HSBCの口座が使えなくならないために

HSBC銀行口座の件で、先日お客様より
「HSBCから口座が凍結されますみたいな手紙が届いたのですが、
大丈夫でしょうか？どのように対応したらいいでしょうか？」
と少し焦ったご様子でご相談を頂きました。

 

HSBCから届いたという手紙を翻訳させていただいたところ、凍結ではなくて『一時的に制限をかける』という内容でした。

今お客様がおかれている状況を端的に説明し、落ち着きを取り戻して頂いたところで
今後の手順について説明し、サポートのご依頼を頂き対応させて頂きました。

 

「一時的な制限」ではなく「口座凍結」であれば香港に渡航し、
窓口で凍結解除するしか方法がありません。

 

しかし、今回のお客様の一時制限解除の方法は「個人情報のアップデート」でした。

私は今までに色々な銀行問題を解決してきましたが、どちらかと言えば簡単な部類に入ると思います。

 

今回の一時的な制限の解決方法（個人情報のアップデート）

 

・インターネットバンキングにログインする。

👆上記画像をクリックするとHSBC香港のHPに飛びます。

 

・ログイン後、上段右上にあるご自身の名前が表示されていることころをクリックしてPresonal detailsを選択するか、
ページ最下部のMy ProfileにあるPresonal detailsを選択します。

 

・上記ページはロックされているため、セキュリティーデバイスもしくはモバイルデバイスを使ってロックを解除します。

 

・ロックを解除すると、個人情報を変更出来る画面になるのでこのページより変更していけばOKです。

 

 

変更できる項目

1.登録してある携帯の電話番号

2.登録してある自宅の電話番号

3.お勤め先の電話番号

4.登録のメールアドレス

5.お勤め先情報

6.婚姻状況

7.最終学歴

8.住所

 

となります。

今は、携帯のキャリアを変えても電話番号が変わることが無くなりましたが、
何らかの事情で携帯電話の番号が変わる際には必ず変更するのを忘れないように。

携帯番号が変わったにもかかわらず、変更しておかないとSMSが受け取れなくなってしまうために、
重要な連絡が来なくなります。

例えば、今まで使っていた古いデバイスからモバイルデバイスへの乗り換えの際には、
SMSを受け取れることが絶対条件になります。

それ以外にも、送金を受け取ったとか、ペーパーゴールドを購入した際のプライスなどが受け取れなくなります。

 

何の個人情報を求められているのか個々により変わりますので、
状況の確認が必要になりますが、”Very Important（とても重要）”と記載があれば
急いでアクションをして頂く必要があるかもしれませんので、
ご自身で対応が難しいなと感じたときには、お問い合わせください。

また、HSBCから届くレターの翻訳もお受けしておりますので、ご連絡ください。