どんな情報にも言えることですが、情報は常にアップデートされていくものです。「更新し続けることが大事」とわかってはいても、それを継続するのは簡単ではありません。
私たちは日頃、海外投資をされている方々のアフターサポートを行う傍らで、HSBC香港の銀行口座を保有されている方のお困りごとの解決にも取り組んでいます。そのため、日々インターネットバンキングにログインし、変更点がないかを地道にチェックしています。
そうして見つけた情報をサポート業務に活かすと同時に、ブログやセミナーを通じて皆さまと共有させていただいております。とはいえ、すべてを把握しきれているわけではなく、見落としてしまっていることも少なくありません。今回、そんな見落としのひとつを発見しましたので、詳しくご紹介します。
見つけたのは「Security question(秘密の質問)」の変更
HSBC香港のインターネットバンキングをセットアップする際には、「Security question(秘密の質問)」を設定します。これは、パスワードを忘れてしまった場合の本人確認手段として使われる、質問と回答のペアです。
手元にあった古い資料を確認したところ、かつて設定できた秘密の質問には、以下のようなものがありました。
- Who is your favourite sports star?(好きなスポーツ選手は誰ですか?)
- What is the name of your favourite book?(好きな本のタイトルは何ですか?)
- What is your oldest cousin’s first name?(一番年長のいとこの名前は何ですか?)
- What is your favourite flower or plant?(好きな花や植物の名前は何ですか?)
- What is your favourite city?(好きな都市の名前は何ですか?)
- What is your maternal grandmother’s first name?(母方の祖母の名前は何ですか?)
ところが、現在のインターネットバンキングで設定できる秘密の質問を確認したところ、上記のうち残っていたのはたった1つだけでした。
現在も残っている質問
・What is your oldest cousin’s first name?(一番年長のいとこの名前は何ですか?)
いつ変更されたのか
正確にいつから質問内容が変わったのかは、公式に明言されているわけではありません。しかし、思い当たる節があります。それはHSBC香港インターネットバンキングの全面リニューアルです。
このリニューアルが行われたタイミングを踏まえると、変更があったのは2025年中旬あたりではないかと推測しています。
| セットアップ時期 | 設定されている秘密の質問 |
|---|---|
| 2025年中旬より前にセットアップ | 旧タイプの質問(好きなスポーツ選手・本のタイトル 等)の可能性が高い |
| 2025年中旬以降にセットアップ | 新タイプの質問に変わっている可能性が高い |
つまり、インターネットバンキングのセットアップ時期によって、ご自身がメモしている「秘密の質問と回答」が、今も有効なものかどうかが変わってくるということです。
なぜこの見落としが重要なのか
「秘密の質問なんて、普段使わないから関係ない」と思われるかもしれません。しかし、この質問と回答はパスワードを忘れてしまった際の、最後の砦となる情報です。
もし、手元のメモに書かれている質問がすでに廃止された古いものだった場合、いざパスワードを忘れて再設定しようとしたときに、次のような事態に陥る可能性があります。
- メモしていた質問がそもそも選択肢に存在せず、回答を照合できない
- 本人確認がスムーズに進まず、サポートセンターへの問い合わせが必要になる
- 海外の金融機関特有の言語の壁もあり、手続きに時間がかかってしまう
特に日本在住でHSBC香港の口座を管理されている方にとって、パスワードの再設定手続きは決して簡単なものではありません。だからこそ、「まさかの時」に備えて、今のうちに確認しておくことが重要なのです。
今すぐ確認していただきたいこと
お手元にHSBC香港のセットアップ時のメモや資料をお持ちの方は、ぜひ以下の点をすぐにご確認ください。
確認したい2つのポイント
① メモしている「秘密の質問」の文言が、上記に紹介している質問内容の中にあるか
② 存在する場合、実際にパスワード入力画面にある再設定画面で確認する
もしメモの内容が現在の選択肢と一致しない場合は、秘密の質問を最新のものに設定し直しておくことを強くおすすめします。放置してしまうと、いざという時に本人確認で立ち往生してしまうリスクが残ったままになります。
8月開催予定のセミナーで詳しく解説します
現在、2026年8月にセミナーを開催する準備を進めております。今回ご紹介した「Security question(秘密の質問)」の確認方法・変更方法だけではなく、「Username(ユーザネーム）」の確認方法まで、セミナー内で詳しくご説明する予定です。
詳しい日程が決まり次第、改めてブログにてご案内いたします。毎回ご参加いただける人数を限らせていただいておりますので、ブログの更新をお見逃しなく、こまめにチェックしていただければ幸いです。
まとめ
- ✅ HSBC香港の「Security question(秘密の質問)」の内容が、いつの間にか変更されていた
- ✅ 変更のタイミングは、2025年中旬のインターネットバンキング全面リニューアル前後と推測される
- ✅ 古い質問のままだと、パスワード再設定時に本人確認でつまずくリスクがある
- ✅ お手元のメモと現在の設定内容を、まずは今すぐ照らし合わせて確認を
- ✅ 詳しい変更方法は、2026年8月開催予定のセミナーでご案内予定
日々アップデートされる海外金融機関の情報は、自分ひとりで漏れなく把握し続けるのは簡単ではありません。「自分の口座の設定が今も有効なのか不安」「セットアップした時期がはっきり分からない」という方は、お気軽にご相談ください。
当社では、日本在住でHSBC香港をはじめとする海外口座をお持ちの方向けに、口座管理に関するサポートを日本語で行っております。
