以前から何度もお伝えしているように、
HSBCのインターネットバンキングにログインする際、
パスワードの入力を３回間違えてしまうとロックがかかるという事は
しつこいくらいお伝えしているわけですが、
ここに変化が起きている可能性があるために
このブログをご覧いただいている皆さんにも共有しておきたいと思います。
二年ほど前にインターネットバンキングがロックしてしまったという事で
ロック解除のサポートをご依頼いただき、
無事ロック解除出来た方より下記のような連絡がありました。
「以前はロック解除のサポートをしていただき、ありがとうございました。
この度、恥ずかしながらまたインターネットバンキングがロックされてしまい
サポートいただきたく連絡しました。
ただ、以前ご教示いただきました通りログインでエラーになった場合は
最低１日空けてから試すようにしていましたが、
今回は念のために２日あけてからログインしたにもかかわらず
たった一回の入力ミスでロックがかかってしまいました。」
というものです。
実際のところはお客様のおっしゃる通り１回でロックがかかってしまったのか
本当は複数回試していたのかは知る由がありませんが、
３回エラーになるとサポートが必要になることは理解されていますので、
２４時間以内に３回試されることは無いはずです。
にもかかわらずロックされてしまったという事ですから大問題！
そこでふと思い出したのが、
随分前に、香港に住むある方から聞いたこと。
「HSBCの入力ミスは２４時間経ってもリセットされずに蓄積され、
３回間違えた段階でロックされるよ」
という話でした。
ただ、これまで多くのサポートをしてきましたが、
２回入力を間違えた場合には２４時間以上空ければ
リセットされるとお伝えしてきており、
その通りやっていただく事で問題なくリセットされてきたのも事実です。
ここ最近ログイン方法が変わったりと、
様々な変化を見せるHSBC香港ですのでインターネットバンキングに関する
ルールが変更になった可能性も十分に考えられます。
とにかく！注意するにこしたことはありませんので、
今後は２４時間経ってもミスがリセットされないという事も頭に入れて、
ログインする際にはこれまで以上に慎重に情報を入力するようにしていきましょう。
そして、インターネットバンキングにログインするのも
パソコンからだけではなく、
スマホアプリのモバイルセキュリティーからログイン出来るようにしておくこと。
そして可能であれば顔認証や指紋認証で
簡単にログイン出来るようにしておくのがお勧めです。
今日も２名の方のモバイルセキュリティーのセットアップを
お手伝いさせていただきました。
私たちは常日頃からHSBCに関するサポートをさせていただいているので、
スムーズに移行していただけます。
ご自身でセットアップするのが心配だという場合には、
是非一度ご相談ください。
ストレスなく移行のお手伝いをさせていただきます。
HSBCに関するお困り事やご相談がございましたら
お気軽にご連絡ください。
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