「アプリを立ち上げようとしたところこのメッセージが出てしまい
どうしたらいいのかわからない！」

というお問い合わせです。

メッセージの内容については、HSBCのホームページでも
注意喚起していましたのでご紹介しておきます。
下にある、HSBCのロゴマークをクリックしてみてください。

要は、2024年2月26日よりHSBCのスマホアプリのAndroid版に新しい安全策を導入し
マルウェアによる詐欺からお客さんを守るための取り組みを強化しましたよ！
といった内容です。

そのため、上にあるメッセージが出てしまった場合には、
自分の口座にアクセスすることが出来なくなってしまいます。
アクセスが停止されてしまった場合の回復方法は、
公式アプリストア（Playストア）以外からインストールしたアプリの
アクセシビリティをオフにするか、
そのアプリをアンインストールすることで
アクセスすることができるようになるということです。

最近は、HSBCのセキュリティーがかなり厳しくなっているため、
以前はサポートを行う際には
Zoomでパソコンとスマホの両方からアクセスしていただいて
パソコンでインターネットバンキングにログインしていただき
スマホの方でアプリの状況を見つつサポートをしていたのですが、
現在はZoomでスマホアプリの画面を共有してもらう事が出来なくなっています。

それと同じように、
以前にもお伝えしたのですが
スマホアプリのサポートをするためのマニュアルを作ろうと
スマホ画面をキャプチャーしようとしても真っ暗になってしまうために、
画面を撮るには別のスマホで写メをする他なくなってしまいました。

←キャプチャしたものがこれ

実際にIT犯罪はどんどん進化しているため、
こうした対策は必須になってきているのかもしれませんね。

HSBCに関するご相談はこちらからお願いします。

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