スタンダードチャータード銀行のATMカードが使えない
スタンダードチャータード銀行口座の件で、先日お客様より下記お問い合わせをいただきました。
「本日（お金を）下ろそうとしたら、
下ろせる上限を超えていますとのメッセージが出て下ろせませんでした。
最初に教えてもらったように、1年以内にお金を動かし、半年に１回はネットバンキングにはログインしてます。
一緒にstandard chartered bank（スタンダードチャータード銀行）で口座開設した仲間も同じように下せなくなっています。
HSBCにて口座開設した他の仲間は問題ないそうです。」
要は、
・一年に一回は口座内の資金を動かしている
・半年に一回はインターネットバンキングにログインをしている
・同じ日に、standard chartered bankの口座開設をした人も引出が出来ない
・同じ日に、HSBCの口座を開設した人は引出が出来ている
今回ご連絡いただいた内容で原因はほぼほぼ特定できてはいましたが、お客様に銀行の状況をいくつか質問をさせていただいたところ、お金が下せない原因が判明しました。
引出が出来なかった原因
・基本的なことでしたが、海外引出額の設定がゼロになっていた。口座開設後に海外引出設定をして、何度かは国内で引出が出来ていた場合にも、何らかの要因（銀行サイドのシステム的な問題？）によって、海外引出設定がリセットされてしまう場合があります。
解決方法としては、インターネットバンキングにログインしてを変更します。
サポート内容をご説明させていただき、サポートをさせていただくことになりました。
感謝のお言葉と共に快くサポートをご依頼いただくことが出来、無事国内でお金が引き出せることになりました。
感謝の言葉をいだけると、本当にやってて良かったなって思えます(笑)
サポート方法
今回のサポートは、お客様にサポートセンターまで足を運んでいただきました。
しかし、お問い合わせをいただく方は日本全国にいらっしゃるため、サポートセンターへお越しいただけない場合の方が多いのが現状です。しかし、今の時代は、インターネットがあるため、お客様はご自宅のパソコンで操作しながら、弊社は電話で設定の操作方法をお伝え出来ますので、必ずしも弊社にご足労頂く必要はありません。最近はZoomを使ってのサポートが増えてきているのが現状です。
遠方にお住まいの方でもお困りごとがございましたら
お気軽にお問い合わせください。
コメント