「インターネットバンキングにログインできなくなりました。」

よくある比較的多いお問い合わせ内容です。

一通りの状況をメールでうかがった後、
Zoomでの面談を予約していただき当日を迎えました。

事前にうかがった情報はこちら。

・iPadからログインができない
・パソコンからは、インターネットバンキングにログインすることができる
・スマホアプリの設定は行っていない
・HSBCからメールもSMSも届いている
・凍結はされていない

まずは、パソコン画面を共有していただき
HSBCのインターネットバンキングにログインをしてもらいました。

※ご相談者のPC画面ではありません。その時の状況を再現しています。

うかがっていた通り、ユーザネームもパスワードも間違っておらず
問題なくパソコンからログイン出来ることが確認できました。

ログイン情報に間違いがないという事は、
iPadでの初回のログイン方法が間違っていたのであろうと想定し、
ひとまずまだ設定を行っていないスマホアプリ（モバイルセキュリティキー）の
セットアップをお手伝いすることになりました。

早速お使いになっているスマートフォンを用意していただき、
「HSBCHK」とアプリ検索をしてHSBC HK Mobile Bankingをインストールしてもらいました。

そして画面を進めセットアップをしていこうとした時。

それは起こりました。

「！　Information doesn’t match　」

「情報が一致しません」というメッセージ、、、

「えっ？」入力した項目はこちらです。

ユーザネームと誕生日を入れる画面です。

Information doesn’t match　情報が一致しないと言われています。
ユーザネームが間違えていないことは、先ほど確認済みです。
さらに大文字・小文字の入力も慎重にやっていただき、
Continueを押す前にしっかりと確認していただいています。

ということは？

間違っているのは　Date of birth（生年月日）　という事になります。

思わず口にしてしまった言葉が、『そんなことがある？』
D・O・Bは直接入力ではなくスクロールでの選択なので
日／月／西暦　は自動で入力されますし、
ご自身の誕生日を間違えるわけがありません。

とは思いながらも、念には念を入れて口座開設時のパスポートをお持ちであるか確認したところ
「破棄せず保管してある」という事でしたので、
失礼とは思いつつも持ってきていただきました。

当たり前ですが、入力した日付と相違なし。
心優しい方で良かったです。
「馬鹿にしてるのか！！」と怒られても仕方ないですからね。

口座を開設したのは15年ほど前とのことで、
当時であればもしかすると書類で口座を開設したのかもと思い確認しましたが
香港へ渡航して開いたとのこと。

困りました。

これが例えばRL360やフレンズプロビデントであれば、
誕生日を変更したり性別を変更する書類があるので証明書を一緒に送れば
変更は可能です。
しかし、HSBCには住所や電話番号、メールアドレスを変更する書類はあっても
生年月日や性別を修正する書類は存在しません。

とにかくこのままではアプリの設定はできないため、
HSBCに登録されている誕生日が確認できれば設定ができるわけです。
インターネットバンキングで出来ることに頭を巡らせたところ、
誕生日が記載されているページがあるのを思い出しました！

これで解決できるかと喜んだのもつかの間、
実はそのページにアクセスするためには

セキュリティコード、すなわちスマホアプリが必要でした。
。。。お手上げです。

そうなると打つ手は一つ！

HSBCへ問い合わせすること。

電話は難しいという事で、インターネットバンキングにあるチャットから
連絡していただくことに。
担当者へ伝えていただく要点はこちら

以上をお伝えして、
インターネットバンキングのチャットで交渉してもらうことになりました。

交渉の結果は、また後日お伝えしたいと思います。

ご依頼いただいた案件はこれまでの知識をフルに活用し対応させていただいております。
HSBCの件でお困りごとがございましたら、
お一人で悩まずにお気軽にご相談ください。

The post HSBC香港　まさか！思いもよらぬ出来事がありました。 first appeared on G Confidence Inc..

「HSBCのスマホアプリからログインしようとしたが
ログインが出来なくなってしまった。」

というものです。

いつものように状況を確認するために
Zoomをつなげてのヒアリング。
実際にアプリを使ってもらいログインしてもらう事に。

北海道の方でしたが、
まるでその場にいるかの如く話をすることができ
本当に便利な世の中になったものです。

原因はものの数分で判明。

見せていただいたスマホの画面に
しっかりと原因が書いてありました。

Your device is at risk

We’ve detected the following apps have been downloaded from unofficial sources, and have excessive permissions set which may expose your device to malicious software.
To safeguard your account, access to HSBC HK app has been suspended from this device.

Potential affected apps include:
・Anshin security

What should you do to restore access?
Turn off accessiblity for these apps
(Go to device settings>accessibility)
Or uninstall them from your device.

以上です。

という具合に、
今回ご相談いただいた方二人共
DoCoMo携帯を使用されており
「あんしんセキュリティ」
のアプリが設定をされていました。

このアプリが影響してログインが出来なかったようです。

おひとりの方はアプリをアンインストールされ
もう一方は今は使用していない以前使用していたスマホに
HSBCのアプリを設定して専用端末として使用することに。

今回は非常に短くなりましたが、
DoCoMoは使っていらっしゃる方が非常に多いため
多分同じような状況になっている方が多くいらっしゃるかと思い
早めにシェアする事と致しました。

HSBCの件でお困りごとがございました際には
お気軽にお問い合わせください。

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※もし届いていないという場合には、
迷惑メールフォルダをご確認いただき
それでもないという場合にはHSBCに登録されているメールアドレスが
違っている可能性があります。

このメールについてのお問い合わせをいただきましたので、
簡単にご説明させていただきます。

まずタイトルの内容ですが、

「HSBCオンラインバンキングの今後の変更点について」

というものです。

では、一体どのようなところが変更になるのかというと、

といった内容が記載されており、
今後、インターネットバンキング内では無くモバイルセキュリティキーでしか
手続きができなくなる項目があるという事です。

その項目は下の３つ。

・海外引き出し設定

Set overseas ATM withdrawal limit (UnionPay ATM card/ credit card)

・クレジットカードの有効化

Activate credit card 

・簡易送金の設定

Quick transfer settings

普段使いではそこまで重要度が高くないため、気にすることもない？
といったところではありますが、
重要なことは今もまだセキュリティデバイスを使用されている方は
バッテリーが有ろうが無かろうが、
早急にモバイルセキュリティキー（スマホアプリ）に変更する必要があるという事。

ちなみに現在でも、高齢の方にはスマホを使い慣れていない可能性があるためか
バッテリーが切れた場合でも
セキュリティデバイスが送られるわけですが、
インターネットバンキングで上記の手続きができなくなってしまうので
せっかく送ってもらったデバイスがあったとしても
今のうちに設定を済ませておく方が良いかと思います。

さらに今後もこうした流れは続くことが予想され、
いずれはインターネットバンキング自体が廃止になるなんてことも
あるかもしれません。

まだモバイルセキュリティキー（スマホアプリ）に変更していない
または古いスマホから新しいスマホへ切り替えたいけど
自分でやるのはちょっと不安だなぁ。。。。

という場合には、
お気軽にお問い合わせください。

また、HSBCからメールなんて届いていないんだけど？
という場合には、
メールアドレスの登録が間違えている場合もありますので
そういったお問い合わせもお気軽に！

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以前HSBCのインターネットバンキングの
ログインに関するサポートを依頼いただいたお客様より
インターネットバンキングに関する情報をご提供いただきましたので
ご紹介いたします。

インターネットバンキングにログインしようと、
ユーザーネームを入力すると

本来であれば下記の画面になりモバイルセキュリティキー（スマホアプリ）で
6桁のセキュリティコードを作成して入力すれば
ログインできるはずですが、

＜通常＞

上記の画面ではなく、

＜レアケース＞

このように誕生日とパスワードを入力する画面が出たとの連絡をいただきました。

別段メッセージが出ているわけでもないため何故この画面になるのか理由はわかりませんが、
誕生日を入れたうえでパスワードを入力してログインする必要があるようです。

ちなみに誕生日を入力する際には、

1970年12月31日の場合

日日-月月-西暦

31-12-1970

ですので間違えないように入力してください。

とにかく以前からお伝えしているのでしつこいかもしれませんが、
ログインでミスを3回やってしまうとインターネットバンキングがロックされます。

ロックされないための最善の方法を紹介しておくと、
モバイルセキュリティキーを設定して
生体認証を登録しておくこと。

こうしておくことで、もしパソコンでインターネットバンキングにログインしようとして
エラーが2回続いてしてしまった場合にも、
一旦パソコンでのログインを諦めてモバイルセキュリティキーを使い
生体認証でログインをしてしまえばエラーがリセットされます。

忘れないでくださいね。

どうやってもログインができない、
既にインターネットバンキングがロックされてしまって困っている方は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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これまでのメインページ

あたらしいメインページ

新しいページは、モバイルのアプリに似ている印象で、HSBC曰く、シンプルで使いやすくなったとのことです。

まだ実際にどこがどう変わったのか確認できていませんが、やっぱりこれまで使っていたものからいくらシンプルになったと言っても慣れるまでは少し時間がかかりそうですね。

特に、今年に入ってからログイン方法が変わったばかりで、今でもログイン方法が変わってログインが分からないといった相談が多く、ログイン難民が多くいらっしゃるわけですから、さらにメインページが変わって利用方法が変わったとなると当面はお問い合わせの対応に追われそうです。

それでは本日は、HSBCの豆知識を二つほどご紹介します！

HSBC豆知識１

先日ログインのサポートをさせていただいた際に、自分が口座を凍結されてしまった場合、確認する方法があるのか？というご質問をいただきましたのでまずはそちらから。

前提として、口座が凍結されていたとしてもインターネットバンキングにはログインができます。

ログイン出来れば凍結されていないという認識でいる方もいますが、それは間違いです。

口座の凍結とインターネットバンキングのログインは全く別物。

逆にインターネットバンキングにログインできなくなったからと言って、口座が凍結されているわけでもありません。

では早速確認の方法です。

インターネットバンキングにログインすると旧ページではここに

新ページではここに

金額では無く、上記の丸で囲んだ個所にBalance not availableといったメッセージが表示されます。

その表示が出ていた場合には、早急に対応しておきましょう。今のうちなら日本に居ながらにして凍結の解除が出来ます。

もし、また以前のように渡航しないと凍結解除ができないなんてことになれば、飛行機代と宿代で軽く３０万円は超えてしまいますからね。

凍結解除のご相談はお気軽に！

HSBC豆知識２

今続々と旧型のセキュリティデバイスからスマホアプリであるモバイルセキュリティキーに切り替えをする人が増えているわけですが、

モバイルセキュリティキーに切り替えたのは良いけど、これまた使い方が分からないという方がいらっしゃいます。

で、一番困るのが、本来このモバイルセキュリティキーは上記にあったセキュリティデバイスの代わりになるので、個人情報の変更や海外引き出し設定等には必須なわけです。

しかし、初期設定は済ませたもののその後でやらなければならない作業をしてないがために、個人情報の変更をしようとすると下記メッセージが出て変更が出来なくなる方がいます。

メッセージが読めれば問題ないのですが、英語が苦手で、、、という場合には、そのままできないといって放置されてしまう。そうすると、さらに面倒なことになりかねません。

その後どうなるのかと言えば、HSBCの口座は面倒だから解約しちゃおう！という決断を下す方が少なからずいらっしゃいます。

それは非常に勿体ない。

折角開設した海外の銀行口座なわけですし、今後さらにその利用価値は高まると思います。理由はここでは省きます。

とにかく一人でも口座を手放す人が減ってほしいので、上記のメッセージは簡単に説明すると、

「本人確認が出来てないので、早いところ本人確認してくださいな。」

というメッセージです。

本人確認の方法は以下の通り。

• アプリでログイン
• Settings and Preferences > Security > verify identity
• 登録している携帯電話へコードが送られてくる
• コードを入力して完了

これだけでOK！

ただし、注意事項としてはモバイルセキュリティキーを設定した後すぐだとこの作業はできません。モバイルセキュリティキーを設定してから２４時間あけたあとでないと本人確認は出来なくなっています。

ご自身でやるのがちょっと心配で、という場合には一度ご相談ください。状況を確認させていただきました上で、サポート費用をご案内させていただきます。

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今回は以前から何度もご説明している内容ですが、新しいログイン方法へ変更される際に「SMSが届かない」というお問い合わせが非常に多いため、改めて整理しておきます。

まずは過去のログイン変更記事を確認

HSBC香港 インターネットバンキングのログイン方法変更｜セキュリティコード必須化の注意点 - G Confidence Inc.

HSBC香港 インターネットバンキングのログイン方法変更｜セキュリティコード必須化の注意点 HSBC香港 イン





HSBC香港 インターネットバンキングのログイン方法変更（追加情報）｜新ログイン手順と注意点まとめ - G Confidence Inc.

HSBC香港 インターネットバンキングのログイン方法変更（追加情報）｜新ログイン手順と注意点まとめ HSBC香





2022.07.25

2025.09.17

HSBC香港 ログイン方法変更（更に追加情報）｜生年月日入力画面が表示されるケースとは？

HSBC香港 ログイン方法変更（更に追加情報）｜生年月日入力画面が表示されるケースとは？ HSBC香港　インターネットバンキングのログイン方法変更（更に追加情報） これまで何度かお伝えしてきた HSBC香港 のログイン方法変更について、 さらに新しい情報を入手しましたので共...

まだ旧ログイン方法のままの方は、今のうちに携帯電話番号を必ず確認しておきましょう。

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【確認方法】携帯電話番号のチェック手順

① HSBC香港インターネットバンキングにログイン



② 右上メニュー → Communication preferences をクリック

③ 登録情報画面を確認



ここで登録メールアドレスと携帯番号が確認できます。

携帯番号の下4桁は表示されませんが、重要なのは

国番号「81」の後ろの数字です。

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SMSが届かない人の典型例

サポート依頼で多いのが、

「SMSが届きません」

というケース。

ほとんどの場合、

81 090… と登録されている

つまり、

最初の「0」が残ったまま

になっているのです。

正しくは

81 90…

です。

81の後に0が入っているとSMSは届きません。

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電話番号の修正方法

セキュリティデバイスまたはモバイルセキュリティキーをお持ちの場合は、

メニュー → Personal details から修正可能です。

ただし、以下の場合は書類変更になります。

• セキュリティデバイスのバッテリー切れ
• モバイルセキュリティキー未設定
• インターネットバンキングがロック中

ロックされている場合は、そもそも確認も変更もできません。

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なぜ今すぐ確認すべきなのか？

新ログイン方法ではSMS認証が必須になります。

SMSが届かなければログインできません。

変更時に慌てないためにも、今のうちに確認しておきましょう。

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格安SIM利用者は要注意

最近増えているのが、

SIM変更後にSMSが届かなくなったケース

確認方法としては、

• ATMで引き出し
• Masterデビットカードで買い物

を行い、SMSが届くか確認してください。

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ログインロックに関する注意

ログインエラーを繰り返すとロックされます。

最新情報はこちらの記事をご確認ください。



2022.08.02

2025.09.17

【HSBC香港】インターネットバンキングがロックされた？解除方法と注意点

HSBC香港 インターネットバンキングのロック最新情報｜24時間でリセットされない可能性とは？ HSBC香港　インターネットバンキングのロック最新情報！ 以前から何度もお伝えしている通り、 HSBC香港の インターネットバンキングは、 パスワードを3回間違えるとロックがかか...

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まとめ

• SMSが届かない原因の多くは「81の後ろに0」
• ログイン変更前に必ず電話番号を確認
• SIM変更者は特に要注意
• ロック状態では変更不可

HSBC香港はルール変更が頻繁にあります。

「そのうちやろう」は非常に危険です。

---

サポートのご案内

• 電話番号修正サポート
• ログインロック解除
• モバイルセキュリティ設定
• デビットカード関連サポート

ご相談・お見積りは無料です。





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]]> https://g-confidence.com/2022/07/25/https-g-confidence-com-ib-login-method-will-be-changed3/ Mon, 25 Jul 2022 12:22:59 +0000 https://g-confidence.com/?p=3469 HSBC香港 ログイン方法変更（更に追加情報）｜生年月日入力画面が表示されるケースとは？ HSBC香港　インターネットバンキングのログイン方法変更（更に追加情報） これまで何度かお伝えしてきた HSBC香港 のログイン方 […]

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HSBC香港　インターネットバンキングのログイン方法変更（更に追加情報）

これまで何度かお伝えしてきた
HSBC香港
のログイン方法変更について、
さらに新しい情報を入手しましたので共有いたします。

以前の記事はこちら：



HSBC香港 インターネットバンキングのログイン方法変更（追加情報）｜新ログイン手順と注意点まとめ - G Confidence Inc.

HSBC香港 インターネットバンキングのログイン方法変更（追加情報）｜新ログイン手順と注意点まとめ HSBC香

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基本的な新ログイン手順

基本的なログイン方法は、これまでご紹介してきた通りです。
念のため、手順をもう一度整理します。

① ホームページからログイン

HSBCのホームページから
LOG ON ⇒ HSBC Online Banking を選択します。

② ユーザーネーム入力

「Please enter your username」にユーザーネームを入力。



③ セキュリティーコード入力

画面が切り替わり、
「Please enter security code」に
モバイルアプリで生成した6桁コードを入力。



通常はこれでログイン完了です。

---

稀に表示される「生年月日入力画面」

セキュリティーコード入力画面の下段にある
「Log on with password」をクリックすると、
通常はパスワード入力画面へ進みます。



しかし、新たに入手した情報によると、
稀に下記のような画面が表示されるケースがあるとのことです。



---

追加される入力項目

パスワードだけでなく、

生年月日の入力欄が追加されることがある

とのことです。

入力形式は：

日日-月月-西暦（DD-MM-YYYY）

例：01-09-1975

---

なぜこの画面が表示されるのか？

現時点では明確な条件は判明していません。

推測では、

• 新ログイン方式へ切り替わった直後
• 初回ログイン時
• セキュリティー強化対象アカウント

など、ランダム要素が関係している可能性があります。

いずれにしても、
不正アクセス防止のための追加認証と考えられます。

---

注意点

• 慌てず、登録している正確な生年月日を入力する
• 入力ミスを繰り返さない（ロックの原因になります）
• 不安な場合は無理に進めない

ログインを繰り返し間違えると、
アカウントロックの可能性もありますのでご注意ください。

---

引き続き調査します

どういった条件でこの生年月日入力画面が表示されるのか、
引き続き情報収集を行います。

新たな事実が判明次第、
改めてご紹介いたします。

---





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]]> https://g-confidence.com/2020/07/23/ita-logon/ Thu, 23 Jul 2020 03:25:16 +0000 http://g-confidence.com/?p=1012 Investors Trust社（ITA）から届くメールの正しい活用法 Investors Trust社（以下ITA社）で海外積立をされている方であれば、 定期的にITA社からメールが届いているのをご存じかと思います。 […]

The post 【海外積立】Investors Trust社のメール活用法｜重要通知の見逃し防止 first appeared on G Confidence Inc..

]]> Investors Trust社（ITA）から届くメールの正しい活用法

Investors Trust社（以下ITA社）で海外積立をされている方であれば、
定期的にITA社からメールが届いているのをご存じかと思います。

先日も「第2四半期クライアントニュースレター」が配信されましたが、
こうしたメールをきちんと確認しているでしょうか？

内容は四半期ごと（3か月ごと）に配信されるニュースレターで、
多くは日本語表記ですが、一部英語の記事や重要なお知らせが含まれることもあります。

一見すると情報提供メールに見えますが、
実は資産管理やトラブル回避に役立つ情報源でもあります。

---

ITA社のメールはなぜ重要なのか

ITA社の商品は中長期の積立が前提となるため、
日々の値動きを細かくチェックする必要はありません。

しかし、半年に一度くらいは
運用状況や契約内容を確認する習慣を持つことをおすすめします。

特に注意したいのが、以下のようなケースです。

• 運用成績を久しぶりに確認したい
• 支払い状況や満期日を忘れてしまった
• 契約内容を再確認したい

こうした場合、ITA社から届いたメールが
マイページへアクセスするための近道になります。

---

ITAマイページへのログイン方法

ステップ①

届いたITA社のメール内にあるITAロゴをクリックすると、
ITA社の公式ホームページへ移動します。

ステップ②

ホームページ右上メニューにある
「ACCOUNT ACCESS」
をクリックします。





ステップ③

ユーザーIDとパスワードを入力すればログイン完了です。

---

マイページで確認できる主な情報

ITA社のマイページでは、以下の情報を確認できます。

• 拠出金総額（これまでに支払った累計金額）
• アカウント評価額（現在の時価総額）
• 満期日
• 支払い履歴

「どんな商品だったか忘れてしまった」
「今どんな状況なのかわからない」

そんな時でも、マイページを確認すれば
現状をすぐに把握できます。

---

メールを放置すると起きやすいリスク

海外金融機関からのメールを放置してしまうと、
以下のようなリスクが高まります。

• 重要な通知（KYC・個人情報更新）を見逃す
• 口座や契約に制限がかかる
• 必要書類の提出期限を過ぎてしまう

この点については、



2020.05.14

2024.05.23

海外の保険会社・銀行から届くレターは必ず確認｜放置すると起きる深刻なリスク

海外から届くレターは必ず開封してください 海外投資を行っている方や、 海外の銀行口座を保有している方であれば、 保険会社や銀行から英文のレターが届くことがあります。 近年はペーパーレス化が進み、 以前より郵送物は減っていますが、 それでも年に数回は届くケースが多いでし...

でも詳しく解説しています。

---

まとめ｜ITAからのメールは「資産管理ツール」

ITA社から届くメールは、単なるお知らせではなく
資産管理の入口です。

メールを1通でも残しておけば、
マイページへすぐアクセスでき、
契約状況や運用状況を確認できます。

「ログイン方法がわからない」
「契約内容を確認したい」
「英語の通知が不安」

といった場合は、無理に一人で悩まず、
お気軽にご相談ください。





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