一般向けモバイル動向調査によると、
2022年1月時点でスマートフォンの普及率は94％に達するようで、
私の親も80歳を越えますが遂に先日スマホデビューするほど
いまは老いも若きもスマホを持っている状況です。
ただ、非常に便利になった一方で問題もあり、
スマホひとつで全てが賄えてしまうため
紛失したり破損してしまうと生活に支障をきたす人も多いようです。
さらに高性能化が進んだことで、
価格も上昇していて10万円を超える機種も普通になってきました。
しかも、私の使い方のせいかもしれませんが、
3年ほどで買い替えが必要になる気がします。
まぁそれくらい今の生活には切っても切れない重要なアイテムとなったスマートフォン。
今回はスマートフォンのアプリ、
モバイルデバイスへの移行の注意点をご紹介したいと思います。
HSBCのセキュリティデバイスが再発行されなくなってずいぶん経ちますね。
既に多くの方は、
旧型の小さな電卓型のセキュリティーデバイスから
スマートフォンのアプリで利用できる
モバイルデバイスへの移行がお済かと思います。
モバイルデバイスへの移行
先日も、
久しぶりにインターネットバンキングにログインをしようとしたところ
二つのパスワードがわからなくなってしまい、
セキュリティーデバイスでログインを試みたところ、
どのボタンを押してもうんともすんともいわなくなったとの事で
サポートの依頼をいただきました。
＜サポート内容＞
・インターネットバンキングのログインパスワードの変更
・モバイルデバイスへの移行
上記サポートは今年だけでも相当なご依頼をいただきましたので
いつも通りの流れでサポートをさせていただいていましたが、
途中で問題が発生！
依頼者のスマートフォンはandroidでしたので、
Playストアでいつもの通り「HSBC HK」をダウンロードしてもらおうと
と検索をかけてもらいましたが、一覧に表示なしとのこと。
(。´・ω・)ん?
何度やっても同じだというのです。
何らかの事情で一時的にダウンロードが出来なくなっているのかと思い
私自身のスマートフォンで検索してみたところ、
何の問題もなくダウンロードページが表示されました。
問題点
調べた結果理由が判明。
そんな大仰な事ではありませんでしたが、
今までサポートさせて頂いた方のandroidがたまたま8.0以上だったため
問題なくダウンロードが出来ていただけでした。
それより古いバージョンではダウンロードができないという事が判明し、
そのことをご依頼者へ伝え、
スマートフォンを買い替えていただき
新しいスマートフォンを手にされてから続きのサポートを行うことになりました。
もし、まだモバイルデバイスへの切り替えがお済ではなく、
随分と機種変更をしていない方がいらっしゃいましたら
一度 Playストアで「HSBC HK」と検索してみて
アプリが表示されなければ機種変更の時期かもしれません。
また新品ではなく中古品を購入する際には、
くれぐれもandroidの場合8.0より新しいものを選ぶようにしましょう！
HSBCに関するお悩みがございましたら、
お気軽にお問い合わせください。
サポート経験の豊富なスタッフが解決のお手伝いをいたします！
コメント