- 2年以上ログインしていないと起こること：実際のトラブル事例
- 両替ができない原因：Available balanceが表示されていても失敗する理由
- 予防策：口座凍結を防ぐ3つの必須行動
- 解決方法：トラブル発生時の対処法
😱「お金はあるのに両替できない！」実際のトラブル事例
「USDの残高があるのに、両替しようとすると”あとで試してね”と表示される…」
このような、これまでになかった新しいトラブル事例が発生しました。
- ✅ インターネットバンキングにログイン可能
- ✅ ATMカードで引き出し・残高照会が可能
- ✅ 口座内に資金がある
- ✅ Available balanceも正常に表示
- ❌ それなのに両替ができない
通常なら問題なく両替できるはずの状況で、なぜ両替ができなかったのか？
この記事では、実際のサポート事例をもとに、原因と解決策、そして同じトラブルを防ぐ方法を詳しく解説します。
📋 実際のサポート事例：詳細レポート
お客様からのご依頼内容
「画面が変わってしまって使い方が分からず、USDsavingにあるお金を引き出して使いたい」
一見、基本中の基本のサポート依頼でした。
インターネットバンキングのメインページ
サポート前のヒアリング結果
- ✓ インターネットバンキングにログイン可能
- ✓ ATMカードで引き出し・残高照会が可能
- ✓ 口座内に資金がある
💡 判断：全く問題ないはずでした…
発生した問題
通常通りの作業で通貨の両替をしようとしても、「あとで試してね」というメッセージが出てしまい両替ができない。
- 口座が凍結されているわけではない
- Available balanceも正常に表示されている
- ログインも問題なくできる
Available balanceの表示（通常は問題があるとゼロ表示）
通常の「両替できない」ケースとの違い
| 項目 | 通常のケース | 今回のケース |
|---|---|---|
| Available balance | ゼロ表示 | 正常に表示 |
| 口座状態 | 凍結・ロック | 正常 |
| ログイン | できない場合あり | 可能 |
| ATM利用 | できない | 可能 |
HSBCへの問い合わせ結果
チャット機能での対応
1チャット機能を利用してHSBCへ問い合わせ
2状況を詳しく説明
3チャットでは解決できず、「直接電話連絡するように」と案内される
重要：このようなケースで電話が必要になることは、これまでありませんでした。
🔍 原因の特定：2年以上のログイン空白期間
今回のご依頼で、なぜ電話対応が必要になったのか？
ヒアリングをさせていただいた際に、原因と思われる重要な情報が判明しました。
2年以上インターネットバンキングにログインしていなかった
- ATMでの引き出しは時々していた
- しかし、インターネットバンキングには全くログインしていなかった
- この空白期間が今回のトラブルの原因と推測される
なぜ長期間のログイン空白が問題なのか？
- 🔐 セキュリティ上の制限：長期間ログインがないアカウントに自動的に制限がかかる
- 📋 本人確認の必要性：電話での本人確認が必要と判断される
- 🔄 システムの変更：2022年にログイン方法や画面が一新されたため
結論：確証はありませんが、最低でも年に一度はログインしておいた方が良いと考えられます。
🛡️ トラブルを防ぐ：3つの必須対策
同じトラブルを避けるために、今日からできる予防策を紹介します。
1. 定期的なログイン（最重要）
- ✓ 最低年1回：必須
- ✓ 3〜6ヶ月に1回：推奨
- ✓ 月1回：理想的
やること：ログインして残高確認するだけでOK
2. 取引の実行（重要）
💰 口座凍結を防ぐ取引
2年以上お金の動きがないと口座が凍結されます。
- 年に1回は入金または出金
- 通貨の両替も「取引」にカウントされる
- 定期預金の満期も「動き」になる
💡 おすすめ：年1回、少額でも両替や定期預金を組むことで、ログインと取引の両方をクリアできます。
3. 登録情報の更新
- 📧 メールアドレス：HSBCからの重要な通知を受け取る
- 📱 電話番号：SMS認証に必須
- 🏠 住所：書類郵送先として重要
💻 インターネットバンキング活用セミナーのご案内
ログイン方法が2022年に新しくなり、画面も一新されました。
使い方に不安が残る方は、インターネットバンキング活用セミナーにご参加ください！
セミナーで解決できること
- ✓ ログインのミスを防ぎ、インターネットバンキングがロックされなくなる
- ✓ HSBCに登録されている個人情報の変更がご自身でできるようになる
※例外あり（パスポートのアップデート・氏名変更） - ✓ 好きなタイミングで通貨の両替が簡単に行えるようになる
- ✓ 口座が凍結されることを防ぐ方法を学べる
- ✓ 引き出しが出来なくなる理由が理解できる
- ✓ 同じHSBCに口座を保有する人へ送金ができるようになる
- 新しい画面の使い方が分からない
- 自分で操作する自信がない
- トラブルを事前に防ぎたい
- HSBC香港を使いこなしたい
📰 最新情報：その他のアップデート
スタンダードチャータード銀行：Masterデビットカード発行開始
HSBCで好評なMasterデビットカードですが、スタンダードチャータード銀行でも発行可能になりました。
💳 申請方法
1スタンダードチャータード銀行のモバイルアプリから申請
2有効化もモバイルアプリで完結
まだ持っていない方は、申請をおすすめします！
香港渡航について（最新情報）
徐々に渡航制限が解除されてきている香港。現在の状況をお伝えします。
🛫 現在の渡航条件（2022年12月時点）
1香港空港到着後にPCR検査を実施
→ 結果を待たずに公共交通機関での移動が可能
2翌朝から毎朝ご自身でRAT検査を実施
→ 陰性であれば外出できる
3さらに翌日、朝のRAT検査で陰性確認後
→ 検査センターに赴きPCR検査を実施
注意：毎朝のRAT検査は5日間行う必要があります
完全に渡航制限が解除される日も遠くなさそうですね！
現在は電話での凍結解除が可能ですが、渡航制限が完全に解除されると…
- 電話対応が終了する可能性
- 「香港渡航が必要」に変わる可能性
- 渡航費用の負担が発生
推奨：もし現時点で凍結されている場合は、今のうちに凍結解除することをおすすめします。
❓ よくある質問（FAQ）
Q1. 2年以上ログインしていないと必ず問題が起きますか？
A. 必ずではありませんが、リスクが高まります。今回の事例のように、両替などの操作に制限がかかる可能性があります。また、2年以上取引がないと口座凍結のリスクもあります。
Q2. ATMで引き出しをしていれば問題ありませんか？
A. ATMでの引き出しは「取引」にカウントされるため、口座凍結は防げます。ただし、インターネットバンキングへのログインも別途必要と考えられます。両方を定期的に行うことをおすすめします。
Q3. Available balanceが表示されているのに両替できないのはなぜですか？
A. 通常はAvailable balanceがゼロの場合に両替できませんが、今回のように長期間ログインしていない場合、セキュリティ上の理由で制限がかかる可能性があります。
Q4. 同じ問題が発生した場合、どうすればいいですか？
A. まずは弊社にご相談ください。状況を確認し、必要に応じてHSBCへの電話対応をサポートいたします。英語に不安がある方も安心してお任せください。
Q5. 口座が凍結されているかどうか確認する方法は？
A. インターネットバンキングにログインできるか、ATMで残高照会ができるかを確認してください。ログインできない場合は凍結の可能性があります。まずはご相談ください。
Q6. セミナーに参加するにはどうすればいいですか？
A. お問い合わせフォームからご連絡ください。セミナーの日程や詳細をご案内いたします。
✅ まとめ：定期ログインで安心管理
- ✓ 年1回は必ずログインする習慣をつける
- ✓ 年1回は取引（両替・入出金）を行う
- ✓ 登録情報（電話番号・メール・住所）を最新に保つ
- 長期間ログインしていない
- 両替や送金ができない
- 口座が凍結されているかも
- 新しい画面の使い方が分からない
- セミナーに参加したい
🤝 G Confidence Inc. がHSBC香港のトラブルを解決します
長期間ログインしていない、両替ができない、口座が凍結された…
どんなトラブルも経験豊富なスタッフが迅速にサポートします。
✅ 電話対応サポート ✅ セミナー開催 ✅ 相談無料
📢 最後に
今回のケースは、「2年以上ログインしていない」という、多くの方が見落としがちな問題でした。
HSBC香港の口座は便利ですが、定期的な管理が必要です。
年に1回、残高確認や両替をするだけで、多くのトラブルを防ぐことができます。
不安な方、トラブルでお困りの方は、遠慮なくご相談ください。私たちが全力でサポートします。
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