嬉しい？ことに、
相変わらずHSBC香港や、
オフショア投資に関するご相談を
毎日のように連絡いただいています。
そこで今回は、
HSBCの口座が凍結されてしまったかもしれないので、
もし凍結されてしまっているようであれば
凍結の解除をサポートして欲しいという方から
ご相談いただいた時のことについて、
お話していきたいと思います。
「もしかして自分も？」
と思っている方は必見ですので、
是非とも参考にしてください。
HSBCサポートあるある
まず、HSBCの凍結解除サポートでの
あるあるですが、
インターネットバンキングのログイン情報が
分からなくなっている方が大半です。
そのため、
ログインのサポートから行いました。
以前はインターネットバンキングの
ユーザーネームを覚えていれば、
ログインパスワードを忘れてしまった場合にも
秘密の質問で何を登録したか覚えていれば
パスワードの再設定が可能でした。
ただ、ユーザーネームが分からないとなると、
HSBCに電話をして問い合わせるか、
インターネットバンキングを一旦閉鎖して
再度インターネットバンキングをセットアップする
必要がありました。
しかし最近になって、
インターネットバンキングのユーザーネームと
パスワードを忘れてしまった場合でも、
口座番号やATMカードの暗証番号など
いくつかの情報が分かっていて、
HSBCからSMSとメールが届けば
再設定することができるようになりました。
今回の場合には、
幸いなことに情報が残っていたので、
インターネットバンキングを閉鎖や電話することなく
ログインすることができるようになりました。
ちょっと寄り道
ちょっと話がそれますが、
番外編という事で、
つい先ほどサポートしていた時に
初めて表示されたエラーメッセージがありましたので
こちらもご紹介しておきたいと思います。
サポート内容は同じく凍結解除でしたが、
こちらの方、
インターネットバンキングにログインできないのは
同じなのですが、
ユーザーネームもパスワードもメモがあるという事。
であれば、一回ログインを試させてもらえますか？
ということで、
ユーザーネームを入力したことろ
このメッセージが表示されました。
長いことHSBCのサポートをやっていますが、
このメッセージが表示されたのは初めてでした。
何度やっても同じで、
別のブラウザで試しても同じメッセージが表示されます。
「エラーが発生しました！
申し訳ありませんが、このリクエストにはお応えできません！
ホームページへ」
状況的に考えると、
インターネットバンキングが
ロックされてしまっているのだと思いますが、
これまでも相当な数、インターネットバンキングが
ロックされてしまった方のサポートを行ってきましたが、
ロックされている状態でユーザーネームを入力すると
「アクセスすることができません」
といった類の表示が出ることはありますが、
このメッセージが表示されることはありませんでした。
たぶん別の問題もあるのだと思いますので、
こちらの方はまだサポートの真っ最中のため
何かわかりましたら
また記事にしてシェアしたいと思います。
話を戻します！
サポートさせていただいた方の許可をいただき
インターネットバンキングのトップ画面を
キャプチャさせていただきましたので、
ご覧ください！
と、トップ画面をお見せする前に、
口座開設した際、
日本円で50万円ほど入金しており
ここ何年かは一切引き出しをしていないという事なので、
まずは口座内にどれくらいのお金があるかを
調べることにしました。
調べた結果がこちらです。
ご覧の通り、
口座内には15928.54HKD入っていることが
確認できました。
ただし、ここでも問題が発覚しました。
ステートメントの左上には、
通常口座名義人の氏名と住所が記載されています。
名前には問題がありませんでしたが、
記載されている住所を見ると、
ADDRESS UNKNOWN C/O NSC
1/F TOWER 2 HSBC CENTRE
1SHAM MONG RORD
KOWLOON
の文字が。
住所不明という事で、
HSBCの住所が書いてあります。
住所変更もしなくてはいけないという事です。
では何故、ステートメントの住所がこうなってしまうのでしょうか？
答えは、HSBCが顧客に郵便物を送ったにもかかわらず、
配達不能で戻ってきた場合に
こうなってしまいます。
皆さんも是非ご自身のステートメントを
チェックしてみてください。
では、ようやくインターネットバンキングの画面です。
本来であれば、赤い線で囲んだ一番上の欄に
先ほどstatementに記載してあった
15928.54という数字が表示されているはずですが、
0.00 HKDという表示になっていることがわかります。
さらに注目するところは、
HKD CurrentとHKD Savingsの右にある
Balance not availableという表示です。
残高不明となっているということからも、
残念ながらこちらの方の口座が
凍結されていることが確定したというわけです。
この状況を説明させていただき、
正式に凍結解除のサポートをご依頼いただく事になりました。
もし、Balance not availableという表示になっている場合には
お気軽にご相談ください。
またその他にもHSBCに関するご相談がございましたら、
お気軽にご連絡ください。
