HSBC香港の銀行口座を利用していると、
「急にHSBCからSMSが届かなくなった」
というトラブルに遭遇することがあります。
先日も実際に、HSBC香港の口座サポート中に
SMS（ショートメッセージ）が受信できない
というアクシデントが発生しました。
なぜHSBCではSMSが重要なのか？
「そもそも、なぜSMSが必要なの？」
そう思われる方もいらっしゃるかもしれません。
HSBCでは、
本人確認や重要操作の際に、
ワンタイムパスワード（OTP）をSMSで送信
する仕組みになっています。
つまり、SMSが受信できないと、
- インターネットバンキングの操作
- 個人情報の変更
- 送金や設定変更
などが一切進まなくなる可能性があります。
HSBCからSMSが届かない主な原因
SMSが届かない原因として、主に以下が考えられます。
- HSBCに登録している携帯番号と、現在使っている番号が違う
- 携帯端末側でSMS受信（海外SMS含む）が無効になっている
- 格安SIMを使用しており、SMS機能自体が無効
①の場合は、インターネットバンキング内で
携帯番号を更新すれば解決します。
ただし、②や③が重なっているケースも多いため、
番号を変更しただけでは解決しないこともあります。
実際にあったケース
今回サポートをご依頼いただいたお客様は、
SoftBankのガラケーを利用しており、
SMS受信自体は可能な端末
でした。
原因を確認したところ、
海外からのSMS受信設定が無効
になっていただけでした。
海外SMSを受信できるよう設定を変更していただいたところ、
無事にHSBCからのSMSが届き、サポート完了となりました。
HSBCからSMSが届くかを確認する簡単な方法
「そもそも今、自分の端末でHSBCのSMSが届くのか？」
確認したい場合は、
HSBC口座を持っている知人に、
少額送金をしてもらう
という方法があります。
着金時にSMS通知が届けば、
SMS受信は問題ありません。
国際SMSを受信する設定方法
以下は、主要キャリアの設定案内です。
格安SIM利用者は要注意
HSBC香港の口座をお持ちの方で、
- これから格安SIMに変更予定
- すでに格安SIMを利用している
という場合は、
必ず「海外SMSが受信できるか」を事前確認
してください。
サポートをご依頼いただく前に、
SMSが受信可能な状態でないと
対応が進まないケースもあります。
HSBC香港の口座や、
・SMSが届かない
・設定方法が分からない
・携帯番号を変更したい
といったお困りごとがあれば、
お気軽にご相談ください。
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