おかげさまでHSBC香港のサポートに関する

お問い合わせが増えております。

ちょっと前まではHSBC香港の口座のお金が動かせないとか、

もうすぐ口座を利用しない期間が24ヶ月経過するという旨のSMSが届いたとか、

口座の休眠や凍結に関する問い合わせが多かったのですが、、、

最近急増中の問い合わせ内容とは？

ここ最近は、

・ATMカードの有効期限が切れたのに新しいATMカードが届かない

・新しいATMカードを送ったとSMSが届いたが、実際にカードが届かない

・新しいATMカードが届いたけど、ATMで有効化できない

といった、ATMカードに関してのお問い合わせが急増してます。

 

 

ATMカードって？

そもそもATMカードは日本の銀行でいうキャッシュカードです。

日本の銀行のキャッシュカードには有効期限がないので、

なんでHSBC香港のATMカードには有効期限があるの？

と思われる方も多いと思います。

 

実際になんで有効期限があるのかは分かりませんが、

10年位前にICチップ入りのATMカードに変わってから、

有効期限が設けられたような気がします。

 

ただ、有効期限があるとはいえ、

クレジットカードのように3年とか5年ではなく、

10年近く有効期限がありますので、めったに更新されることはありません。

 

逆に言いますと、めったに更新されないので、

急に新しい有効期限のATMカードが届くと

どうしていいか分からないということが起きます。

 

最近では事前にATMカードを送ったよ、とか

ATMカードを有効化してね、とか

SMSでメッセージが来るようになっているので、

届いたら有効化しないといけないんだなと、

気持ちの準備はできるようになりました。

（もちろん事前に携帯番号を最新のものにしておく必要があります）

 

郵送物に大幅な遅延が！？

しかし、ここに今回のお問い合わせ急増の内容が関わってきます。

恐らくコロナの影響でHSBC香港からの郵送物に

大幅な遅延が起こっているということです。

その結果、SMSが届いてからATMカードが届かないという問題や、

やっとATMカードが届いたと思ったら、

有効化できる期限を過ぎているという問題も起きています。

もちろん再発行を依頼したATMカードもなかなか届きませんし、

レターで通知を受けるような、ATMのPINの再発行や、

Phone banking PINの申請なんかも同様に届いていないようです。

 

 

いったいどうすればいいの？

 

なかなか不便な話ではありますが、

とりあえず届くのを待つしかありません。

ちなみにATMカードの再発行など、何かしらをレターなどで申請した場合、

そのレターに不備があったことをレターで返信してくることがあります。

この返信も遅延していますので、ご注意ください。。。

もちろんレター自体は数ケ月前に発行された日付になっているので、

HSBCの対応が遅かったのではなく、郵送物の遅延が原因のようです。

届いたレターの発行日を確認するようにしましょう。

 

そもそもなんで有効化しないといけないの？

そもそもATMカードは

どうして有効化しないといけないのでしょうか？

これは日本の金融機関のようにカードを書留などで送らないためです。

書留で送ってくればきちんと受取確認をしていますので、

わざわざ有効化しなくてもいいのですが、

HSBC香港からは普通郵便で届きます。

そのため、本人が受け取ったよという証明として、

ATMで有効化する必要があります。

 

有効化の期限が過ぎてしまったら・・・

さて、有効化できる期限を過ぎてしまったATMカードは

どう処理すればいいのでしょうか？

これは直接HSBC香港へ電話をして、

有効化期限の延長を依頼する必要があります。

依頼すれば、

電話をした日から3営業日ほど延長してくれますので、

その間にATMで残高照会や引き出しをしてください。

 

日本で利用できるATMはこちらの記事を参考にしてください。

対応が難しい場合は、弊社の方でサポートしていますので、

お気軽にお問い合わせくださいね。

 

その他HSBCでお困りのことがあれば、

経験豊富なスタッフがストレスなく早急にサポートいたしますので

まずはお気軽にお問い合わせください。

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