HSBCインターネットバンキングがロックされた
以前の記事でも何度か触れている内容で重複してしまうのですが、
サポートの依頼でいまだに一番多いのが、インターネットバンキングアカウントがロックされてしまったのでサポートをお願いします。
というものです。
私達は、HSBC香港の銀行口座サポートをすることを業務の一つとしているので、たくさんお困りの方がいると嬉しいのですが、HSBCは使い勝手が悪く不便だと思われてしまうのも不本意なので、できれば不用意にロックをかけてしまうというのは避けてもらいたい。
というのが正直な気持ちです。
そこで今回は、
インターネットバンキングがロックされてしまう最大の原因
についてお話しいたします。
例えば、インターネットバンキングにログインする際、この表示が出たとします。
The information you entered does not match our records. Please try again.
（入力した情報は登録したものと一致しないから、もう一回試して）
この甘い誘惑に駆られて、何度もやってしまうとロックされます。
また最近では、小さな電卓の形をしたセキュリティデバイスの発行が停止してしまった関係で、スマホにダウンロードして使用するモバイルデバイスへ変更される方が増えているわけですが、設定をする際にエラーを無視して何回もトライしてしまう。
他にも、お金が必要になったので引出しをしようとしてコンビニに行き、ATMカードを差し込んで暗証番号を入れたけどダメだったから、何度も試した。これをやるとATMカードもロックされます。
インターネットバンキングがロックされないために
守ってもらいたいことはたった1つです！
エラーが出たら、その日はもう触らない！
もしくは、あと一回だけチャレンジして、それでもだめだった場合には最低でも24時間はあけてから試すようにしましょう！
とにかくこれだけを最低限守ってもらえれば、すぐにロックされることはありません。
(※2024年9月追記、現在は24時間空けてもリセットされなくなりましたので、3回間違えるとロックされてしまいます）
ただし、これだけだと本質の解決にはならないので、いずれはHSBCの口座自体が凍結されてしまい、基本的には香港へ渡航して現地で解除するなどロックどころの騒ぎではなくなってしまいます。何回か試してダメだった場合には是非ご相談ください。
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