HSBC香港【サポート事例】有効期限が切れたのにATMカードが届かない
今回いただいたHSBCのサポート依頼は、ATMカードの有効期限が切れたにもかかわらず、新しいカードが届かないという内容でした。
ただし、発行されていないわけではなさそうで、携帯のSMSにはしっかりと
「ATMカードを送ったので、有効化してね」
というメッセージが届いていたとのことです。
原文はこちら ↓
HSBC: Your new ATM card (593-〇〇〇XXX-XXX ISS4) has been mailed to you.
Please activate it promptly by making a transaction with PIN at ATM. Enquiry 22333000
※このSMSが届いたら要注意です！
カードが届かない理由は？
カードが届かない主な理由は次の3つです。
- 登録住所が古いままで、旧住所へ送付されている
- 単純な郵送遅延
- 郵送事故による紛失
今回のケースは②の郵送遅延でした。しばらく待っていたら無事到着したとのことです。
▶ 郵送遅延については過去にも解説しています：
海外からの郵送物遅延に要注意 以前のブログでも少し触れましたが、 新型コロナウイルスの影響は、 思わぬところにまで及んでいます。 それが、 海外からの郵送物（レター）の大幅な遅延 です。 EMS（国際スピード郵便）は国や地域によって徐々に回復しているもの...
しかし問題はここからでした
届いたATMカードをアクティベーション（有効化）しようとしたところ、
「ATMでこのカードは使えません」
と表示され、有効化できないとの連絡が入りました。
原因はすぐに判明しました。
有効化期限（90日）を過ぎていたのです。
※HSBCでは、カード発送日から90日以内に有効化が必要です。
通常なら再発行ですが…
通常であれば再発行で解決ですが、現在は郵送に3か月以上かかる可能性があります。それでは根本解決になりません。
そこで今回は、HSBCへ直接電話し、有効化期限の延長を申請しました。
延長できるのは本日含め3日間とのこと。
延長後に再度ATMで有効化を行い、無事アクティベーション完了となりました。
今回のポイントまとめ
- SMSが届いたら即チェック
- カードは発送日から90日以内に有効化
- 期限超過でも延長できる可能性あり
- 郵送遅延を前提に早めに動く
実は他にも注意点があります
現在、カード刷新により有効期限がまだ先なのに新カードが送られてくるケースもあります。
「まだ期限は先だから安心」と思わず、SMS通知は必ず確認しましょう。
HSBCを長期間使っていない方は要注意
カードトラブルとは別に、24か月以上利用がないと凍結リスクもあります。
▶ 詳しくはこちら：
HSBC香港銀行、何もしないで放置するのは危険です！ 日本に住んでいると当たり前ですが、皆さん日本の銀行をお使いだと思います。日本の銀行の場合、最近は少し変更された部分があるものの、基本的には口座を開設してしまえば、あとは何もしなくても問題ありませんよね？ 私自身、数十年前アルバ...
HSBCでお困りならご相談ください
カード未着、PIN忘れ、凍結、海外引出設定など、HSBC関連サポートは多数実績があります。
ご自身で解決が難しい場合は、お早めにご相談ください。
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