『また大げさなタイトルつけちゃってー！』
と思ったかもしれません。
しかし、これは――
本当に緊急事態です。
HSBC香港のサポート事業を開始して7年目に入った弊社ですが、
ここ最近、これまでにないレベルで同じ内容のお問い合わせが急増しています。
「アプリをセットアップできません」
「送金できませんでした」
「認証ができません」
「エラー表示が出て先に進めない」
最初は正直、
「いつものログイントラブルかな」
「設定ミスだろう」
「一時的な凍結かな」
その程度に考えていました。
これまでも数え切れないほど同様のケースを解決してきましたし、
HSBCの仕様変更やセキュリティ対策についても常に情報を追い、自信を持って対応してきたからです。
しかし――
今回は、実際に対応してみて本気で驚きました。
まず今回のご相談の根本原因は同じだという事が判明したのですが、
今までの知識が、まったく通用しない。
いつもなら
・再登録
・デバイス認証のやり直し
・セキュリティ設定の見直し
・凍結の復旧手続き
このあたりで、ほぼ解決します。
ところが今回は、
それでも復旧しない。
正直に申し上げて、
「え、これどうやっても解決できない…」
と、冷や汗が出るレベルです。
何が起きているのか？
現在確認できている主な症状はこちらです。
・アプリのセットアップはできる
・インターネットバンキングにはログインできる
・Security Codeの生成もできる
・しかしアプリが「フルアクセス」にならない
・その結果、送金・限度額設定・住所変更などが一切できない
・HSBCへ電話しても解決しない
つまり、
機種変更後、アプリの「最終有効化」が完了しない人が急増している
という状況です。
当初は、単純なセットアップミスだと思っていました。
そこで一度アプリをアンインストールしてもらい、
再セットアップを一から丁寧にサポートし、
翌日にいつもの手順で最終有効化を実施してもらいました。
しかし返ってきた答えは――
『また同じメッセージが表示されてしまってダメでした…』
画面共有で確認しましたが、
口座凍結はなし。ログインも正常。
それでも、アプリだけが使えない。
正直、これまで経験したことのない症状です。
アプリが使えない＝本当に危険
「単にアプリが使えないだけでしょ？」
と思う方もいるかもしれません。
でもHSBCの場合、これはかなり深刻です。
・送金できない
・引き出しや限度額設定ができない
・定期預金の操作ができない
・個人情報の更新ができない
つまり、
口座が“凍結に近い状態”になっているということ。
海外の口座なので、
気軽に「銀行窓口に行けばOK」というわけにもいきません。
さらに今回のケースがなぜ緊急事態なのかといえば、
HSBCへ電話をかけたにもかかわらず解決できなかったという点です。
香港に行けない人にとっては、ほぼ詰みです。
では、どうすればいいの？
正直に言います。
現時点で
「これをやれば100％解決する」
という方法は見つかっていません。
そのため、このブログを通じて情報提供をお願いしたいと思っています。
現在アプリに表示されているメッセージはこちらです。
ここにもあるように、電話する際の手順が書いてありますが、
電話をしたにもかかわらず解決しませんでした。
ただ、一つ記載内容と違っていたことがあって
①のPhone banking PINの設定をしていないという事で、これも要因なのかもしれません。
以前お伝えしたHSBCのPhone banking PINの重要性ですが、 いまだにPhone banking PINを設定されていない方が思いのほか多い状況です。 HSBCに何らかの事情で電話をしなければならない場合、 このPhone banking PINを設定しているか設定していない...
お願い
『同じ症状だったけど、今は解決している』
という方がいらっしゃいましたら、ぜひ情報提供をお願いいたします。
考えられる原因（仮説）
これまでの経験から、ひとつ気になっている点があります。
それが
・HSBCから来ていたCRSアップデートの通知を無視している
です。
CRS加盟国では納税番号の提出は必須です。
そして一度提出していても、数年ごとに再確認の連絡が来ます。
番号は同じでも、再提出が必要。
この通知を放置している場合、
何らかの制限がかかっている可能性も否定できません。
最低限やっておくべきこと
✅ HSBCからの通知は必ず確認・対応する
「そのうちやろう」
「提出しなくても平気だろう」
この考えは、かなり危険だと思っています。
最後に
7年間HSBCサポートをしてきて、
ここまで“解決できないトラブル”は初めてです。
今までは
「だいたい何とかなる」
そう思えていました。
でも今回は違います。
本気で
“緊急事態”
だと感じています。
HSBC香港口座をお持ちの方は、
ぜひ一度アプリの動作確認をしてください。
ログインできるか。
認証は通るか。
操作はできるか。
それだけでも、大きなトラブル回避になります。
同様の症状が出ている方は、
CRS手続きを行った記憶があるかどうかも含め、ぜひご連絡ください。
※このページからCRSの手続きをした記憶があるのかも教えてください。
ご連絡はこちらからお願いいたします。
また本日は、HSBCオンラインセミナーを開催します。
セミナーでは、
HSBCのセキュリティに関する最新情報や、
今回ご紹介したアプリトラブルの現状・対処法など、
「今まさに知っておくべき内容」を中心にお話しさせていただきます。
次回開催は未定です。
なお、以前受講された方であっても、
毎回最新情報をアップデートしていますので内容は常に最新版です。
HSBC口座をお持ちの方は、ぜひ次の機会にご参加ください。
※募集は締め切らせております。
2026年G Confidenceのファーストイベントとして、 HSBCオンラインセミナーの開催が決定いたしました。 昨今、世界的に金融犯罪が多発したことにより金融機関はセキュリティを強め、HSBC香港もご多分に漏れず、本人確認（KYC）の厳格化や取引モニタリング強化など、口座管理のルールが以前...
