香港の銀行口座をお持ちの方から、
「急にATMでお金が下ろせなくなった」
という相談をいただくことが増えています。
今回は、スタンダードチャータード銀行
のATMカードが使えなくなった実例をもとに、
原因と対処法を整理してお伝えします。
スタンダードチャータード銀行のATMカードが使えない
先日、スタンダードチャータード銀行の口座をお持ちのお客様から、
次のようなお問い合わせがありました。
「本日ATMで引き出そうとしたところ、
『引き出し上限を超えています』という表示が出て引き出せませんでした。
1年以内に資金は動かしており、半年に1回はネットバンキングにもログインしています。
同じ日にスタンダードチャータード銀行で口座開設した仲間も同様に引き出せず、
一方で:contentReference[oaicite:1]{index=1}で口座開設した仲間は問題なく使えています。」
状況整理（ヒアリング内容）
- 1年に1回は口座資金を動かしている
- 半年に1回はインターネットバンキングにログインしている
- 同日に開設したスタンダードチャータード銀行の口座が複数使えない
- 同日に開設したHSBC口座は問題なく利用できている
この時点で、原因はほぼ特定できていました。
ATMで引き出せなかった本当の原因
海外引き出し設定がリセットされていた
今回の原因は非常にシンプルでした。
海外ATMでの引き出し上限設定が「0」に戻っていた
のです。
スタンダードチャータード銀行では、
口座開設後に海外引き出し設定を行う必要がありますが、
- 一度は設定して正常に引き出せていた
- その後、銀行側のシステム変更や更新
といった理由で、設定がリセットされるケースがあります。
対処法
解決方法は以下の通りです。
- インターネットバンキングにログイン
- 海外ATM引き出し設定を確認
- 上限金額を再設定
設定を見直すことで、無事に国内ATMでの引き出しが可能となりました。
サポート対応について
今回はサポートセンターへお越しいただき、直接対応しましたが、
実際には日本全国からご相談をいただいています。
現在は、
- 電話サポート
- Zoomによる画面共有サポート
などを活用し、ご自宅にいながら設定変更を完了させることが可能です。
「海外銀行はトラブル時が不安」
と感じている方も多いですが、
原因さえ分かれば対応自体は難しくありません。
海外銀行口座で困ったら
スタンダードチャータード銀行に限らず、
海外銀行口座は
- 突然使えなくなる
- 理由が分からず不安になる
というケースが少なくありません。
ひとりで悩まず、状況整理から一緒にサポートすることも可能ですので、
お困りの際はお気軽にご相談ください。
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