お知らせページでもご案内しておりましたが、
弊社は8月14日から夏季休業とさせていただいており
その間いただきましたお問い合わせを本日より順次回答しております。
その中で同じような内容の質問がありましたので、
取り急ぎこちらでもご紹介しておきたいと思います。
HSBCのスマホアプリについて
同じような質問というのは、
スマートフォンにインストールしている
HSBCのオンラインバンキングアプリが
「開けなくなった」または「使えなくなってしまった」
というものです。
ご質問いただいた中のおひとりから、
画像を送っていただけましたのでご紹介しましょう。
スマホの画面にあるアイコンをタップすると
この表示は出るようです。
しかし、
待てど暮らせど、
画面が白くなったまま動かなくなってしまい
先に進めないとのこと。
何度やっても同じだということでした。
画像をお送りいただいたのが今のところお一人ですので
ご質問いただいた方がすべて同じ状況であるのかはわかりませんが、
真っ先に思いつく対処方法がこちらです。
そうです。アプリの更新。
ちなみに私も確認したところ「更新」のマークが出ていましたので
更新しておきました。
本当に最近は更新の頻度が高くなっています。
今回の更新は以下の二つだったようです。
View more transactions
you can now access up to 24 months of transaction history.
取引履歴をさらに表示
現在、最大24ヶ月分の取引履歴にアクセス可能です。
Compare our credit cards
explore our renge of credit cards more easily using our new comparison tool in ‘products’.
クレジットカードを比較
『製品』セクションの新しい比較ツールを使用し、当社のクレジットカードのラインナップを簡単に比較できます。
なお、アプリの「更新」をしても状況が改善されない場合には、
アンインストールしてから再度セットアップをすることで解決する場合があります。
再セットアップしても改善されない！
という場合には、
口座自体に問題が発生している可能性が高いので
詳しい口座状況をお聞かせいただかないと
原因が特定できません。
今回のように状況が分かるように画像をご用意いただけると
即時に問題が解決できる場合がありますので、
当方から連絡があった際にお送りいただけると助かります。
現在、HSBCに関するお問い合わせ以外にも
RL360やフレンズプロビデントといった商品に関するご相談も
いただいておりますので、
急ピッチで回答しております。
まだ連絡がないという場合には今しばらくお待ちください。
