しかし最近、弊社にHSBC香港のスマホアプリに関するお問い合わせが急増しています。その多くが「アプリのアップデートができない」「アプリが開かなくなった」「設定しようとしても途中で止まってしまう」といった内容です。

特に目立つのが、iPhoneをお使いの方からのご相談です。長年愛用してきたiPhoneが「もう古い機種になってしまったのか」と気づかされる、そんなきっかけがHSBCのアプリアップデートだったというケースも少なくありません。

この記事では、現在起きているHSBC香港アプリの状況と、アップデート・設定時の注意点について詳しく解説します。同じ悩みをお持ちの方にとって、少しでも参考になれば幸いです。

HSBC香港アプリのアップデートができない？その原因とは

iOSバージョンの問題

HSBC香港のスマホアプリは、セキュリティ強化やシステム更新のため、定期的にアプリ自体のアップデートが行われています。そのアップデートに伴い、対応するOSのバージョン要件も引き上げられることがあります。

現在確認されている情報では、HSBC香港のアプリを利用するためには「iOS 16以上」が必要となっています。

つまり、iPhoneをお使いの方でiOS 15以下のままお使いの場合、アプリのアップデートが行えなくなり、最悪の場合はアプリ自体が起動しなくなる可能性があります。

「ずっと問題なく使っていたのに急に使えなくなった」というご相談のほとんどが、このOSバージョンの問題に起因しています。

自分のiOSバージョンを確認する方法

iPhoneでのiOSバージョンの確認方法は以下の通りです。

1. 「設定」アプリを開く
2. 「一般」をタップ
3. 「情報」をタップ
4. 「システムバージョン」に表示されている数字を確認

ここに表示されているバージョンが「16.0以上」であれば、OSの問題はありません。「15」以下であれば、iOSのアップデートが必要です。

iOSのアップデート方法

1. Wi-Fiに接続された状態で「設定」を開く
2. 「一般」→「ソフトウェアアップデート」をタップ
3. アップデートが表示されれば「ダウンロードしてインストール」をタップ

ただし、機種が古い場合はiOS 16以上にアップデートできないケースがあります。iPhone 8以降の機種であればiOS 16以上に対応していますが、iPhone 7以前の機種はiOS 15までしか対応していません。

この場合、残念ながらiPhoneの機種変更が必要になります。

Androidの場合は？

Androidについては、現時点で明確な対応バージョン要件の情報が確認できていません。ただし、Androidも古いOSバージョンでは同様の問題が生じる可能性があります。もしAndroidでアプリのアップデートや利用に問題が生じた場合も、まずはOSのバージョンアップをお試しください。

アプリの設定自体は難しくない――しかし「その後」に注意が必要

「アプリがアップデートできた」「新しいスマホに機種変更した」あるいは「スマホを買い替えて新しくHSBC香港のアプリを設定したい」という段階になった場合、アプリの設定プロセス自体は以前と比べて整備されており、手順通りに進めれば比較的スムーズに行えます。

設定に必要なもの：

• HSBC香港のオンラインバンキングID（ユーザーID）
• パスワード
• 登録している電話番号（SMSを受信できる状態）
• パスポートなどの本人確認情報（場合によって）

画面の指示に従って情報を入力し、SMSで届く確認コードを入力すれば、多くの場合はスムーズにアプリのセットアップが完了します。

要注意！電話による「最終有効化」が必要なケースがある

ここが最も重要なポイントです。

アプリの設定を完了したあと、最後の有効化（アクティベーション）の手順として、HSBCへの電話が必要になる場合があります。

なぜ電話が必要になるのか

これは、HSBC香港がセキュリティ強化のために設けている本人確認プロセスです。アプリを新しい端末に設定したり、長期間ログインしていなかった場合に、本当に口座の持ち主本人がアプリを設定しているのかを確認するために、電話による認証が求められることがあります。

電話が必要になるケースとそうでないケース

つまり、口座の「利用頻度」がひとつの判断基準になっているようです。普段からHSBC香港の口座を積極的に活用している方であれば、これまでどおりSMSでの有効化で完了する可能性が高いです。一方、「とりあえず口座だけ持っていて、あまり使っていない」という方は、電話による認証が求められる可能性があります。

「電話が苦手」という方には特に注意

HSBC香港のカスタマーサービスへの電話は、英語または広東語での対応が基本です。日本語サポートはありません。

「英語での電話応対は自信がない」「広東語はまったくわからない」という方にとって、この電話による有効化のステップは大きな壁になり得ます。

また、電話番号や接続方法、対応時間なども事前に確認しておく必要があり、準備なしに臨むと途中で困ってしまうこともあります。さらに、電話に出たオペレーターに何を伝え、何を確認されるのかを把握していないと、スムーズに手続きが進みません。本人確認のために様々な情報を求められることもあり、事前準備が非常に重要です。

HSBC香港アプリに関するよくある質問

Q. アプリがアップデートできない場合、口座はどうなりますか？

アプリが使えなくなっても、口座自体はなくなりません。ただし、スマホアプリからのアクセスができなくなるため、送金などの操作が出来なくなります。PCからのオンラインバンキングは引き続き利用できますが、こちらも機能が制限されてしまいます。

Q. 機種変更をした場合、アプリの再設定は必要ですか？

はい、必要です。新しいスマホにHSBCアプリをインストールし、改めてログイン・設定を行う必要があります。その際、上述の「電話による有効化」が求められる可能性もあります。

Q. セキュリティデバイス（物理トークン）は必要ですか？

最近のHSBC香港では、スマホアプリ自体がセキュリティデバイスとしての機能を持つようになっています。今も現役で使用できている人はほぼいないかと思いますが、バッテリーが切れてしまったら新しいデバイスを手にすることはできません。

Q. 日本からHSBC香港に電話する方法は？

香港への国際電話となります。日本からの場合、国際電話識別番号（010または「＋」）に続けて香港の国番号（852）、そしてHSBCのカスタマーサービス番号をダイヤルします。通話料がかかりますので、事前に確認の上、Wi-Fi通話やIP電話を活用される方もいます。

Q. アプリの設定サポートをお願いできますか？

手続きの流れの説明、英語での電話応対のサポート、事前準備のアドバイスなど、様々な形でお手伝いが可能です。お気軽にご相談ください。

HSBC香港の口座・アプリを活用するメリット

国際送金の利便性

HSBC香港の口座を持つことで、世界各国への送金が日本の銀行を経由するよりも効率的に行えます。手数料の面でも優位性があるケースが多く、特に海外との取引が多いビジネスオーナーや、海外在住の家族への仕送りをされている方には大きなメリットがあります。

多通貨対応

香港ドル、米ドル、ユーロ、円など、複数の通貨を一つの口座で管理できる多通貨口座機能（マルチカレンシー）は、資産管理の観点から非常に魅力的です。為替のタイミングを見ながら通貨を換えることも、アプリから簡単に行えます。

海外での利便性

海外に行った際にも、HSBC香港のATMカードやデビットカードはATMでの現地通貨引き出しに利用できます。世界中にHSBCのネットワークがあることも心強いポイントです。

資産の国際分散

円だけに偏った資産を持つリスクを分散するためにも、香港に口座を持つことは有効な選択肢のひとつです。

スマホが古くてアプリが使えなくなったら、それは見直しのサイン

「アプリが使えなくなった」というのは、確かに不便ではあります。しかし見方を変えると、それは「スマホをアップグレードする良いタイミング」とも言えます。

iPhoneの場合、iOS 16以上に対応しているのはiPhone 8以降です。もし現在iPhone 7以前をお使いであれば、すでに機種自体がサポート切れに近い状態になっています。セキュリティの観点からも、スマホ自体のアップグレードを検討されることをおすすめします。

新しいスマホに変えたタイミングで、HSBC香港のアプリを改めてセットアップする。そのプロセスで「電話による有効化」が必要になる可能性があれば、事前にしっかり準備しておく。このような段取りで進めることで、スムーズに移行できます。

まとめ――HSBC香港アプリでお困りの方はご相談を

この記事でお伝えしたポイントをまとめます。

• HSBC香港アプリの利用にはiOS 16以上が必要（Androidは情報収集中）
• iPhone 7以前の機種はiOS 16にアップデートできないため、機種変更が必要
• アプリの設定自体は手順通りに進めれば難しくないが、設定後に電話による最終有効化が必要なケースがある
• 電話が必要になるのは主に口座の利用頻度が低い場合で、日常的に利用している場合はSMSでの有効化が可能な模様
• HSBCへの電話は英語または広東語対応のため、言語面で不安がある方は特に要注意

HSBC香港のスマホアプリは、一度設定が完了してしまえば非常に便利なツールです。しかし、その設定プロセスで壁にぶつかってしまう方が多いのも事実です。

特に、電話による有効化が必要になった場合、英語でのやり取りに不安がある方、何を準備すればいいかわからない方にとっては、大きなストレスになりかねません。

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