HSBC香港　まさか！思いもよらぬ出来事がありました。

どこよりも早く情報をお届けすることをモットーにブログをアップしているので
今回の出来事も後回しにすることができず、
今週はなんと異例の3つ目の投稿になります。

「インターネットバンキングにログインできなくなりました。」

よくある比較的多いお問い合わせ内容です。

一通りの状況をメールでうかがった後、
Zoomでの面談を予約していただき当日を迎えました。

事前にうかがった情報はこちら。👇

・iPadからログインができない
・パソコンからは、インターネットバンキングにログインすることができる
・スマホアプリの設定は行っていない
・HSBCからメールもSMSも届いている
・凍結はされていない

まずは、パソコン画面を共有していただき
HSBCのインターネットバンキングにログインをしてもらいました。

※ご相談者のPC画面ではありません。その時の状況を再現しています。

うかがっていた通り、ユーザネームもパスワードも間違っておらず
問題なくパソコンからログイン出来ることが確認できました。

ログイン情報に間違いがないという事は、
iPadでの初回のログイン方法が間違っていたのであろうと想定し、
ひとまずまだ設定を行っていないスマホアプリ（モバイルセキュリティキー）の
セットアップをお手伝いすることになりました。

早速お使いになっているスマートフォンを用意していただき、
「HSBCHK」とアプリ検索をしてHSBC HK Mobile Bankingをインストールしてもらいました。

そして画面を進めセットアップをしていこうとした時。

それは起こりました。

「！　Information doesn’t match　」

「情報が一致しません」というメッセージ、、、

「えっ？」入力した項目はこちらです。

ユーザネームと誕生日を入れる画面です。

Information doesn’t match　情報が一致しないと言われています。
ユーザネームが間違えていないことは、先ほど確認済みです。
さらに大文字・小文字の入力も慎重にやっていただき、
Continueを押す前にしっかりと確認していただいています。

ということは？

間違っているのは　Date of birth（生年月日）　という事になります。

思わず口にしてしまった言葉が、『そんなことがある？』
D・O・Bは直接入力ではなくスクロールでの選択なので
日／月／西暦　は自動で入力されますし、
ご自身の誕生日を間違えるわけがありません。

とは思いながらも、念には念を入れて口座開設時のパスポートをお持ちであるか確認したところ
「破棄せず保管してある」という事でしたので、
失礼とは思いつつも持ってきていただきました。

当たり前ですが、入力した日付と相違なし。
心優しい方で良かったです。
「馬鹿にしてるのか！！」と怒られても仕方ないですからね。

口座を開設したのは15年ほど前とのことで、
当時であればもしかすると書類で口座を開設したのかもと思い確認しましたが
香港へ渡航して開いたとのこと。

困りました。

これが例えばRL360やフレンズプロビデントであれば、
誕生日を変更したり性別を変更する書類があるので証明書を一緒に送れば
変更は可能です。
しかし、HSBCには住所や電話番号、メールアドレスを変更する書類はあっても
生年月日や性別を修正する書類は存在しません。

とにかくこのままではアプリの設定はできないため、
HSBCに登録されている誕生日が確認できれば設定ができるわけです。
インターネットバンキングで出来ることに頭を巡らせたところ、
誕生日が記載されているページがあるのを思い出しました！

これで解決できるかと喜んだのもつかの間、
実はそのページにアクセスするためには

セキュリティコード、すなわちスマホアプリが必要でした。
。。。お手上げです。

そうなると打つ手は一つ！

HSBCへ問い合わせすること。

電話は難しいという事で、インターネットバンキングにあるチャットから
連絡していただくことに。
担当者へ伝えていただく要点はこちら👇

以上をお伝えして、
インターネットバンキングのチャットで交渉してもらうことになりました。

交渉の結果は、また後日お伝えしたいと思います。

ご依頼いただいた案件はこれまでの知識をフルに活用し対応させていただいております。
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