HSBC香港 ATMカードの有効化を忘れていた場合の顛末
本日はサポート実例です。
昨年の記事の続編となります。
関連情報はこちら：
HSBC香港 ATMカードが届かない？有効期限切れ・有効化できない時の対処法 HSBC香港 最近急増中の問い合
以前の記事では、
- 新しいATMカードが届かない
- 届いたけれど有効化できない
というケースをご紹介しました。
しかし今回は、さらにレアなケースでした。
1年以上前に届いたATMカードを有効化していなかった
お客様の状況は以下の通りです。
- コンビニATMで引き出そうとした
- エラー表示が出て利用不可
- カードの有効期限が切れていることに気付く
- 自宅に新カードが届いていた
- 届いたのは1年前
有効化期限の延長はできるのか？
というご相談でした。
HSBCへ確認した結果…衝撃の回答
HSBC香港へ有効化延長を依頼したところ、
「ATMカードを保有していない履歴になっています」
との回答が。
理由
新しく発送されたATMカードを有効化しなかったため、
ATMカード保有記録が削除された
つまり…
- ① 有効化期限の延長不可
- ② 再発行不可
- ③ 新規発行扱いになる
※後日確認したところ、約1年放置で記録削除されることが判明しました。
カードが届いたら即有効化してください。
ATMカード新規発行の方法
※再発行ではありません
所定書類に記入・署名し、郵送するだけ。
しかし問題がありました。
受け取り方法が店舗窓口限定
新規発行カードは、
指定店舗の窓口でのみ受取可能でした。
当時の状況では渡航できず、
本人受取が不可能という事態に。
解決策：委任状で代理受取
委任状を作成すれば、
代理人が店舗窓口で受取可能です。
今回のケースでは、
香港現地パートナーに依頼し無事受取完了。
ATMのPINはどうなる？
ここも重要ポイントです。
- 旧PINは使用不可
- 新PINは別途郵送
- PIN到着後にATMで有効化
つまり、
カード受取 → PIN郵送待ち → 有効化 → 利用可能
という流れになります。
日本でも有効化可能？
はい、可能です。
セブン銀行などの日本ATMで
- 残高照会
- 引き出し
を行えば有効化されます。
最大の問題：郵送遅延
現在の最大リスクは、
PINが届くまで2〜3ヶ月かかること
郵送事情が改善されれば解消されると思われます。
まとめ
- ATMカードは届いたら即有効化
- 1年放置で保有記録削除の可能性
- 削除されると新規発行扱い
- 新規発行は受取方法に注意
- PINは別送
「後でやろう」は非常に危険です。
※現在は新規発行でも登録住所へ郵送されるケースに変更されています。
同様のケースでお困りの場合はご相談ください。
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