2026年1月末頃から、HSBC香港スマホアプリのトラブルに関するお問い合わせが急増しています。
特に最近多いのが「スマートフォンの機種変更後にアプリが正常に使えなくなる」というケースです。
✅ 2026.02.09 解決済み HSBC香港アプリがフルアクセスにならない不具合原因・解決方法・注意点まとめ 最終更新日：2026年2月9日 ｜ G-Confidence HSBC香港サポート &...
今回のサポートでは、これまで見たことのない新しいエラー表示が発生しました。
同じ問題に直面している方の参考になるよう、実際の対応事例を詳しくご紹介します。
- スマートフォンを買い替えたためHSBCアプリを新しい端末へ移行したい
- アプリのインストールやログインまでは問題なく進む
- 最終認証の段階で「ATMで手続き」または「電話連絡」が表示される
- 以前はSMS認証だけで完了していたのに先へ進めない
今年に入り、HSBCアプリ移行に関するサポート件数は急増しています。
特に最終認証で電話連絡を求められるケースが非常に多くなっています。
しかし今回のケースは、これまでとは少し異なるエラーでした。
HSBCアプリで新たに確認されたエラー
今回のご相談は、スマートフォンを新しく購入したお客様からでした。
「自分でアプリ移行をするのが不安なので、Zoomでサポートしてほしい」というご依頼です。
いつも通り画面共有を行いながら、一つずつ作業を進めていきました。
アプリのインストールまでは問題なく進んだのですが、
ログイン手続きの途中で突然、次のメッセージが表示されました。
Your device is at risk
「あなたの端末はリスクにさらされています」
非公式の提供元からダウンロードされたアプリが検出された可能性があります。
セキュリティ上の理由から、この端末からのHSBC HKアプリへのアクセスは停止されています。
つまり、HSBC側がこのスマートフォンを「危険な端末」と判断してしまったのです。
しかし、このお客様はiPhoneを使用しており、
HSBCアプリもApp Storeから正規にダウンロードしていました。
「非公式アプリ」という指摘には、正直首をかしげる状況です。
そこで原因を一つずつ調査していくことになりました。
エラー原因の調査プロセス
スマートフォン機種の確認
まず、使用しているiPhoneがHSBCアプリに対応しているかを確認しました。
機種は最新モデルから一世代前のiPhoneで、
弊社スタッフも同じ機種を使用しています。
また、対応していない機種であればApp Storeにアプリ自体が表示されません。
→ 機種の問題ではない
セキュリティアプリの確認
まずNortonを削除して再度試しました。
→ エラーは解消されず
別のセキュリティアプリを確認
別のセキュリティアプリも削除して再度確認しました。
→ まだ同じエラー
ドコモセキュリティを削除
最後のセキュリティアプリを削除したところ…
✓ エラーが消え、アプリ設定が完了しました
今回の原因まとめ
- スマートフォンに複数のセキュリティアプリがインストールされていた
- 合計3種類のセキュリティソフトが同時に動作していた
- HSBCアプリがそれを不審なアプリ環境と判断した可能性がある
- 最近のHSBCアプリはセキュリティチェックが厳しくなっている可能性
もしHSBCアプリで「Your device is at risk」というメッセージが表示された場合は、
まずスマートフォンに入っているセキュリティ系アプリを確認してみてください。
特に、通信会社のセキュリティアプリやウイルス対策アプリが複数入っているケースでは、今回のようなエラーが発生する可能性があります。
