HSBCサポートをご検討いただきありがとうございます。サポートを円滑に進めるため、ご依頼前に以下の重要事項をご確認ください。
① サインについて
書類手続きには、口座開設時のサインが必須です。サインが不明な場合、手続きを進めることができませんのでご注意ください。
多くの場合、口座開設時のパスポートに記載されたサインを使用しています。心当たりがない方は、開設当時のパスポートをご確認いただき、そのサインを参考にしてください。
提出書類のサインがHSBCの登録情報と異なる場合、サイン相違のレターが届きます。そのため、書類発送前に必ずサインの画像を保存しておいてください。再提出時に別のサインを使用することは可能ですが、複数回にわたってサインの不一致が続いた場合、HSBCより現地窓口でのサイン変更手続きを求められることがあります。
その場合は香港への渡航が必要となり、渡航費用はお客様のご負担となります。なお、サポート自体は継続となりますので、サポート費用の返金はございません。あらかじめご了承ください。
② 解決できない場合の対応について
ご依頼いただいた場合でも、口座の状況によっては問題を解決できないケースがあります。
- お客様都合ではない未解決：サポート費用を全額返金いたします。（クレジット決済の場合には決済費用、送金手数料はご負担いただきます）
- お客様都合による未解決：実行費用としてサポート費用の50%、および決済/返金時に発生する手数料を差し引いた金額をご指定の口座へご返金いたします。
③ 電話対応が必要な場合について
書類でのサポート中であっても、銀行から電話確認を求められる場合があります。その際はお客様ご自身で銀行へご連絡いただく必要があります。
ご自身での対応が難しい場合は、サポートのお手伝いも可能です。ただし、ご依頼時の説明に電話サポートが含まれていない場合は別途料金が発生しますのでご注意ください。
以上の内容をご確認・ご了承いただいたうえで、ご依頼をお願いいたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
