以前の記事の続きです。

KYCアップデート

今、私たちがサポートしているお客様で、
ITA社のKYC（Know Your Customer）を提出していない方が
約３００名いらっしゃいまして、
皆さんに案内を差し上げているのですが、めちゃくちゃ大変です。。

基本的にメールを使って案内をしているわけですが、
最近特にメールが届かなくなってきました。

迷惑メール

以前は迷惑メールフォルダに振り分けられてしまわぬよう、
お使いになっているメールソフトで
私たちが使用しているメールアドレスを連絡リストへ登録していただくことで、
迷惑メールフォルダに振り分けられることはありませんでした。
しかし、最近は連絡リストに入っているにもかかわらず、
迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうという事例が増えています。

私たちは常に、メールで連絡をしてご返信を頂けなかった場合には、
電話でリマインドをすることを徹底しているため、
お客様と全く連絡が取れなくなるということはほとんどありません。
ただ、メールが届かなくなってきていることで、
その分電話をする機会が増えたために、
サポートに対する時間が増加傾向にあります。

KYCの提出を怠ることによって、
様々な弊害が出ることは前回記事でお伝えした通りなので、
早急な対応が必要になるにもかかわらず、
上記のようにサポートをする時間が増加傾向にあるのは、
非常に困った問題です。

それこそ、
私たちのように企業としてサポート業務を行っているのであれば、
効率化を図る方法はありますが、
個人もしくはグループで事後サポートの取次ぎをされている方々にとっては、
大きな問題になっているのではないでしょうか？

しかも、このKYCのアップデートは
基本的にお客さんにご自身のサイトにログインしていただき、
手続きしてもらうわけですが、、、これが残念なことに
１度で完了する方は珍しく、
大抵はやり直しになってしまい、中には１０回以上再提出を求められる
という猛者もいらっしゃいました。

このように、一回の連絡で片が付く場合は非常に稀で、
お客様はもちろんですがサポートを本業としてない個人の方が
４回５回と連絡をしなくてはならなくなると
心が折れそうになることもあると思います。　(;^_^A
（なので、契約者を放置してしまうなんて言う事も珍しくありません）