【お願い】お問い合わせ前にご確認ください｜スムーズにご案内するための3つのポイント

いつも多くのご相談・お問い合わせ・ご質問をいただき、誠にありがとうございます。
昨年も本当にたくさんのご連絡を頂戴し、スタッフ一同心より感謝しております。

その一方で、やり取りの途中でご連絡が取れなくなってしまったり、
正確なご案内ができずお時間をいただいてしまうケースがいくつか発生しております。
そこで本記事では、より早く・より正確に・よりスムーズにサポートさせていただくために
『お問い合わせ時のお願い事項』をまとめました。

① 返信メールが届かないケースについて

お問い合わせ後、こちらから返信しているにも関わらず、
送信エラーでメールが返ってきてしまい連絡が取れないことがあります。

最も多い原因は、メールボックス容量オーバーです。

お願い

• 受信ボックスの空き容量をご確認ください
• 不要なメールは削除してください
• 迷惑メールフォルダ・プロモーションフォルダもご確認ください

「問い合わせたのに返信が来ない…」という場合、
まずは受信設定の確認をお願いいたします。

② 追加質問へのご返信のお願い

内容確認のため、こちらから
「もう少し詳しく状況を教えてください」
と追加質問をお送りすることがあります。

しかし、そこから返信が途切れてしまうと正確なご案内ができません。

お願い

• 可能な範囲で構いませんのでご返信ください
• 「後日返信します」など一言だけでもOKです

情報が揃うほど、解決スピードは格段に早くなります。
ぜひご協力をお願いいたします。

③ 連絡先情報は正確にご入力ください

お問い合わせフォームでは以下を必須項目としています。

• お名前（フルネーム推奨）
• メールアドレス
• 電話番号

稀に、

• 存在しないメールアドレス
• 連絡の取れない電話番号
• お名前が記号のみ・仮名のみ

といったケースがあり、ご本人確認や返信ができず対応が止まってしまいます。
正確な情報のご入力をお願いいたします。

まとめ｜この3点だけご確認ください

この3点を守っていただくだけで、
ご案内スピードが大幅に向上します。
私たちも全力でサポートいたしますので、何卒ご協力のほどよろしくお願いいたします。

お問い合わせ窓口

• 営業時間：日曜祝祭日を除く 10:00〜19:00
• 返信目安：2営業日以内
• 電話：03-6805-0808