでしょうね？

現在使用しているスマートフォンは2年前に購入したもので、
その際にHSBCのアプリをインストールしてセットアップを行っており
最近になって詐欺メールがとんでもない量になってしまったため
使い慣れたメールアドレスを断腸の思いで捨て、
新しいメールアドレスに変更していたがHSBCの登録変更はやっていなかったようです。

話はそれますが、
いままでは海外から送られてくる詐欺メールは、
翻訳ソフトを使用しても、
流ちょうな日本語に変換することが困難だったため
あるにはありましたが、明らかにおかしな文章になっていたため
送られてきてもほとんど引っかかることがなかったようです。
しかし、最近のAIの進化によって、
誰でも簡単に美しい日本語のビジネス文章が作れるようになったことで
あたかも本物のような文章および画像を作成することが可能になったため
特に今は日本が狙われるようになっているようです。

いまだにジャパンマネーは魅力的だという事でしょうか。

何はともあれ、
今回のご相談についてはメールアドレスの変更を行えば済むという事。

HSBCのメールアドレスの変更方法は4つです。

1.銀行窓口で変更

2.書類による変更

3.インターネットバンキングからの変更

4.スマホアプリからの変更

1の窓口は論外として、
書類による変更は、時間がかかる上に
書類を香港まで送る必要があり
手続きに時間がかかることに加えて
郵便局のＥＭＳを使用するとたった一枚の書類でも1900円もかかるので
実際のところやる人は少ないです。
※HSBCに書類を送る際には、必ずEMSを使用しましょう。

とはいえ、インターネットバンキングのログイン情報を忘れてしまったとか
スマホアプリをセットアップされていない場合には
書類で行うしか方法がないということになります。

今回ご連絡いただいた方は、
スマホアプリのセットアップはお済で問題なく使用出来ていたために
郵送料を支払うことなく無事変更手続きを行う事ができました。

これで今回もサポート完了！

HSBCに関するご相談お悩み事がございましたら
お気軽にご連絡ください。

The post HSBC香港　スマホアプリに表示されたメッセージについて first appeared on G Confidence Inc..

このブログはもちろんのこと、
次回29日にも開催する過去の「HSBCオンラインセミナー」でも
しつこいくらいに重要性を力説してきましたので、
毎回欠かさずブログをお読みいただいている方や
セミナーに参加された方については
みなさんセットアップは完了されていると思います。

とはいえ、
セットアップは済ませたものの
基本的には口座の残高を見るくらいで
他には何も使っていない方が多いというのが現状のようです。

そこで今回は、ちょっと意識してもらいたい
スマホアプリのポイントを紹介しようと思います。

そのまえに、
月に一度はアプリのアップデートがないかチェックするのを忘れないようにしましょう。
けっこうな頻度で更新されています。

では早速アプリを開きます。

ログインするとこのHome画面ですね。
ちなみにご覧いただいた画面はフルモードですが、
もし画面がライトモードになっている場合には、

歯車マークタップして、
Select modeからFull modeに変更しておきましょう！

理由はこのブログで紹介するのは、
いつもFull modeだからです。(笑)

そして今回お伝えしたいのはここ。

このベルのマークです。

このマークをタップすると表示されてくるのが、
「Push notifications」プッシュ通知

ちゃんとチェックしていましたか？
に赤いマークが付いていたら必ず開く癖をつけておきましょう。

そして、画面下にはこのようなメッセージが書いてあります。
only notifications from the past 90 days are displayed here. to turn notifications on of off, tap ‘…'(‘more actions’) next to a notification and select ‘change my notification preferences’.
ここには過去 90 日間の通知が表示されます。通知をオンまたはオフにするには、通知の横にある「…」（「その他の操作」）をタップし、「通知設定を変更」を選択します。

メッセージには ‘…’とありますが、
ご覧いただいているように変更するには三つの縦の点マークです。

では実際にタップしてみましょう。

メッセージを削除する場合には、Delete。
そして設定を変更したいという場合には、
Change my preferences
をタップします。

すると画面が切り替わり、まず一番上には、
この端末でプッシュ通知を無効にしない限り、これらの情報を受け取り続けるとあります。

そして、オンとオフに切り替えられるボタンがふたつ。

・Transactions & Services
リスクの高いお取引を含む、当行のサービスとお客様のバンキング業務に関する最新情報をお届け

・Personalsed offers
お客様向けにカスタマイズされた、当行の商品やサービスに関するプロモーションオファー

下段には、月曜から金曜日が9時から19時55分
土曜日が9時から17時25分。
日曜、祝祭日の指示は処理されず
時間外に変更した場合は7営業日かかるとの記載があります。

ここまでお読みいただいてお分かりかとは思いますが、
通知をオフにしてはいけません。
特にTransactions & Servicesは、
絶対にオフにはしないこと。
アカウントに関する重要な連絡が届かなくなってしまいます。

弊社ではまだ未確認ですが、
HSBCに電話をした際の本人確認として
以前はフォンバンキングPINが使用されていましたが、
現在はこのプッシュ通知で本人確認をするようになったようだという
情報を入手しています。
このあたりは、正確な情報を入手しましたら
改めてご紹介したいと思います。

HSBCに関するご相談お悩み事がございましたら、
お気軽にお問い合わせください。

The post HSBC香港　モバイルアプリ。重要なチェックポイント first appeared on G Confidence Inc..

「HSBCのスマホアプリからログインしようとしたが
ログインが出来なくなってしまった。」

というものです。

いつものように状況を確認するために
Zoomをつなげてのヒアリング。
実際にアプリを使ってもらいログインしてもらう事に。

北海道の方でしたが、
まるでその場にいるかの如く話をすることができ
本当に便利な世の中になったものです。

原因はものの数分で判明。

見せていただいたスマホの画面に
しっかりと原因が書いてありました。

Your device is at risk

We’ve detected the following apps have been downloaded from unofficial sources, and have excessive permissions set which may expose your device to malicious software.
To safeguard your account, access to HSBC HK app has been suspended from this device.

Potential affected apps include:
・Anshin security

What should you do to restore access?
Turn off accessiblity for these apps
(Go to device settings>accessibility)
Or uninstall them from your device.

以上です。

という具合に、
今回ご相談いただいた方二人共
DoCoMo携帯を使用されており
「あんしんセキュリティ」
のアプリが設定をされていました。

このアプリが影響してログインが出来なかったようです。

おひとりの方はアプリをアンインストールされ
もう一方は今は使用していない以前使用していたスマホに
HSBCのアプリを設定して専用端末として使用することに。

今回は非常に短くなりましたが、
DoCoMoは使っていらっしゃる方が非常に多いため
多分同じような状況になっている方が多くいらっしゃるかと思い
早めにシェアする事と致しました。

HSBCの件でお困りごとがございました際には
お気軽にお問い合わせください。

The post HSBC香港　スマホアプリの不具合について first appeared on G Confidence Inc..