HSBC香港のスマホアプリについて、ここ最近また問い合わせが増えてきました。

以前にも同様の事例がありましたが、アプリのセットアップ自体は正常に完了するものの、
以前のようにSMSでの有効化ができず、
「電話」または「ATM」で本人確認を行うようにメッセージが表示されるケースです。

関連する過去の記事はこちらです。

2026.01.29

2026.02.09

HSBC香港　【緊急事態】アプリが使えなくなってしまった！

2026.02.09 解決済み HSBC香港アプリがフルアクセスにならない不具合原因・解決方法・注意点まとめ 最終更新日：2026年2月9日　｜　G-Confidence HSBC香港サポート &#x...

最近増えている問い合わせ内容

最近多いのは、以下のようなケースです。

• スマートフォンを機種変更した
• HSBC HKアプリを再インストールした
• 端末を初期化した後に再設定した
• 日本からHSBC HKアプリを有効化しようとした

アプリのセットアップ自体は途中まで問題なく進みます。
しかし、最後の段階で以下のような選択肢が表示されることがあります。

• Call us（電話する）
• Visit an ATM（ATMへ行く）

この表示が出ると、SMS認証だけではアプリの有効化が完了できない状態になります。

ちなみに、最下段にある
『Continue without full access』
をタップすることによってアカウントにログインすることは可能です。
しかし、フルアクセスにはなっていないために
送金をしたり個人情報を更新したりといった
全ての機能を使用することはできないという事になります。

SMSで有効化できるケースもある

ただし、すべての方が電話またはATMでの有効化を求められるわけではありません。

過去にも同じような状況がありましたが、今回も以前と同じく、
SMS認証だけでアプリの有効化が完了したという報告もあります。

そのため、HSBC側で一律にSMS認証が使えなくなったというよりも、
口座ごとの状況によって判断が分かれている可能性があります。

考えられる要因について

あくまで個人的な考察ですが、今回の違いには
「口座の使用頻度」
すなわち口座利用ランクが関係しているのではないかと考えています。

例えば、以下のような状態の場合、セキュリティ確認が強化される可能性があります。

• 長期間HSBCの口座を使用していない
• 最近ログインしていない
• 送金や引出しなどの利用履歴が少ない

一方で、日常的にログインや取引をしている口座では、

従来通りSMS認証で有効化できているケースがあるのかもしれません。

もちろん、HSBCが正式にこの条件を公表しているわけではありませんので、
断定はできません。
ただ、実際の問い合わせ内容を見る限り、口座の利用状況によって
認証方法が変わっている可能性はあると感じています。

電話またはATMでの認証が必要になった場合

「Call us」　⇒HSBCへ電話をして本人確認を行う必要があります。

「Visit an ATM」　⇒香港のHSBC ATMで手続きを行う必要があります。

特に日本在住の方にとっては、ATM認証が必要になると対応が難しくなるため、
機種変更やアプリの再設定を行う際には注意が必要です。

まとめ

現在、HSBC HKアプリの有効化については、
SMS認証だけで完了できるケースと、
電話またはATMでの本人確認が必要になるケースが混在しているようです。

一律の仕様変更というよりも、口座の利用状況やログイン状況、
セキュリティ判定によって認証方法が分かれている可能性があります。

ご自身での解決が難しいという場合には、当社までお気軽にご相談ください。

The post HSBC香港　また「電話またはATMで有効化」が増加？SMS認証できない first appeared on G Confidence Inc..

2024.11.20

2026.05.15

HSBC香港　新たにATMカードが届いたらどうすればいいの？

日本の銀行で使用しているCASH CARD（ATMカード）の場合、 クレジット機能が付いていないと、 有効期限というものが無いので馴染みが薄いかと思いますが、 HSBCのATMカードは有効期限があります。 今回は、 「HSBCからATMカードが送...

そんなATMカードについて情報を入手しましたので、
早速ご紹介したいと思います。

事の発端は、先日ご依頼いただき香港へ渡航されて
新規の口座開設をされた方からのメールでした。

お客様

「ご紹介いただいたところで無事口座開設が完了し、
帰国したので早速ATMカードで引出しが出来るように
現地で教えていただいた通りに
海外引き出し設定をしようとしたところ、
どうしてもうまくいかないので、
ご確認いただけますでしょうか？」

というもの。

スタッフ

おつなぎさせていただきましたので、
口座開設のお手伝いは出来ませんでしたが、
問題なく使用できるようになるまで
最後までサポートさせていただきます！

ということで、

私自身はもちろんATMカードの
海外引き出しは既に設定はしているため、
新規のセットアップは出来ませんが、
海外引き出し額の変更手続きも
同じところから出来るので試してみることに。

すると

Service unavailable. Please try again later.

サービスがご利用できません。
後でもう一度お試しください。
のメッセージが。

時間をおいて何度試しても同じメッセージ　(´;ω;｀)

ご連絡いただいた通りのメッセージが表示されてしまい
私も変更することができませんでした。

しかし、ここからが私たちの本領発揮！！

ということで、試しにATMカードではなく、
Masterデビットカードの海外引き出し設定を
変更してみたところ、
問題なく変更することが出来ました。

ということは、
ネットワークの問題では無いという事が判明したわけです。

それならば、他にHSBCの口座を持っている3人に
同じようにATMカードの海外引き出し設定を
変更してもらう事にしました。

すると、
なんと3人が三人とも変更ができる！

うーむ、
それぞれ何が違うのかを比べてみました。

一人目　スマホはiPhone　日本居住　⇒変更可能
二人目　スマホはAndroid　香港居住　⇒変更可能
三人目　スマホはiPhone　日本居住　⇒変更可能
そして私、
四人目　スマホはAndroid　日本居住　⇒変更不可

さらに、ご連絡いただいた方に確認すると
五人目　スマホはAndroid　日本居住　⇒変更不可

ここまで考えられることは？

日本居住のAndroid携帯からは
新規/変更の手続きができないのではないか？

という考えにたどり着きました。

とはいえ、
これはあくまでも私の推測ですので、
問題を解決するため
次はHSBCのインターネットバンキングにログインして
チャットサービスを使って質問をすることにしました。

基本業務をこなしながらだったので、
HSBCのチャットでやり取りして
あれやこれやを聞かれて答えてを繰り返すこと数時間！

結果はというと？

ということで、予想していたように
アプリの不具合によるエラーのようです。

ちなみに今回ご連絡いただいた方へは、
・HSBCへ電話してもらって海外引き出し限度額を設定してもらう。
・書類を作成して設定をする。
という二つの選択肢がありました。

ただし、
いつも弊社のブログをご覧いただいており、
口座開設時にMasterデビットカードを申請しているため
海外（日本含む）で引出しをする場合には、

なのでデビットカードが届き次第、
デビットカードの有効化を行っていただき
海外引き出し設定を行ってもらえば、
ATMカードの海外引き出し限度額を設定する必要は無いことを伝え
ひとまず問題解決という事になりました。

すでにデビットカードの海外引き出し限度額の変更は
できることが確認できているので問題無いと思いますが、
万が一また出来無いと場合には
ご連絡くださいともお伝えしてあります。

とはいえ、根本的な解決にはなっていませんので、
近々アプリのアップデートが行われて
問題も解決すると思いますので
アプリのアップデートがあるたびに
海外引き出し限度額を設定を試してみようと思っています。

HSBCの口座開設を検討されている方、
HSBCの口座でお困りになっている方はお気軽にご連絡ください。

The post HSBC香港　ATMカードに関する最新情報をお伝えします！ first appeared on G Confidence Inc..

今回は、
「HSBCからATMカードが送られてきたけど、
何をしたらいいのか分からないから、
助けて！」

というお問い合わせについて、
ご紹介していきたいと思います。

HSBCから届いた封書

ある日突然、
自宅に見慣れない英語で書かれた封筒が届いたAさん

恐る恐る中身を出してみると、

HSBCのATMカードが貼られたレターが入っていました。

日本ではちょっと考えにくいものの
カードが届いたのは理解できたAさんでしたが、
このあと何をどうやればいいのか分からなくなってしまい
インターネットであれやこれや検索した結果、
弊社のホームページにたどり着いて問い合わせしたとのこと。

ヒアリング開始

いつものように、
お問い合わせいただいたメールアドレスへ
状況を確認させていただきたいと連絡をして
返信いただけたまでは良かったのですが、
Zoomを使ったことが無いので心配だから
電話でも良いかとの事？

本来Zoomであれば、
HSBCから届いた書類をカメラで映していただき
確認できますが、
電話なので届いた書類をメールで一つずつ画像を送ってもらい
内容を確認することに。
時間と手間はかかりますが、
問題無いと伝えてヒアリングを行いました。

念のためHSBCから届いたすべての画像を送ってもらい
さらに携帯電話に届いたSMSもチェックしてもらうと

このSMSは、レターが届く数日前に届いていました。

内容はこちらです。
新しい ATM カードが郵送されました。
ATM で PIN を使って取引を行い、すぐに有効化してください。

有効化を行う

ATMカードのPIN(暗証番号）6桁は覚えているという事で、
近くにあるというセブンイレブンに行っていただき
残高照会を行ってもらいました。

すると、、、、、、、

このメッセージが表示されたとのこと。

Incorrect PIN　⇒　暗証番号が違います

コンビニに行く前にお伝えしていたこと。

・Incorrect PINが表示されてしまったら何もしないでください。
・Invalid Cardが表示されてしまったら何もしないでください。

恐れていたことが、現実になってしまいました。

覚えていたという暗証番号が違っていたということです。

注意事項

ご承知の方も多いとは思いますが、
このメッセージが出た場合、
あと2回同じことをやってしまうと
完全にカードがロックされてしまいます。

解除するにはHSBCに電話する他ありません。

※次回のブログでは、
Masterデビットカードがロックされてしまった場合の
解除方法をご紹介したいな。と思います。
こうご期待。

そして、やってもらったこと。

片っ端から昔の資料をひっくり返していただき
HSBCに関するメモが無いか調べてもらいました。

するとラッキーなことに、
当時のメモが見つかり暗証番号が書いてあるという事で
もう一度コンビニに行っていただき
再度残高照会をしてもらい
無事、有効化をすることが出来たというわけです。
思い込みはいけませんね。

もし、メモにあった暗証番号を入力しても
Incorrect PINが表示されてしまったら、
もう一度試すという行為はリスクが高すぎるので、
早急に次の作業に移る必要がありました。

それは何かといえば、

お分かりかと思いますが、
ATMカードPINの再発行です。

ただし、ここで重要なことが一つ！

ATMカードの有効化を行う事が出来るのは
期限が設定されているという事。
その期限は、
HSBCがカードを発送してから90日間。

よく間違える人がいますが、
自宅に届いてから90日ではありません。
あくまでもHSBCが発送してから90日です。

発送したのがいつなのか？
というと、上にて紹介しましたが
SMSが届いた日だと思って良いかと思います。

そして、発送されてから弊社に問い合わせいただくまでに
20日かかっており、
実際にサポートを行ったのはさらにそこから3日後だったので
すでに23日が経過しているという事で
残り時間は約60日となります。

弊社のサポートは基本前払いとさせていただいているため、
別途作業が発生する場合には、
事前にサポートの内容を費用をご説明させていただき
納得いただいたうえで費用をご案内することになるので、
更に日数がかかることもあるうえに

・書類を作成し案内
・書類にサインをしていただきHSBCへ郵送
・HSBCで書類を確認しPINを発送
・PINが到着
・コンビニで残高照会

といった流れを考えると、
ギリギリになってしまう、または間に合わない可能性がありました。

では？有効化する期限が過ぎてしまったら
どうなってしまうのでしょうか？

有効化の延長方法は？

HSBCへ電話をして、
有効化する期限を延長してほしいと交渉する必要があります。
延長することがOKになると、
翌日から3日間だけ有効化することができるというわけです。

3日過ぎてしまうと、
また電話をしなくてはいけなくなりますが、
口座状況によっては延長を断られる可能性もあるようです。
その場合は、香港まで行って対応することになります。

という具合に、
HSBCからATMカードが届きましたら、
すぐに有効化をする必要があるというお話です。

あと注意しなくてはいけない重要なポイントとして、
HSBCに登録されている住所が間違えていると
そもそもATMカードが届きませんし、
前回の記事でも紹介したようにstatementの表示が
変わってしまうので注意が必要です。

2024.11.13

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HSBCの事でお困りになっているのであれば、
一日も早くご相談ください。

ご相談については費用が発生いたしませんので
御気軽に。

The post HSBC香港　新たにATMカードが届いたらどうすればいいの？ first appeared on G Confidence Inc..

今回はHSBCのスマホアプリをなんとか設定したのは良いけど、
セットアップ時に何も気にせず進めてしまって
「Lite mode」になってしまったのだけど
「Full mode」への切り替え方が分からないというお問い合わせをいただいたため
それだけでは費用をいただくわけにもいきませんので、
無料で対応することにいたしました。

英語が分かればHSBCのアプリ操作は簡単なのですが、
苦手な場合には下手にイジり回してロックされてしまうのではないか？
という不安があると思いますので、
動画で説明を行いたいと思います。

ご覧いただいたとおり、
HSBCのアプリはLite modeとFull modeがあるわけですが、
わたしはFull modeをお勧めしています。

理由は簡単。
私自身がFull modeを使用しているので説明しやすいからです(笑)

ただHSBCのスマホアプリは、
非常に使い勝手が良いのですが
セキュリティ向上のための微調整が行われているせいなのか、
頻繁にアップデートがかかるのが少し面倒なところでもあります。

アプリを起動して、ちょっと動きがおかしいなぁ？と思う事があったら
PlayストアまたはAPPstoreを開いて『HSBCHK』と検索して
「更新」になっていないか確認する
習慣をつけておくといいかもしれません。

今回のように無償でサポートすることもありますので、
HSBCに関するお悩み事がある場合には、
まず一度お気軽に問い合わせをしてみてください。
費用が発生する際には、
事前にお伝えしたうえで納得いただいてからサポートを行っております。

今でもお問い合わせをいただくことの多い
Masterデビットカードですが、
つい先日も口座開設をされた方が発行申請を行った結果、
無事ご自宅へカードが届いたとの報告がありました。

そこで！
新規で発行するMasterデビットカードの注意事項をご紹介。

ATMカードは、コンビニエンスストアなどで残高照会をすることで
有効化させることはできますが、
Masterデビットカードの場合には、
インターネットバンキングまたはスマホアプリで
有効化しないといけませんのでお間違え無く！

そして一番注意しなくてはいけないのが、
昨日もお問い合わせがありましたが、
有効化さえすればMasterで買い物は可能になります。

ただし！
有効化させただけではATMで引き出しすることはできません。

引出しをしたいのであれば、
引出しの設定が必要であるという事です。
引き出し設定をしていないにもかかわらず、
何度もATMで引出しをしようとすると、、、、

カードがロックされてしまうのでご注意ください。

今更遅いよぉ、既にロックされてしまった、、、
という場合にもお問い合わせください。

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「え！HSBCのATMカードはもう使わなくなったの？」

と思いましたよね。

その通りなのですが、違うとも言えます。
紛らわしくてすみません。

既にご存じの方もいるかと思いますが、
常日頃からセットアップをするようにとお伝えしている
HSBCのモバイルセキュリティキー（スマホアプリ）を使用すれば
ATMに行ってATMカードを使用することなく引き出しができるようになっています。

その方法を本日はご紹介したいと思います。

ステップ１

アプリを立ち上げ画面右下の『Mobile cash withdrawal』をタップ

ステップ２

アプリ用のパスワードを入れる、または生体認証をする

ステップ３

どこのATMで引き出しをするのかを選択する

ステップ４

引き出したい金額を指定する

ステップ５

Continueをクリック

ステップ６

ATMで引出しの項目を選択してContinueする

（ATMの画面）

ステップ７

ATMに表示されたQRコードを読み取る

これでATMから引き出しが出来ます。

ここまで説明しておいてではありますが、
もう既にお分かりかと思いますが
ATMカードを使用せずスマホアプリで引き出しができるのは、
香港のATMだけです。。。
（香港へ行かれる機会がありましたらお試しください。）

日本、すなわち香港以外の海外では
今のところまだ引き出しをするためには
ATMカードかMasterデビットカードが必要です。

しかし今後は、日本でもこうした動きは広がってくると思われますので
必要無くなる日もそう遠くは無いとおもいます。

ただ、最近は何をするのもスマホ1つで完結できるようになっているため
スマホを紛失したり破損させてしまうとかなり困ってしまいますよね？
そこだけは常に一抹の不安を持っています。

また、以前にもお伝えした事ではありますが、
日本のATMカードと違ってHSBCのカードには有効期限があります。

その期間は10年ですので、HSBCの口座開設ブームに口座を作っている方は
すでに一度は更新されているはずです。

今お持ちのATMカードの有効期限は必ずチェックしておきましょう。

最近のサポート依頼で増加しているのが、
引出しをしようとしたら引き出せなかったというもので、
中には有効期限がとっくに切れている事に気が付かないで
引き出せないという方もいらっしゃいました。

そこで
ATMカードの注意ポイントをお伝えします！

ATMカードの有効期限が切れる一か月ほど前には
HSBCから新しい有効期限のATMカードが発送されてきます。
ただし、住所が変わっているのも関わらず
変更手続きを怠っていたら届きません。

さらにATMカードが届いたらすぐにお近くのコンビニで残高照会をして
カードのアクティベート（有効化）をする必要があります。

なおカードの有効化には期限が設定されていて
HSBCがカードを発送してから90日以内にやらなくてはいけません。
もし、90日を過ぎてしまうと、
せっかく送られてきたATMカードは無効になってしまいます。
その場合にはHSBCへ電話することによって、
有効化する期間を設定してくれます。
電話した翌日から3日間！

更にもっと大変なのが、
カードが送られてきていたのを気づかずに放置して1年以上経過してしまうと
HSBCの顧客データ上でATMカードを発行したという履歴が抹消されてしまいます。

そうなると、ATMカードの新規発行が必要になります。

ATMカードの新規発行は、
基本銀行窓口での受け取りになっているのでカードを受け取るために
香港まで行かなくてはいけないという事になってしまいます。。。

ただし、それは現状緩和されているために
自宅へ郵送してもらう事も可能になっています。

有効化を忘れて使用できなくなったという場合には、
一度お気軽にお問い合わせください。

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ATMカードの更新で有効化をせずに1年以上放置してしまうと
HSBCのデータ上でATMカードを発行したという履歴が消えてしまい
後日ATMカードの再発行申請を行っても、
HSBCにはカードを発行したという履歴が無いため
再発行の手続きではなく新規発行になるので
ATMカードは自宅へ郵送されず香港へ取りに行く必要があったが
そのルールが変更になったことをご紹介しました。

HSBC香港 ATMカード新規発行ルールについて - G Confidence Inc.

以前のブログで、 ATMカードの有効期限が切れて送られてきたATMカードを アクティベート（有効化）しないで一

この記事をアップしてから、
早速ご依頼をいただくことになりまして
つい先日サポートが完了いたしました。

そこでひとつ重要なことが判明いたしました！

通常のATMカード再発行の場合、
自宅へカードが郵送されてきて使えるように有効化するためには
最寄りの銀行、ゆうちょ銀行、コンビニといった
Union Pay（銀聯）のマークのあるATMにて
残高照会か引き出しをするだけでOKでした。

しかし、
再発行ではなく新規発行の場合には、
本来現地に行って受け取らなくてはいけなかったものが
自宅で受け取れることができるようになった一方で、
手元に届いたカードを有効化させるためには
ホットラインへ電話をする必要があることが判明しました。

まぁ、現地に行く手間と費用を考えれば、
そこまで大きな問題ではないのですけどね。

もちろん、再発行ではなく新規発行なので
以前使用していたカード暗証番号は使えません。

ATMカードとは別に送られてくる
新しい暗証番号を使用することになるわけですが、
電話をせずにセブンイレブンなどのATMで残高照会をしても
残高照会はできないという事ですね。

ちなみに参考になるかはわかりませんが、
今回サポートを行った時系列をご紹介しておきます。

一か月で解決しました。

ただし、このサポートはまだ実際1回しか行っていませんので
毎回この手順を踏む必要があるのか、スケジュール感で完了するかは不明ですが、
ここへきてようやくHSBCからの郵送物が
少し早くなってきたように感じています。

HSBCでお困りごとがございましたら、
まずは一度ご相談ください。

The post HSBC香港　ATMカード新規発行追加情報！ first appeared on G Confidence Inc..

この記事で分かること

• ATMカードを放置すると香港渡航が必要になる理由
• 有効期限切れから1年以上放置した場合の深刻なリスク
• 今すぐ確認すべき3つの個人情報
• 実際のサポート事例と具体的な解決策

ATMカード放置で香港渡航が必要に？実際に起きた事例

「ATMカードで引き出しができない…」

このような相談が、最近また増えています。原因はATMカードの有効期限切れを放置したことです。

日本の銀行カードには有効期限がないため、多くの方が見落としがちですが、HSBC香港のATMカードには有効期限があります。そして、有効期限が過ぎた新カードを1年以上放置すると、カードの再発行ではなく新規発行が必要となり、香港の銀行窓口での受け取りが必須になってしまうのです。

HSBC香港のATMカード：知っておくべき基本知識

日本と香港の銀行カードの違い

項目	日本の銀行	HSBC香港
有効期限	なし	あり（通常10年）
更新カード	－	自動送付
SMS通知	－	有効化の案内あり
放置のリスク	低い	非常に高い

ATMカードの有効期限：確認方法

放置すると何が起こるのか？実例で解説

ケース1：通常の流れ（問題なし）

有効期限の1〜2ヶ月前
HSBCから「新しいATMカードを送付しました」とSMSが届く

数日〜1週間後
登録住所に新カードが郵送される

受取後
コンビニATMや銀行 ATMで有効化を実施

完了
新カードが使用可能になる

ケース2：放置してしまった場合（危険）

最悪のシナリオ

有効期限切れ
旧カードが使えなくなる

SMSが届かない
電話番号変更で通知を見逃す

カードが届かない
引っ越しで受け取れず

1年以上放置
新カードの有効化期限も切れる

再発行を申請
「新規発行してください」と返答される

新規発行が必要
香港の窓口で受け取り必須

実際のサポート事例

渡航せずに解決する方法

オプション1：代理受取サービスを利用

オプション2：自分で香港渡航

トラブルを未然に防ぐ：3つの必須対策

1. 個人情報を常に最新に保つ

2. HSBCからの通知を必ずチェック

3. 定期的な口座チェック

推奨チェック頻度

• 月1回：残高確認、取引履歴の確認
• 3ヶ月に1回：ATMカードの有効期限確認
• 年1回：登録情報の見直し

重要：2年以上お金の動きがないと口座が凍結されます！

よくある質問（FAQ）

まとめ：今すぐ確認すべきこと

こんな方は今すぐご相談を！

• ATMカードがすでに使えなくなっている
• 引っ越しや電話番号変更の届け出をしていない
• 1年以上HSBCからの連絡を見ていない
• 新しいカードが届いたが有効化していない

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① カード到着までの期間が再び長期化

一時は申請から約1か月程度で自宅に届いていたMasterデビットカードですが、

現在は2か月以上かかるケースが増加

しているようです。

発行依頼の増加が影響している可能性があります。

まだ申請していない方は、早めの申請を強く推奨します。

② 残高照会が可能に変更

以前の記事では「Masterデビットカードでは残高照会ができない」とお伝えしていましたが、

現在は残高照会が可能になっています。

以前の記事はこちら：

HSBC香港 Masterデビットカードのよくある質問と注意点｜残高照会・入金方法・暗証番号トラブル - G Confidence Inc.

HSBC香港 Masterデビットカードのよくある質問と注意点｜残高照会・入金方法・暗証番号トラブル HSBC

Masterデビットカード残高照会手順（セブン銀行編）

※ローソンやファミリーマートでも基本的な流れは同様です。

③ PIN発行方法が変更

以前はPINが郵送で届いていましたが、現在は方法が変更されています。

有効化完了後の画面

画面の要点：

カードは有効化完了。
ATM PINを設定するには電話連絡が必要。
電話番号：(852) 3163 0633

つまり現在は、

PINは電話（自動音声）で設定する方式

に完全移行しています。

発行当初との違い

以前はPINが郵送されていました。

現在は郵送コスト削減のため、電話設定方式へ移行したと考えられます。

重要注意事項

• ATMカードのPINとデビットカードのPINは別物
• 間違えて複数回入力するとカードロックの可能性
• ロック後は解除が非常に面倒

ロックに関する最新情報はこちら：

2022.08.02

2025.09.17

【HSBC香港】インターネットバンキングがロックされた？解除方法と注意点

HSBC香港 インターネットバンキングのロック最新情報｜24時間でリセットされない可能性とは？ HSBC香港　インターネットバンキングのロック最新情報！ 以前から何度もお伝えしている通り、 HSBC香港の インターネットバンキングは、 パスワードを3回間違えるとロックがかか...

Masterデビットカードは必須レベルの存在

・海外利用可能
・キャッシュバックあり
・ATMカードより引出手数料が安い
・年会費無料
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HSBC口座を持っているなら発行しない理由がないカード

申請サポートについて

「自分で申請や有効化を行うのが不安…」

という方へ。

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HSBC香港 最近急増中の問い合わせ内容とは？

おかげさまで

HSBC香港

に関するサポート依頼が増えております。

少し前までは、

• 口座のお金が動かせない
• 24ヶ月利用なしで凍結するというSMSが届いた

といった休眠・凍結関連のお問い合わせが中心でした。

最近急増している問い合わせ内容

ここ最近は圧倒的にATMカード関連です。

• ATMカードの有効期限が切れたのに 新しいカードが届かない
• 発送したというSMSが届いたが、実物が届かない
• 届いたが ATMで有効化できない

ATMカードとは？

ATMカードは、日本でいうキャッシュカードです。

日本のキャッシュカードには有効期限がありませんが、
HSBC香港のATMカードには有効期限があります。

ICチップ入りカードに切り替わって以降、
有効期限が設けられたようです。

ただし有効期間は約10年と長いため、
更新のタイミングを忘れている方がほとんどです。

突然新カードが届くと、
どうすればいいのか分からなくなるケースが増えています。

※SMS通知を受け取るためには、
登録携帯番号が最新であることが必須です。

郵送物の大幅遅延が原因？

現在、HSBC香港からの郵送物に
大幅な遅延が発生している可能性があります。

その結果、

• SMSは届いたがカードが来ない
• 届いた時点で有効化期限を過ぎている
• PIN再発行レターが届かない
• Phone banking PINの書類が届かない

といった問題が起きています。

レターの日付を見ると数ヶ月前になっているため、
HSBCの対応遅れではなく郵送遅延が原因と分かります。

そもそもなぜ有効化が必要？

HSBC香港のATMカードは普通郵便で届きます。

書留ではないため、
本人受取確認の代わりにATMで有効化する仕組みになっています。

有効化期限が過ぎてしまった場合

有効化期限が過ぎたカードは、
HSBCへ電話して延長依頼が必要です。

延長依頼をすると、
電話日から約3営業日延長してもらえます。

その間にATMで残高照会または引き出しを行ってください。

日本国内で利用できるATMについては、

2021.10.08

2025.09.11

HSBC香港ATMカードは日本のどこで使える？対応ATM一覧と手数料まとめ

HSBC香港ATMカードは日本のどこで使える？対応ATM一覧と手数料まとめ HSBC香港ATMカードは日本のどこのATMで使える？ HSBC香港のATMカードについて、 最近またお問い合わせが増えてきましたので、 2021年10月時点の情報を整理してまとめておきます。 ...

こちらの記事をご確認ください。

今すぐ確認しておきたいポイント

• 登録住所は最新か？
• 登録携帯番号は最新か？
• eStatementで住所確認済みか？

住所確認方法については、

2021.12.01

2025.09.11

HSBC香港 登録住所の確認方法｜eStatementで今すぐチェックする手順

HSBC香港｜今すぐできる！登録住所の確認方法 以前にも別の形でご紹介しましたが、 HSBC香港に登録されている住所の確認方法について お問い合わせが増えていますので、改めてまとめておきます。 登録住所の重要性 現在、HSBC香港からの郵送物は大幅に遅延して...

もあわせてご確認ください。

まとめ

現在急増しているATMカードトラブルの多くは、
郵送遅延＋有効化期限が原因です。

慌てず、

• レター発行日を確認
• 必要なら電話で延長依頼
• 登録情報を最新に保つ

この3点を意識してください。

HSBCでお困りの方へ

ATMカードが届かない、
有効化できない、
口座が動かせないなど、
HSBC関連でお困りのことがあれば、
経験豊富なスタッフが迅速にサポートいたします。

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HSBC香港【サポート事例】有効期限が切れたのにATMカードが届かない

今回いただいたHSBCのサポート依頼は、ATMカードの有効期限が切れたにもかかわらず、新しいカードが届かないという内容でした。

ただし、発行されていないわけではなさそうで、携帯のSMSにはしっかりと

「ATMカードを送ったので、有効化してね」

というメッセージが届いていたとのことです。

原文はこちら ↓

HSBC: Your new ATM card (593-〇〇〇XXX-XXX ISS4) has been mailed to you.
Please activate it promptly by making a transaction with PIN at ATM. Enquiry 22333000

※このSMSが届いたら要注意です！

カードが届かない理由は？

カードが届かない主な理由は次の3つです。

1. 登録住所が古いままで、旧住所へ送付されている
2. 単純な郵送遅延
3. 郵送事故による紛失

今回のケースは②の郵送遅延でした。しばらく待っていたら無事到着したとのことです。

郵送遅延については過去にも解説しています：

2020.06.12

2024.09.24

海外からの郵送物が遅延中｜HSBC香港口座をお持ちの方が今すぐ注意すべきポイント

海外からの郵送物遅延に要注意 以前のブログでも少し触れましたが、 新型コロナウイルスの影響は、 思わぬところにまで及んでいます。 それが、 海外からの郵送物（レター）の大幅な遅延 です。 EMS（国際スピード郵便）は国や地域によって徐々に回復しているもの...

しかし問題はここからでした

届いたATMカードをアクティベーション（有効化）しようとしたところ、

「ATMでこのカードは使えません」

と表示され、有効化できないとの連絡が入りました。

原因はすぐに判明しました。

有効化期限（90日）を過ぎていたのです。

※HSBCでは、カード発送日から90日以内に有効化が必要です。

通常なら再発行ですが…

通常であれば再発行で解決ですが、現在は郵送に3か月以上かかる可能性があります。それでは根本解決になりません。

そこで今回は、HSBCへ直接電話し、有効化期限の延長を申請しました。

延長できるのは本日含め3日間とのこと。

延長後に再度ATMで有効化を行い、無事アクティベーション完了となりました。

今回のポイントまとめ

• SMSが届いたら即チェック
• カードは発送日から90日以内に有効化
• 期限超過でも延長できる可能性あり
• 郵送遅延を前提に早めに動く

実は他にも注意点があります

現在、カード刷新により有効期限がまだ先なのに新カードが送られてくるケースもあります。

「まだ期限は先だから安心」と思わず、SMS通知は必ず確認しましょう。

HSBCを長期間使っていない方は要注意

カードトラブルとは別に、24か月以上利用がないと凍結リスクもあります。

詳しくはこちら：

2021.04.30

2025.09.11

【HSBC香港】口座を1年以上放置すると凍結？手数料と回避策を徹底解説

HSBC香港銀行、何もしないで放置するのは危険です！ 日本に住んでいると当たり前ですが、皆さん日本の銀行をお使いだと思います。日本の銀行の場合、最近は少し変更された部分があるものの、基本的には口座を開設してしまえば、あとは何もしなくても問題ありませんよね？ 私自身、数十年前アルバ...

HSBCでお困りならご相談ください

カード未着、PIN忘れ、凍結、海外引出設定など、HSBC関連サポートは多数実績があります。

ご自身で解決が難しい場合は、お早めにご相談ください。

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