HSBCのスマホアプリには、
様々なメッセージ機能が付いているのですが、
今回そんなアプリに表示されたメッセージに関するご相談がありました。
久しぶりにアプリを開いてみたところ、
メッセージが表示されて何をすれば良いか分からず
下手に作業をしてロックされてしまっても困るので
問い合わせしました。
何をすればよいのでしょうか？
【英語の原文】
Please update your contact details
Safeguarding your accounts is always our top priority, so we want to ensure you receive SMS and email notifications after you’ve done certain activities on your account. These enhanced security measures will allow you to report to us any suspicious activity as soon as possible.
For your security, we need your email address and mobile number to proceed.
Visit your nearest branch in Hong Kong or download the ‘Change of Address and / or Customer Information Instructions Form’ on our website, fill it in and mail it to us.
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【日本語訳】
連絡先情報を更新してください
お客様の口座を守ることは常に当社の最優先事項です。そのため、お客様が口座上で特定の操作を行った後に、SMSやメールで通知を受け取れるようにしたいと考えています。これらの強化されたセキュリティ対策により、不審な活動があった場合、できるだけ早く当社に報告することが可能になります。
お客様の安全のために、メールアドレスと携帯電話番号の提供が必要です。
香港にある最寄りの支店を訪問するか、当社ウェブサイトから「住所変更および／または顧客情報指示フォーム」をダウンロードし、記入のうえ郵送してください。
詳細はこちら
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とまぁ、情報を更新してくださいというメッセージでした。
詳しくお話を聞くと、
最近メールアドレスを変えたようで古いメールアドレスは使用不能になっているとのこと。
HSBCからメールを送ってもエラーで弾かれてしまっていたのでしょうね？
現在使用しているスマートフォンは2年前に購入したもので、
その際にHSBCのアプリをインストールしてセットアップを行っており
最近になって詐欺メールがとんでもない量になってしまったため
使い慣れたメールアドレスを断腸の思いで捨て、
新しいメールアドレスに変更していたがHSBCの登録変更はやっていなかったようです。
話はそれますが、
いままでは海外からの詐欺メールは、
翻訳ソフトを使用しても、
流ちょうな日本語に変換することが困難だったため
あるにはありましたが総量は少なかったのだとか。
しかし、最近のAIの進化によって、
誰でも簡単に美しい日本語のビジネス文章が作れるようになったことで
あたかも本物のような文章および画像を作成することが可能になったため
特に日本が狙われるようになっているようです。
いまだにジャパンマネーは魅力的だという事でしょうか。
何はともあれ、
今回のご相談についてはメールアドレスの変更を行えば済むという事。
HSBCのメールアドレスの変更方法は4つです。
1.銀行窓口で変更
2.書類による変更
3.インターネットバンキングからの変更
4.スマホアプリからの変更
1の窓口は論外として、
書類による変更は、時間がかかる上に
書類を香港まで送る必要があり
手続きに時間がかかることに加えて
郵便局のＥＭＳを使用するとたった一枚の書類でも1900円もかかるので
実際のところやる人は少ないです。
※HSBCに書類を送る際には、必ずEMSを使用しましょう。
とはいえ、インターネットバンキングのログイン情報を忘れてしまったとか
スマホアプリがセットアップされていない場合には
書類で行うしか方法がないということになります。
今回ご連絡いただいた方は、
スマホアプリは問題なく使用出来ていたために
郵送料を支払うことなく無事変更手続きを行う事ができました。
これで今回もサポート完了！
HSBCに関するご相談お悩み事がございましたら
お気軽にご連絡ください。
