HSBC香港 重要なSMSの受信設定できていますか？
HSBC香港 実は大事なPhone banking PINとは？ 以前に を記事にしましたが、今回はそれに関連
の続きです。
前回はPhone Bankingを使って両替を行い、
何とか休眠を回避したという内容でした。
まだ残っていた問題とは？
今回のお客様、実はまだ問題が山積みでした。
- インターネットバンキングがSuspend
- セキュリティデバイス電池切れ
- 登録住所未変更
- ATMカード有効期限切れ
それぞれの対応は以下の通りです。
- IBがSuspend ⇒ 電話で解除
- セキュリティデバイス電池切れ ⇒ 電話でリンク解除後、モバイルセキュリティキーへ移行
- 住所未変更 ⇒ モバイルセキュリティキーを使用しオンライン変更
- ATMカード期限切れ ⇒ 専用フォームで再申請
新しいATMカード到着後、日本のATMで残高照会を行い有効化。
これで無事に全問題解決となりました。
今回のサポート最大のポイント
実は今回の解決における最大のポイントは、
HSBCからのSMSを受信できていたこと
もしSMSを受信できていなければ、
- 新しいATMカード発行
- 休眠警告
- 重要な取引確認
これらに気付くことはできませんでした。
つまりSMS受信設定＝リスク管理なのです。
SMSが届くタイミングとは？
HSBCからSMSが届く主なタイミングはこちらです。
- 最新情報・重要なお知らせ
- eStatement発行通知
- ログイン通知
- 取引通知
- 本人確認用ワンタイムコード
特に注意すべきは、
ログイン通知と取引通知
自分がログインしていないのに通知が来たら？
取引していないのに引き出し通知が来たら？
それは不正利用の可能性があります。
最も注意すべきSMS
一番重要なのは
取引確認の問い合わせSMSです。
まとまった金額の入出金があると、
HSBCから確認連絡が来る場合があります。
ここで適切に回答できないと、
- 取引制限
- 送金停止
- 口座ロック
につながる可能性があります。
HSBCからのSMSは絶対に無視しないでください。
格安SIM利用者は特に要注意
最近増えている格安SIMですが、
- SMSがオプション契約
- 海外SMSが受信不可設定
- 国際SMSブロック設定
になっているケースがあります。
必ず確認しておきましょう。
今すぐ確認すべき3項目
- HSBC登録番号が正しいか
- 海外SMS受信が可能か
- SMS通知を放置していないか
SMSは単なる通知ではありません。
口座を守る生命線です。
関連記事
HSBC香港 実は大事なPhone banking PINとは？ 以前に を記事にしましたが、今回はそれに関連
HSBC香港 Mastercardデビットカードの電話での有効化② 前回の続きです。 さて、今回お問い合わせを
まとめ
最近SMSが届いていないと感じている方は、
- 電話番号の確認
- 携帯会社の受信設定確認
- 国際SMSブロックの解除
を今すぐ行いましょう。
HSBCはペーパーレス化が進んでいます。
「知らなかった」では済まない時代です。
HSBCでお困りのことがあれば、
経験豊富なスタッフがサポートいたします。
その他、海外投資に関するご相談もお気軽にどうぞ。
コメント