銀行サポートに関する重要なお知らせ
令和元年より開始いたしました香港HSBC銀行口座に関するサポート業務は、
当初こそお問い合わせも限られておりましたが、
近年では非常に多くのご相談をいただくようになりました。
香港は国際金融センターとして世界中の資金が集まる一方で、
金融規制の厳格化やマネーロンダリング防止対策の強化が進み、
口座運用に関するトラブルやお悩みが増加しております。
そのため弊社では、HSBC銀行関連のサポート体制を拡充し、
より複雑化したお困りごとにも迅速に対応できるよう取り組んでまいりました。
私たちがこの業務を続けてきた背景には、
海外投資のマストアイテムともいえるこの口座に対し
「お困りの方に一日でも早く安心をお届けしたい」
という一貫した想いがあります。
香港の銀行制度は日本とは異なり、問い合わせ窓口が限定的で、
電話やメールでは要点が伝わりにくいケースも多く、
特に英語や中国語でのやり取りに不安を感じられる方が少なくありません。
「何を聞かれているのか分からない」
「書類を提出したのに返答がない」
といった声をこれまで数多くいただいており、
私たちはそうしたお客様の橋渡し役としてサポートを積み重ねてまいりました。
問題解決の第一歩は、正確に状況を把握することです。
しかし実際には、ご自身がどのような状態にあるのかを正確に理解されていないケースが多く、
一般的なヒアリングシートだけでは真の原因が見えてこないことがあります。
例えば「送金ができない」「引き出しができない」という表面的な現象の裏には、
複数の要因が複雑に絡み合っていることが少なくありません。
このような背景から、
弊社ではメールのみの対応は極力行わず、Zoomなどを利用した面談形式を基本としております。
一見すると「時間がかかって面倒だな」と感じられるかもしれませんが、
実際にお話を伺うことで新たな事実が判明することも多く、
結果として解決までの時間を短縮できるケースが非常に多いのです。
お客様の過去の取引状況、対応履歴などを丁寧に整理し、
最適な手順を導き出すことこそ、スムーズなサポートの鍵となります。
もちろん、平日日中はお仕事などで面談の時間を確保できないという方も少なからずいらっしゃいます。
そのような場合は、メールで一通りの内容をお伺いしたうえで、
必要に応じて複数回のやり取りを行いながら、できる限り負担の少ない形でサポートを進めております。
「できるだけ柔軟に、そして確実に」——これが弊社の基本方針です。
料金改正
このたび、香港HSBC口座に関するサポートについて、
お客様のご負担を軽減するための料金改定を実施いたしました。
実際の費用はご相談内容や口座の状況により異なりますが、
今回の改定では特にお問い合わせの多い項目を中心に見直しを行い、
より利用しやすい価格設定へと変更いたしました。
中でも注目していただきたいのが、
これまで「サポート費用が最も高額」であった
「口座凍結解除サポート」
の大幅な改正を行った点です。
HSBCの口座凍結は、一度凍結されると個人での解除は困難です。
こうした背景から、凍結解除サポートは高難度の業務として長らく高額設定となっておりましたが、
社内体制の再構築と対応実績の蓄積により、サポート工程を効率化できる見通しが立ったため、
このたび費用の大幅引き下げを実現いたしました。
実はこの「凍結解除サポート」は、年初からしばらくの間、受付を一時停止しておりました。
停止の理由や再開の経緯については公にはお伝えできませんが、
内容の見直しと新体制の確立を経て、サポートを再開する運びとなりました。
再開に際しては、より迅速かつ確実な対応を行うための新たなプロセスを導入し、
これまで以上にスムーズなご案内が可能となっております。
さらに重要なお知らせ！
これまではサポートのご依頼をいただいた場合、
未解決になってしまった場合にもお支払いいただきましたサポート費用は、
弊社のミスによる未解決を除き（過去には一度もございません）
実費はいただいており全額返金は行っておりませんでした。
その点も改正することを決め、
銀行への電話が必要になるサポート以外で
未解決になった場合には全額返金させていただくことにいたしました。
（※ただし、決済手数料・振込手数料はご負担いただきます。）
HSBC口座のトラブルは、単なる技術的問題ではなく、
資産管理・信頼関係・国際的な手続きに関わる重大なテーマです。
「どうしたらよいかわからない」
「何から手をつけていいか不安」
と感じられる方にこそ、
私たちのサポートを通じて一日も早く安心を取り戻していただきたいと考えております。
まずはお気軽にご相談ください。
現状を丁寧にお伺いし、解決への最適な道筋をご提案いたします。
これからも私たちは、「信頼できる海外投資のサポートパートナー」として、
安心と確実なサポートをお届けしてまいります。
RL360,フレンズプロビデントなどの商品に関するご相談も
お気軽にご連絡ください。
