【サポート実例】HSBCのインターネットバンキングが突然ロック
3週間でログイン復活できた60代男性のケース
ご相談のきっかけ
東京在住・60代の男性Aさんは、10年以上前にHSBC香港の口座を開設されました。
ある日、HSBCのインターネットバンキングにログインしようとしたところ、
「アカウントがロックされています」
と表示され、
インターネットバンキングの操作が一切できなくなってしまいました。
口座自体は生きているものの、残高確認も送金もできない状態に陥り、
「このままお金が動かせなくなるのでは」
と強い不安を感じ、弊社にLINEでご相談いただきました。
HSBC香港の口座を長期保有されている方の中には、Aさんと同じように「気づいたらログインできなくなっていた」というケースが少なくありません。
口座開設から年数が経つほど、こうしたトラブルが起きやすくなります。
状況の確認
面談を行った際、Aさんの状況は以下の通りでした。
- インターネットバンキング（アプリ・Web）へのログインが完全にできない状態
- HSBCから何度かレターが届いていた
- ATMカードを使用して、残高照会もできない
- 以前インターネットバンキングに入ろうとして、入れなかった記憶があるような無いような
- HSBCからメールは、以前は届いていたがいつからか届かなくなっていた
- SMSも最近は届いていない
- 日本からHSBCに電話をかけようと思うが、英語対応のみで手続きが進まない
状況を整理した結果、ロックの原因はログインミスであることが判明しました。
さらにAさんの場合、登録していた携帯番号やメールアドレスを使わなくなっていたため、途中からHSBCの通知自体が届かなくなっていました。
そして、ATMカードの有効期限が切れていることにも気が付いていませんでした。
サポートの流れ
1：必要書類の確認と準備
HSBCから届いていたレターを確認し、提出が必要な書類をリストアップ。英語で記載すべき項目をすべて代行し、Aさんが迷わず対応できるようご案内しました。
2：HSBCへの書類提出
提出方法をご案内。書類の郵送方法や、英語でのやり取りが必要な箇所はすべて弊社がサポート。Aさんは弊社の指示に従うだけで、すべての手続きを完了することができました。
3：ロック解除の確認
書類提出から約一週間後、HSBCより手続き完了のSMSが届き、インターネットバンキングへのログインが復活。
合わせて、今後の通知を確実に受け取れるよう、登録メールアドレスと携帯番号の更新もサポートしました。
4：ATMカードの利用確認
残高確認・引出しなど、すべての操作が正常に行えるようになりました。
※お問い合わせいただいてから、サポートが完了するまでが約3週間でした。
Aさんのご感想
「エラーメッセージが表示されログイン出来なくなり不安でしたが、何をすればいいか順序だてて丁寧に教えてもらえて助かりました。自分一人だったら解決できませんでした。」
同じお悩みをお持ちの方へ
HSBCのインターネットバンキングのロック・ログイン不具合は、弊社へのご相談で最も多いケースのひとつです。
英語対応・書類準備・提出手続きまで、すべて日本語でサポートいたします。
「自分の口座は大丈夫だろうか」と少しでも不安を感じている方は、問題が深刻になる前にご相談ください。早めにご連絡いただくほど、解決までの時間を短縮できます。
まずはLINEからお気軽にご相談ください。
