今回は、そのMasterデビットカードについて
最近入手した情報を惜しげもなくご紹介します。

前回のブログで、
ATMカードの暗証番号を3回間違えてしまうと
カードがロックされてしまうという事をお伝えしたわけですが、

2024.11.20

2026.05.15

HSBC香港　新たにATMカードが届いたらどうすればいいの？

日本の銀行で使用しているCASH CARD（ATMカード）の場合、 クレジット機能が付いていないと、 有効期限というものが無いので馴染みが薄いかと思いますが、 HSBCのATMカードは有効期限があります。 今回は、 「HSBCからATMカードが送...

実際に試してみました！

一回目のミス　⇒Incorrect PIN（暗証番号が違う）

二回目のミス　⇒Incorrect PIN（暗証番号が違う）

三回目のミス　⇒Invalid Card（使えないカード）

はい、皆さんのご想像通り
カードが利用できなくなってしまいました。

MasterデビットカードもATMカード同様に
3回のミスでカードがロックされてしまうという事が
ここでも証明されてしまいました。

、、、すみません。
実際に試してみたというのは私ではなく、
そうなってしまったよという方からの情報提供です。
（ありがとうございます！）

そして、ロックが掛かってしまった場合の解除方法は
弊社の調査によって判明しておりましたので、
情報提供いただいたお礼を込めてブログでご紹介しようとなった次第です。

そして、
今回の情報は『Masterデビットカードを持っているよ。』
という方は必見ですので、最後までお読みください！

まずロックを解除するためには、
インターネットバンキングにログインする必要があります。

ログイン後、

上段メニューにある、
Card, loan & mortgate
にカーソルを合わせて

Card servicesの下にある
【Block/Unblock cards】
をクリックします。

すると、デビットカードがロックされてしまっている場合、
下記のような画面になっています。

カードの番号が記載された右側に、
Unblockと書かれていますね。

その、Unblockを書かれているところをクリックします。

すると画面が変わり、

「このカードのブロックを解除しますか？」

というメッセージが表示されるので、
【Confirm】
をクリックしてください。

すると画面が変わるので、

Blockになれば、
ロックが解除されカードが利用できるようになります。

カードをロックする

今回のタイトルでは、
ロックされてしまった場合の解除方法となっていますが、
もし万が一、Masterデビットカードを入れたままの財布を
紛失または盗難にあったという場合には、
今回はUnblockの状態からBlockに変更したわけですが、
逆に【Block】をクリックして【Unblock】に切り替えてしまいましょう。

とにかくこのカードは、Masterがついていますので、
引出することは出来なくても買い物に関しては
暗証番号も必要なく出来てしまうので、
一刻も早く使用不能にしてしまう必要があるという事です！

いざというときに直ぐに変更が出来ないなんてことでは困るので、
今のうちに練習をしておいた方が良いかもしれませんよ？
もちろんご判断はお任せいたします！

「一人でやるのはちょっと心細いなぁ」
という場合には、ご連絡頂ければお手伝いも可能です。

ちなみに、Blockする場合にはこのメッセージが表示されます↓

HSBCに関するご相談がございましたら、
お気軽にご連絡ください。
情報提供もお待ちしております。

そして、まだデビットカードをお持ちで無いという場合には、
サポートも可能のですので
お問い合わせください。

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今回は、
「HSBCからATMカードが送られてきたけど、
何をしたらいいのか分からないから、
助けて！」

というお問い合わせについて、
ご紹介していきたいと思います。

HSBCから届いた封書

ある日突然、
自宅に見慣れない英語で書かれた封筒が届いたAさん

恐る恐る中身を出してみると、

HSBCのATMカードが貼られたレターが入っていました。

日本ではちょっと考えにくいものの
カードが届いたのは理解できたAさんでしたが、
このあと何をどうやればいいのか分からなくなってしまい
インターネットであれやこれや検索した結果、
弊社のホームページにたどり着いて問い合わせしたとのこと。

ヒアリング開始

いつものように、
お問い合わせいただいたメールアドレスへ
状況を確認させていただきたいと連絡をして
返信いただけたまでは良かったのですが、
Zoomを使ったことが無いので心配だから
電話でも良いかとの事？

本来Zoomであれば、
HSBCから届いた書類をカメラで映していただき
確認できますが、
電話なので届いた書類をメールで一つずつ画像を送ってもらい
内容を確認することに。
時間と手間はかかりますが、
問題無いと伝えてヒアリングを行いました。

念のためHSBCから届いたすべての画像を送ってもらい
さらに携帯電話に届いたSMSもチェックしてもらうと

このSMSは、レターが届く数日前に届いていました。

内容はこちらです。
新しい ATM カードが郵送されました。
ATM で PIN を使って取引を行い、すぐに有効化してください。

有効化を行う

ATMカードのPIN(暗証番号）6桁は覚えているという事で、
近くにあるというセブンイレブンに行っていただき
残高照会を行ってもらいました。

すると、、、、、、、

このメッセージが表示されたとのこと。

Incorrect PIN　⇒　暗証番号が違います

コンビニに行く前にお伝えしていたこと。

・Incorrect PINが表示されてしまったら何もしないでください。
・Invalid Cardが表示されてしまったら何もしないでください。

恐れていたことが、現実になってしまいました。

覚えていたという暗証番号が違っていたということです。

注意事項

ご承知の方も多いとは思いますが、
このメッセージが出た場合、
あと2回同じことをやってしまうと
完全にカードがロックされてしまいます。

解除するにはHSBCに電話する他ありません。

※次回のブログでは、
Masterデビットカードがロックされてしまった場合の
解除方法をご紹介したいな。と思います。
こうご期待。

そして、やってもらったこと。

片っ端から昔の資料をひっくり返していただき
HSBCに関するメモが無いか調べてもらいました。

するとラッキーなことに、
当時のメモが見つかり暗証番号が書いてあるという事で
もう一度コンビニに行っていただき
再度残高照会をしてもらい
無事、有効化をすることが出来たというわけです。
思い込みはいけませんね。

もし、メモにあった暗証番号を入力しても
Incorrect PINが表示されてしまったら、
もう一度試すという行為はリスクが高すぎるので、
早急に次の作業に移る必要がありました。

それは何かといえば、

お分かりかと思いますが、
ATMカードPINの再発行です。

ただし、ここで重要なことが一つ！

ATMカードの有効化を行う事が出来るのは
期限が設定されているという事。
その期限は、
HSBCがカードを発送してから90日間。

よく間違える人がいますが、
自宅に届いてから90日ではありません。
あくまでもHSBCが発送してから90日です。

発送したのがいつなのか？
というと、上にて紹介しましたが
SMSが届いた日だと思って良いかと思います。

そして、発送されてから弊社に問い合わせいただくまでに
20日かかっており、
実際にサポートを行ったのはさらにそこから3日後だったので
すでに23日が経過しているという事で
残り時間は約60日となります。

弊社のサポートは基本前払いとさせていただいているため、
別途作業が発生する場合には、
事前にサポートの内容を費用をご説明させていただき
納得いただいたうえで費用をご案内することになるので、
更に日数がかかることもあるうえに

・書類を作成し案内
・書類にサインをしていただきHSBCへ郵送
・HSBCで書類を確認しPINを発送
・PINが到着
・コンビニで残高照会

といった流れを考えると、
ギリギリになってしまう、または間に合わない可能性がありました。

では？有効化する期限が過ぎてしまったら
どうなってしまうのでしょうか？

有効化の延長方法は？

HSBCへ電話をして、
有効化する期限を延長してほしいと交渉する必要があります。
延長することがOKになると、
翌日から3日間だけ有効化することができるというわけです。

3日過ぎてしまうと、
また電話をしなくてはいけなくなりますが、
口座状況によっては延長を断られる可能性もあるようです。
その場合は、香港まで行って対応することになります。

という具合に、
HSBCからATMカードが届きましたら、
すぐに有効化をする必要があるというお話です。

あと注意しなくてはいけない重要なポイントとして、
HSBCに登録されている住所が間違えていると
そもそもATMカードが届きませんし、
前回の記事でも紹介したようにstatementの表示が
変わってしまうので注意が必要です。

2024.11.13

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HSBCの事でお困りになっているのであれば、
一日も早くご相談ください。

ご相談については費用が発生いたしませんので
御気軽に。

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