HSBCからアンケートメールが届いた！
内容を詳しく解説＆回答例をご紹介
HSBC香港の口座を利用していると、ある日突然このようなアンケートメールが届くことがあります。
「最近利用したHSBC HK App（モバイルバンキングアプリ）の体験について教えてください」
今回は、実際に送られてきたアンケートをもとに、
- どんな質問があるのか
- どのように回答すればよいのか
- 回答すると何が起こるのか
について詳しく解説していきます。
HSBCのアンケートとは？
今回のアンケートは、HSBC香港が顧客満足度を調査するために実施しているものです。
メールには以下のような説明があります。
- 回答時間は約5分以内
- HSBC HK Appの利用体験について質問
- 回答内容はサービス改善のために利用
- 個人情報やパスワードなどは記載しない
また、アンケート自体はHSBCではなく、調査会社「Medallia」が運営しています。
質問①
HSBCを友人や家族に勧める可能性はどれくらいですか？
最初に表示されるのがこちらの質問です。
Based on your recent experience of using the HSBC HK App, how likely are you to recommend HSBC to a friend or family member?
日本語にすると、
最近のHSBCアプリ利用体験を踏まえて、友人や家族にHSBCを勧める可能性はどれくらいありますか？
という意味です。
評価は0〜10点。
| 点数 | 意味 |
|---|---|
| 0 | 全く勧めたくない |
| 5 | 普通 |
| 10 | ぜひ勧めたい |
回答例
アプリの使い勝手に満足している場合
10
を選択して問題ありません。
質問②
その点数を付けた理由を教えてください
次に表示されるのが自由記述欄です。
Please tell us the main reasons for your score.
「なぜその点数を付けたのですか？」
という質問です。
回答例（英語）
10点を付けた場合
The HSBC HK App is easy to use and very convenient.
I can manage my accounts, transfer money and access banking services efficiently.
The app is stable and provides a good user experience.日本語訳
HSBCアプリは使いやすく非常に便利です。
口座管理や送金などを効率的に行えます。
動作も安定しており、全体的に満足しています。短く回答したい場合は
The app is convenient, reliable and easy to use.だけでも十分です。
質問③
最近アプリにログインした主な目的は何ですか？
次に表示される質問はこちら。
What was the main reason for your recent log on to our app?
「直近でアプリにログインした主な目的は何ですか？」
という内容です。
選択肢一覧
主な選択肢は以下です。
残高確認
- View balance or transactions
電子ステートメント確認
- View eStatements and eAdvices
セキュリティ設定
- Manage device security
サポート利用
- Get support from us
連絡先変更
- Manage contact details and communication settings
新規口座開設
- Open / upgrade accounts
定期預金
- Place a time deposit
香港内送金
- Make local transfers or pay bills
送金限度額変更
- Manage payment settings
海外送金
- Make overseas transfers
外貨売買
- View or buy / sell foreign currencies
ATM現金引出し
- Withdraw cash at ATM
カード申請
- Apply for a debit / credit card
カード管理
- View or manage debit / credit cards
ローン
- View or apply for loans
株式取引
- Buy or sell stocks
投資商品
- View or manage other investments
保険
- View, apply for or manage insurance policies
MPF・ORSO
- View or manage MPF / ORSO
Well+プログラム
- Use Well+ programme
家計管理
- Manage my budget
その他
- Something else
回答例
例えば、
最近アプリで海外送金をした場合
→ Make overseas transfers
残高確認だけなら
→ View balance or transactions
を選択します。
質問④
HSBCから連絡を入れても良いですか？
最後に表示される質問です。
HSBC may want to speak to some customers about their experience.
Would you be happy to be contacted?
日本語にすると
HSBCがお客様の体験についてお話を伺いたい場合があります。ご連絡してもよろしいですか？
という内容です。
選択肢は
- Yes
- No
の2つです。
Yesを選ぶとどうなる？
Yesを選択した場合、
後日HSBCスタッフから
- 電話
- メール
などで連絡が来る可能性があります。
必ず連絡が来るわけではありませんが、
サービス改善のためのインタビュー対象になる場合があります。
Noを選ぶとどうなる？
アンケート結果のみが送信され、
追加連絡は基本的にありません。
アンケート送信完了
最後に
Thanks for your feedback.
Your feedback lets us know if we’re on the right track.
というメッセージが表示されます。
日本語では
ご回答ありがとうございました。
お客様のご意見は、私たちが正しい方向に進んでいるかを確認するために役立ちます。
という意味です。
まとめ
今回のHSBCアンケートは、
- アプリ利用満足度
- 利用目的
- サービス改善のための意見
を収集するためのものです。
回答時間は5分程度で、難しい英語もほとんどありません。
特に自由記述欄については、
The app is convenient, reliable and easy to use.程度のシンプルな内容でも問題なく回答できます。
また最後に、
HSBCから連絡しても良いですか？
という質問があります。
英会話に自信がある場合には、ぜひ Yes にしてみてくださいね！
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