本日はサポート実例です。
昨年記事にした
の続編とでも言いましょうか。
以前の記事はATMカードの有効期限が切れたのに、
新しいカードが届かなかったり、
ATMカードは届いたけど、有効化できないといった内容でした。
今回お問い合わせいただいた内容も、
はじめは同じ内容かと思われましたが、
状況が少し違っていました。
その相談内容とは。。。
1年以上前に届いたATMカードを有効化し忘れ
お問い合わせを頂いたお客様にヒアリングをしたところ、
１．引き出しをしようと思ってコンビニのATMに行った
２．エラー表示が出て引き出しできず
３．よくカードを見たら有効期限が切れていた
４．自宅に新しいカードが届いていた
５．新しいカードが届いていたのは１年前だった
という事で、
有効化期限の延長についてのご相談でした。
ヒアリングさせていただいた内容を基に、
実際のサポートの流れと費用をご説明させていただいたところ、
サポートをご依頼いただきました。
サポート開始
HSBC香港へ有効化の延長を依頼したところ、
「あなたはATMカードを持っていないという履歴になっています」
という回答が・・・
理由を確認したところ、
「ATMカードの有効化をしなかったために、
ATMカードを持っているという記録が消去された」
とのこと・・・
つまりどういうことかというと、
① 有効化期限の延長はできない
② 再発行の手続きもできない
③ カードが必要なら新規発行手続きが必要
という事です。
どのくらい有効化せずに放置していたら
今回と同じような状況になるのかを
確認してみましたが分かりませんでした。
個人的な憶測でしかありませんが、
半年放置してしまっていると同様な状況になるのかもしれません。
とにかく！
新しいATMカードを受け取ったらすぐに有効化をするようにしてください。
以前のブログにも書きましたが、
新しいカードが送られてくる場合、
日本のように書留ではなく
ポスト投函されてしまうのでご注意ください。
ATMカードの新規発行の方法とは？
実際のATMカードの新規発行の方法をご紹介しておきます。
※再発行ではありません。
所定の書類に必要事項を記入しサインをして郵送するだけ
しかし、この後に大きな問題が隠されていました。
それは発行されたカードの受け取り方についてです。
その大きな問題とは、、、
新規発行されたATMカードは自分で指定した
店舗の窓口でしか受け取れない
というものです。
つまりどういうことかというと、
現在のように自由に香港に渡航できない状況ですと、
自分自身で受け取ることができないため、
結局ATMカードを受け取ることができない。
ということを意味します。
ただし！
さすがにそれでは困るので解決方法が用意されています。
その解決方法とは、
委任状を作成すれば誰でも受け取り可能
そうなんです！本人が渡航できない場合には、
委任状を作成さえすれば、
希望する店舗の窓口で受け取ることが可能ということです。
よって、今回のサポートに関しては、
弊社の香港の取引先に依頼をし、
無事にATMカードを受け取ることができました。
これで一件落着。
ではありますが、
ここからがまた重要です！
ATMのPINは以前のものを使える？
ATMカードを受け取ったからと言って、
すぐに使用することはできません。
何故なら、
今まで使用していたATMカードのPINは使用することが出来ず、
新しいPINは別途郵送で送られるためです。
PINを受け取ったら、カードをATMで有効化して、
ようやく使えるようになります。
ここまでで一件落着となります。
セキュリティ上の理由で、窓口では渡さずに、
後日郵送という形をとっているんでしょうね。
新規発行ATMカードの有効化方法
新規発行されたATMカードの有効化については、
再発行や更新後のATMカードを受け取った時の有効化の方法と全く同じです。
現地のATMでなくてもセブン銀行など日本のATMで残高照会や、
引出をすればOKという簡単なものです。
ここまでいろいろとお伝えしてきましたが、
唯一の問題は何度も記事にしているように、
郵送遅延が起こっているため、
ATMのPINが届くまで2～3ヶ月掛かるということですね。
これに関してはコロナが収まれば改善するとは思いますが、
いつ落ち着くのでしょうね・・・
そもそもコロナが収まれば香港への渡航もできるようになり、
ATMカードも自分でピックアップできるという話ではあります。
かなりレアなケースだとは思いますが、
もしサポートが必要な場合はお問い合わせください。
他にもHSBCでお困りのことがあれば、
経験豊富なスタッフがストレスなく早急にサポートいたしますので、
まずはお気軽にお問い合わせください。
その他、海外投資に関するお悩み事なども
お気軽にご相談ください。
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