HSBC香港 ATMカードが再発行されない！？
今日は
HSBC
のサポート事例についてのお話です。
今回のご依頼内容
・ATMカードを紛失したので再発行したい
通常、ATMカードを紛失した場合は、
所定の書類
（ATM Card / Business Debit Card Services Amendment Form）
を提出すれば、比較的スムーズに再発行されます。
手続きを行ってから、通常であれば
1か月前後で新しいATMカードが届く
はずです。
届かない…異常事態の発覚
ところが今回のケースでは、
- 1か月経っても届かない
- 2か月経っても届かない
という明らかにおかしな状況が続きました。
書類はEMSで送付しており、
香港のHSBCに到着していることも確認済みです。
そこでHSBCへ直接確認したところ、
衝撃の事実
が判明しました。
なんと、
HSBC側のデータ上、この方にはATMカードが「発行された記録が存在しない」
というのです。
理由を何度問い合わせても明確な説明はなく、
HSBCとしては
「発行履歴が無いため、再発行はできない」
という結論でした。
考えられる原因（推測）
ここからはあくまで推測になりますが、
状況を整理すると次の可能性が考えられます。
- 口座開設後、一度もATMカードを使用していなかった
- ATMカードの有効化（アクティベート）をしていなかった
- 初回カードの有効期限切れ後も未使用のまま
その結果、
有効化されていないカード →
有効期限切れ →
新しいカードも発行されなくなる
という流れになった可能性が高いと考えられます。
再発行ではなく「新規発行」扱いに
いずれにしても今回のケースでは、
ATMカードの再発行ではなく、
新規発行として申請する必要がある
という扱いになりました。
ここで大きな問題が発生します。
新規発行の重大な注意点
ATMカードの
- 再発行 → 登録住所へ郵送
- 新規発行 → HSBC香港の指定支店で受取
という決定的な違いがあります。
現在のように、
- 海外渡航が難しい
- 香港へ行けない
という状況では、
本人が受け取りに行くことは不可能です。
この場合、
委任状を作成して代理人に受け取ってもらう
という方法がありますが、
香港に知人がいる方は多くありません。
弊社サポートで対応可能な内容
弊社のサポートをご利用いただくことで、
以下の対応が可能です。
- ATMカード新規発行書類のご案内
- 必要書類の整理・ご案内
- 郵送先の指定（ご本人様からHSBCへ郵送）
- 委任状の作成サポート
- HSBC香港支店でのATMカード受取（提携先対応）
- ATMカードをご本人様へ郵送（追跡可能）
またオプションとして、
新しく発行されたATMカードのPIN番号変更
も対応可能です。
最後に
非常にレアなケースではありますが、
- ATMカードを一度も使っていない
- 有効化した記憶がない
という方は、同様の状況に陥る可能性があります。
お心当たりがある場合や、
サポートが必要な場合はお気軽にご相談ください。
コメント