今日はサポート実例です。
HSBCからのSMS
今回のお客様、
HSBC香港から下記のようなメッセージを受け取られて、
ご自身ではどうしたらいいのか分からず、
Web検索した結果、
弊社のブログにたどり着いていただけたようで、
問い合わせをしていただいた次第です。
（心の声：たくさんの情報をシェアしてきてよかった）
メッセージはこちら↓
HSBC: Account status reminder – there has been no transaction in your Personal Integrated Account 口座番号 in the past 22 months. Please perform at least one transaction such as deposit, withdrawal or funds transfer, or the account will be suspended if it has been inactive for consecutive 24 months. For enquiries please call 2233 3000. Please disregard this SMS if you have taken appropriate action.
要約すると、
あなたの口座は過去22ヶ月間、口座の取引がありません。
24ヶ月間口座の取引がないと口座は休眠となります。
入出金や両替などの取引をしてください。
というものです。
このまま放置して無視してしまうと、
休眠や凍結になるということですね。
口座の休眠、凍結とは？
休眠、凍結に関してのルールは先ほどのSMSの通りです。
24ヶ月間、何の取引もなければ口座は休眠してしまい、
解除するまでは口座内での両替、送金、
ATMでの引き出しなど全ての取引が制限されてしまうというものです。
たまに耳にするのが、
・インターネットバンキングにログインする
・ATMで残高照会を行う
といったことをしていれば、休眠にならないのでしょ？
と聞いたという話を、
お客様から聞くことがありますが、
それは大きな間違いです。
なので、今回のようなSMSが送られてきたらすぐにATMでの出金など、
何らかの行動をして口座内の資金を動かしましょう。
尚、今回のお客様はこのSMSを受け取って
すぐにお問い合わせをいただきサポートさせていただいたので、
休眠を免れましたが、
HSBCに登録されている携帯番号が間違っているなど、
何かしらの理由でSMSが受け取れないという方もいるようです。
そういう場合には、
別途レターを送ってくれるということのようなのですが、、、
ここにも現在の状況ならではのチョットした落とし穴があります。
それは、このブログでも何度か話題にしている郵送遅延問題です。
つまり、HSBCが折角送ってくれたレターを受け取った時には、
もうすでに24ヶ月が経過していて、
休眠になっている。。。
というようなことが起きてしまう可能性があるという事です。
なので携帯番号が変わったら必ず忘れずに登録変更してくださいね。
もしくは、今までに一度もHSBC香港からSMSを受け取っていない、
というような方は正しい番号が登録されているか
インターネットバンキングにログインして、
すぐにでも確認した方がいいと思います。
休眠にならないために
私自身がお勧めするのは、自分で絶対に忘れない記念日、
例えば誕生日とか、年始とか、そういった日を決めておき、
1年に一回、インターネットバンキングにログインして
HKD SavingsからUSD Savingsに
少しだけ両替されるのがいいかなと思います。
HKD⇔USD間での両替は、
両通貨がペッグされているために為替の影響をほぼ受けないのでお勧めです。
休眠、凍結してしまった時の解決方法
さてそれでは、
24ヶ月間何もせずに休眠してしまった場合は
どうすればいいのでしょうか？
ここが一番重要ですよね！
以前は香港へ渡航して、現地の窓口で依頼すれば、
凍結されてしまった口座を有効にしてくれていました。
しかし、今はコロナ禍で香港への渡航はできません。。。
そのための代替案なのかは分かりませんが、
現時点では専用の電話窓口へ連絡することで、
休眠解除をしてくれています。
本人に関する情報をいくつか聞かれ、情報をアップデートすることで、
休眠解除してくれるということです。
休眠してしまってお困りの方は一度お試しください。
もし、自分自身での対応が難しいという方がいらっしゃいましたら、
弊社までご相談くださいね。
他にもHSBCでお困りのことがあれば、
経験豊富なスタッフがストレスなく早急にサポートいたしますので、
まずはお気軽にお問い合わせください。
その他、海外投資に関するお悩み事なども
お気軽にご相談ください。
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