【HSBC香港】HSBCからのレターで口座に一時制限？原因と解除方法を解説

HSBC香港の銀行口座について、先日お客様より下記のようなご相談をいただきました。
「HSBCから口座が凍結されますみたいな手紙が届いたのですが、大丈夫でしょうか？どのように対応したらいいでしょうか？」

突然このようなレターが届くと、どうしても焦ってしまいますよね。

実際にHSBCから届いたレターを翻訳して内容を確認したところ、凍結ではなく『一時的に制限をかける』という内容でした。

お客様の状況を端的に整理してお伝えし、落ち着いていただいた上で今後の手順をご説明。結果としてサポートのご依頼をいただき、対応させていただきました。

「口座凍結」と「一時的な制限」は別物です

ここ、かなり大事です。

もしレターの内容が「一時的な制限」ではなく「口座凍結」であれば、原則として香港へ渡航し、窓口で凍結解除するしか方法がありません。

一方で、今回のお客様のように「一時的な制限」の場合は、原因が個人情報の未更新などであることも多く、オンラインで解決できるケースが少なくありません。

今回の制限解除の方法は、ズバリ「個人情報のアップデート」でした。

今回の一時的な制限の解決方法（個人情報のアップデート）

手順はシンプルです。まずはインターネットバンキングにログインします。

・インターネットバンキングにログインする。

👆上記画像をクリックするとHSBC香港のHPに飛びます。

・ログイン後、上段右上にあるご自身の名前が表示されているところをクリックして、Personal detailsを選択します。
もしくは、ページ最下部のMy ProfileにあるPersonal detailsを選択してもOKです。

・上記ページはロックされているため、セキュリティーデバイスもしくはモバイルデバイスを使ってロックを解除します。

・ロックを解除すると、個人情報を変更できる画面になるので、このページより必要項目を更新していけばOKです。

特に注意：携帯番号の更新は忘れない

今は携帯のキャリアを変えても電話番号が変わらないケースが増えていますが、何らかの事情で番号が変わった場合は必ずHSBC側も更新してください。

携帯番号が変わったにもかかわらず更新していないと、SMSが受け取れず、重要な連絡が届かなくなります。

例えば、古いセキュリティデバイスからモバイルデバイスへ切り替える際には、SMSを受け取れることが絶対条件になります。

それ以外にも、送金の受取通知や、ペーパーゴールドのプライス通知など、各種アラートが受け取れなくなる可能性があります。

「Very Important」と書かれていたら急ぎで対応

HSBCが求めている個人情報の内容は人によって異なるため、まずはレターの内容確認が必要になります。
ただ、レターに“Very Important（とても重要）”と記載がある場合は、急いでアクションが必要な可能性があります。

ご自身での対応が難しいなと感じたときは、お問い合わせください。
HSBCから届くレターの翻訳もお受けしております。