HSBC香港 最近急増中の問い合わせ内容とは？
おかげさまで
HSBC香港
に関するサポート依頼が増えております。
少し前までは、
- 口座のお金が動かせない
- 24ヶ月利用なしで凍結するというSMSが届いた
といった休眠・凍結関連のお問い合わせが中心でした。
最近急増している問い合わせ内容
ここ最近は圧倒的にATMカード関連です。
- ATMカードの有効期限が切れたのに 新しいカードが届かない
- 発送したというSMSが届いたが、実物が届かない
- 届いたが ATMで有効化できない
ATMカードとは？
ATMカードは、日本でいうキャッシュカードです。
日本のキャッシュカードには有効期限がありませんが、
HSBC香港のATMカードには有効期限があります。
ICチップ入りカードに切り替わって以降、
有効期限が設けられたようです。
ただし有効期間は約10年と長いため、
更新のタイミングを忘れている方がほとんどです。
突然新カードが届くと、
どうすればいいのか分からなくなるケースが増えています。
※SMS通知を受け取るためには、
登録携帯番号が最新であることが必須です。
郵送物の大幅遅延が原因？
現在、HSBC香港からの郵送物に
大幅な遅延が発生している可能性があります。
その結果、
- SMSは届いたがカードが来ない
- 届いた時点で有効化期限を過ぎている
- PIN再発行レターが届かない
- Phone banking PINの書類が届かない
といった問題が起きています。
レターの日付を見ると数ヶ月前になっているため、
HSBCの対応遅れではなく郵送遅延が原因と分かります。
そもそもなぜ有効化が必要？
HSBC香港のATMカードは普通郵便で届きます。
書留ではないため、
本人受取確認の代わりにATMで有効化する仕組みになっています。
有効化期限が過ぎてしまった場合
有効化期限が過ぎたカードは、
HSBCへ電話して延長依頼が必要です。
延長依頼をすると、
電話日から約3営業日延長してもらえます。
その間にATMで残高照会または引き出しを行ってください。
日本国内で利用できるATMについては、
HSBC香港ATMカードは日本のどこで使える？対応ATM一覧と手数料まとめ HSBC香港ATMカードは日本のどこのATMで使える？ HSBC香港のATMカードについて、 最近またお問い合わせが増えてきましたので、 2021年10月時点の情報を整理してまとめておきます。 ...
こちらの記事をご確認ください。
今すぐ確認しておきたいポイント
- 登録住所は最新か？
- 登録携帯番号は最新か？
- eStatementで住所確認済みか？
住所確認方法については、
HSBC香港｜今すぐできる！登録住所の確認方法 以前にも別の形でご紹介しましたが、 HSBC香港に登録されている住所の確認方法について お問い合わせが増えていますので、改めてまとめておきます。 登録住所の重要性 現在、HSBC香港からの郵送物は大幅に遅延して...
もあわせてご確認ください。
まとめ
現在急増しているATMカードトラブルの多くは、
郵送遅延＋有効化期限が原因です。
慌てず、
- レター発行日を確認
- 必要なら電話で延長依頼
- 登録情報を最新に保つ
この3点を意識してください。
HSBCでお困りの方へ
ATMカードが届かない、
有効化できない、
口座が動かせないなど、
HSBC関連でお困りのことがあれば、
経験豊富なスタッフが迅速にサポートいたします。
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