いつも多くのご相談・お問い合わせ・ご質問をいただき、誠にありがとうございます。
昨年も本当にたくさんのご連絡を頂戴し、スタッフ一同感謝しております。
その一方で、やり取りを進める中で何度か「これは困ってしまった…」というケースが発生しました。
以前にもお願いさせていただいたことではありますが
2026年。よりスムーズにご案内・ご回答させていただき、お困りごとを抱える皆様にとって一秒でも早く安心いただくために
『お問い合わせの際にお願いしたいこと』をまとめてご紹介させていただきたいと思います。
1. お問い合わせ時のメールアドレスに連絡しても、メールが届かない
お問い合わせいただいたメールアドレス宛に返信しているにもかかわらず、こちらに送信エラーが戻ってきてしまい、連絡が取れないことがあります。
この原因として多いのが、
メールボックス（受信フォルダ）の容量がいっぱいになっているケースです。
お願い
受信ボックスの容量をご確認ください
不要なメールを削除し、空き容量を確保してください
迷惑メールフォルダやプロモーション等もご確認ください
せっかくお問い合わせいただいても返信が届けられないと、私たちからは対応を進めることができなくなってしまいます。
お問い合わせいただいたにもかかわらず、数日経っても何も連絡が無いという場合には上記をご確認いただくかお電話をお願いいたします。
2. 返信後に音沙汰がなく、詳細確認ができない
お問い合わせ内容だけでは判断が難しい場合、こちらから
「もう少し詳しく状況を教えてください」
と追加で質問をお送りすることがあります。
しかし、そこから返信が途切れてしまい、連絡がつかなくなるケースが時々あります。
お願い
追加質問が届いた場合は、可能な範囲で構いませんのでご返信ください
メールが届いているかわかるだけでも良いので「後日返信します」だけでも結構です
私たちもできるだけ丁寧に回答したいのですが、情報が不足していると正確なご案内ができないため、何卒ご理解ください。
3. お名前・メールアドレス・電話番号が正しく入力されていない
お問い合わせフォームでは、
お名前・メールアドレス・電話番号を必須項目とさせていただいています。
ところが稀に、
明らかに存在しないメールアドレス
連絡の取れない電話番号
お名前が記号や仮名のみ
など、正しい情報が入力されていない状態で送信されることがあります。
この場合、ご本人確認ができず、また返信もできないため、対応が止まってしまいます。
お願い
お名前（フルネーム推奨）
連絡可能なメールアドレス
連絡可能な電話番号
を正確にご入力ください
最後に：スムーズなご案内のために
私たちは、いただいたご相談に対してできる限り早く、丁寧にお返事したいと思っています。
そのためにも、以下の3点だけご協力をお願いいたします。
メール受信ができる状態か確認する
追加質問が届いたら返信する（短文でもOK）
連絡先情報を正確に入力する
今後も、皆さまのお役に立てるようサポートしてまいります。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
お問い合わせ窓口
営業時間：日曜祝祭日を除く 10:00〜19:00
返信目安：2営業日以内
お電話：03-6805-0808
